中級(jí)社會(huì)工作師

2012年社會(huì)工作者職業(yè)資格考試時(shí)間為6月16、17日，小編整理了社會(huì)工作師考試技巧，希望對(duì)您參加考試有所幫助！

 心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)過(guò)："人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。"

由于社工服務(wù)大多面對(duì)的是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，他們大多處于人生的低潮，或失能，或困擾，他們對(duì)于被肯定，被鼓勵(lì)的渴望，更強(qiáng)烈。

鼓勵(lì)之于他們，就像是一束陽(yáng)光，一絲春雨，潤(rùn)物無(wú)聲。對(duì)奮進(jìn)者的鼓勵(lì)，能平添他的勇氣;對(duì)失敗者的鼓勵(lì)，能激起他萌動(dòng)的剛強(qiáng);對(duì)輕生者的鼓勵(lì)，能使他重新體味人間的溫馨與光明。因而，對(duì)服務(wù)對(duì)象的鼓勵(lì)是非常必要的，鼓勵(lì)技巧的運(yùn)用能夠促使服務(wù)本身更加人性化，服務(wù)關(guān)系更融洽，也使得服務(wù)更具有效果。

那么，我們真的知道什么是鼓勵(lì)，并且掌握了鼓勵(lì)的技巧，能夠在實(shí)務(wù)當(dāng)中運(yùn)用的非常熟練嗎?也許大家可以隨口說(shuō)出，但在實(shí)際運(yùn)用中，有時(shí)卻顯得捉襟見肘，未能夠真誠(chéng)、及時(shí)和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)鼓勵(lì)。

在我們的文化中，當(dāng)面的表?yè)P(yáng)可能比批評(píng)更需要勇氣。我們并不善于直接的表達(dá)自己的感受和想法。有時(shí)，我們更傾向于指責(zé)別人的過(guò)錯(cuò)，而對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)卻視而不見。我們?cè)诳洫?jiǎng)、鼓勵(lì)上的方式和語(yǔ)言遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于指責(zé)和批評(píng)。即使偶爾會(huì)鼓勵(lì)，也是非常簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)一句："不錯(cuò)"。靜下心來(lái)，想想，你的上司對(duì)你的鼓勵(lì)多嗎?你對(duì)你的服務(wù)對(duì)象的鼓勵(lì)多嗎?詞語(yǔ)是否很豐富?而不僅僅限于，"不錯(cuò)，很好"等簡(jiǎn)單的形容詞!

在這里，就簡(jiǎn)單和大家分享一些在實(shí)務(wù)中的鼓勵(lì)技巧。

鼓勵(lì)就是綜合運(yùn)用語(yǔ)言、表情、肢體等形式給對(duì)方以正向的表?yè)P(yáng)、支持。

鼓勵(lì)可以運(yùn)用以下技巧：

1. 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、特別之處、并且將之具體化。

有時(shí)，我們并不是沒有鼓勵(lì)，而是鼓勵(lì)的太寬泛。如，我們常用的：你很棒，你很不錯(cuò)。在對(duì)方聽來(lái)、看來(lái)，可能并沒有什么特別。相反，如果鼓勵(lì)時(shí)，能夠具體化，那么給人帶來(lái)的感受將是很實(shí)在的。比如，王阿姨，你今天談的內(nèi)容很有條理，一定經(jīng)過(guò)深思熟慮的。又如，李先生，你這次的情緒處理比上次更具穩(wěn)重哦。再如，小劉同學(xué)，你剛才幫他人擺座位，很有紳士的風(fēng)范呀。而在生活中，我們亦可以運(yùn)用這樣的鼓勵(lì)，如[P發(fā)現(xiàn)同事?lián)Q了新衣服，可以說(shuō)，小張，你今天穿的衣服很靚麗哦。對(duì)方聽到，會(huì)感覺到，你注意到他了，你觀察到細(xì)節(jié)了，你很用心的在夸獎(jiǎng)。

2. 鼓勵(lì)語(yǔ)言多變，個(gè)別化

在服務(wù)中為了不傷害服務(wù)對(duì)象，無(wú)論服務(wù)對(duì)象做什么都用表?yè)P(yáng)通用語(yǔ)"對(duì)!說(shuō)的很快!""好!講的很好!"不予指正，一味肯定，不加分析，贊不絕口，這讓服務(wù)對(duì)象不知道自己好在何處，這樣的表?yè)P(yáng)語(yǔ)言聽多了，會(huì)使服務(wù)對(duì)象覺得很乏味，沒有新鮮感，也不會(huì)促進(jìn)他的進(jìn)步。因此，社工應(yīng)該根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象采用不同的表?yè)P(yáng)語(yǔ)言，如："你已經(jīng)非常盡力了，效果要慢慢才會(huì)顯出來(lái)。"用于那種心里雖想進(jìn)步，但能力、自信較差的服務(wù)對(duì)象;"繼續(xù)努力，加油干吧!相信你下次一定會(huì)嶄露頭角的"用于那些好勝心強(qiáng)、敏感度高的服務(wù)對(duì)象;"我認(rèn)為你雖然是區(qū)里的佼佼者，但應(yīng)到市里去比試比試，不知你會(huì)不會(huì)名列前茅?"用于那些聰明，但易自滿的學(xué)生。等等。

