中級社會工作師

2018年社會工作者中級考試真題及答案-《社會工作實務(wù)》

第一題(案例分析題。20分)

社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發(fā)現(xiàn)：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足;李爺爺與老伴王奶奶以前經(jīng)常參加社區(qū)活動;李爺爺?shù)膬鹤用恐軙硖酵淮?李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時間，李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧;李爺爺擔心不能康復(fù)，情緒十分低落。

針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，小羅采取了一系列行動：動員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫(yī)護人員一同進行深入評估，制訂上門照護與康復(fù)訓(xùn)練的計劃;介紹王奶奶加入照顧者互助小組;協(xié)調(diào)相關(guān)部門對李爺爺家進行居家安全改造。

此外，為更好地回應(yīng)此類服務(wù)對象的需要，小羅總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，對機構(gòu)的服務(wù)流程提出了改進建議。

問題：

1.小羅對李爺爺家進行了哪些基礎(chǔ)性評估?

2.在本案例中，小羅運用了哪些間接介入策略?

參考答案及解析

第一題(案例分析題，20分)

1.小羅對李爺爺家進行了以下兩方面的基礎(chǔ)性評估：

(1)環(huán)境資料評估：

①在本案例中，小羅評估了老人的居家環(huán)境的安全性，主要評估老人的居家環(huán)境對老人有無安全隱患。小羅發(fā)現(xiàn)李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足。

②小羅評估了老人的社會參與和社會支持情況，主要評估老人是否參與了社會活動，是否得到了社會支持。李爺爺和老伴以前經(jīng)常參加社區(qū)活動，李爺爺?shù)膬鹤用恐軙硖酵淮?，李爺爺因生病生活不能自理時，全靠王奶奶照顧。

③小羅評估了老人的經(jīng)濟情況，主要評估老人是否存在經(jīng)濟困難，影響老人的基本生活和健康維護。小羅發(fā)現(xiàn)李爺爺夫妻二人的退休工資能滿足日常開銷。

(2)個人資料評估：

①小羅評估了老人的日常生活能力，主要評估老人獨立照顧自己和獨立生活的能力。小羅觀察到李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時不能自理。

②小羅評估了老人的心理和情緒方面的狀況，主要評估老人的情緒狀況。小羅發(fā)現(xiàn)李爺爺擔心不能康復(fù)，情緒十分低落。

2.在本案例中，小羅運用的間接介入策略有：

(1)小羅協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)，通過各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。如動員志愿者骨干定期探望李爺爺，邀請醫(yī)護人員一起評估，制訂上門和康復(fù)訓(xùn)練的計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對李爺爺家進行居家安全改造，給李爺爺提供社會支持。

(2)小羅從家庭成員入手，發(fā)展照顧者互助小組，介紹王奶奶加入照顧者互助小組，確保對李爺爺?shù)恼疹櫍玫貛椭顮敔敗?/p>

(3