3. 最少期望鼓勵(lì)

在服務(wù)對(duì)象沒有達(dá)到你的要求，或者同工沒有能夠很好的配合你的時(shí)候，除了指責(zé)，你會(huì)做什么?比如，在一次手指操的教學(xué)中，一個(gè)老人怎么都學(xué)不會(huì)，這時(shí)，你試試鼓勵(lì)吧：阿婆，你做的很有創(chuàng)意耶哦，我們還可以嘗試去做做另外一種(比較標(biāo)準(zhǔn)的)。等等。最少期望時(shí)，給予服務(wù)對(duì)象的鼓勵(lì)力量是巨大的。

4. 鼓勵(lì)要適時(shí)、適度

鼓勵(lì)對(duì)方，要及時(shí)，適時(shí)，并且堅(jiān)持適度原則。比如，在本次輔導(dǎo)中，你欣喜的看到服務(wù)對(duì)象有所好轉(zhuǎn)，則應(yīng)及時(shí)的告訴服務(wù)對(duì)象，你很高興他的改變。不要等服務(wù)對(duì)象心冷了，改變的動(dòng)力也沒了，你再去鼓勵(lì)。再如，你邀請(qǐng)義工協(xié)助你開展了一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，則應(yīng)表示感謝，同時(shí)對(duì)義工的表現(xiàn)做個(gè)正面的評(píng)價(jià)。而在提及缺點(diǎn)時(shí)，可委婉的說(shuō)，還有哪里哪里，如果能夠怎樣怎樣，那么一定會(huì)更好一些。適度原則指不能將鼓勵(lì)泛濫。一節(jié)小組，你將每個(gè)成員鼓勵(lì)了好幾遍，則會(huì)讓成員感覺，你是走形式，完任務(wù)，而非發(fā)自真心的鼓勵(lì)。

5. 不要互相比較

要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的獨(dú)特之處，而不是用一個(gè)人的缺點(diǎn)來(lái)襯托另外一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。如，在一次手工制作小組活動(dòng)中，社工小李表?yè)P(yáng)一個(gè)成員：大家看他做的多好呀，比你們的好多了。社工在鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)這個(gè)成員的時(shí)候，無(wú)意中卻傷害了其他的成員。褒貶互襯，褒貶共存，對(duì)比鮮明，受批評(píng)者感到比別人矮了一等，他們就會(huì)不思進(jìn)取，或?qū)ο冗M(jìn)產(chǎn)生抵觸的逆反心理，加深了先進(jìn)與后進(jìn)的矛盾。長(zhǎng)期如此的對(duì)比，只能使被表?yè)P(yáng)者昏昏然，無(wú)緣者憤憤然。

簡(jiǎn)單了解了鼓勵(lì)的技巧，那么，鼓勵(lì)都有哪些形式呢?

鼓勵(lì)的形式可以說(shuō)多種多樣，可以是口頭的、書面的，也可以是表情的、肢體的，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的，等等。

口頭的鼓勵(lì)，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)贊揚(yáng)，也可以將對(duì)服務(wù)對(duì)象的贊揚(yáng)傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象身邊的親友、小組的成員等。書面的鼓勵(lì)，可以是一封表?yè)P(yáng)信，一張獎(jiǎng)狀，也可以是一張賀卡，一張鼓勵(lì)的小貼條。而表情和肢體的鼓勵(lì)，同樣能夠給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)溫暖正向的激勵(lì)。如，給服務(wù)對(duì)象以堅(jiān)定的眼神，和善的微笑，豎起的大拇指，拍拍服務(wù)對(duì)象的肩膀，或者給服務(wù)對(duì)象一個(gè)熱情的擁抱等等。鼓勵(lì)可以是精神層面的激勵(lì)，當(dāng)然，也可以是物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)。贈(zèng)送給服務(wù)對(duì)象一些小禮物，親手制作給服務(wù)對(duì)象一些特別的東西，都會(huì)起到鼓勵(lì)的作用，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象受重視，受尊重，受支持的感覺。

當(dāng)然，鼓勵(lì)技巧不僅可以給處于弱勢(shì)境遇的服務(wù)對(duì)象來(lái)帶安慰，也可以給一起工作的社工、義工、同事等帶來(lái)支持。同樣，鼓勵(lì)不僅僅可以運(yùn)用在工作中，亦可以運(yùn)用在生活中。對(duì)父母、對(duì)夫妻、對(duì)戀人、對(duì)子女、對(duì)朋友，睜開發(fā)現(xiàn)的眼睛，用心去體悟，去鼓勵(lì)他們，去創(chuàng)造一個(gè)美好的人生!

還等什么，今天你鼓勵(lì)了嗎?

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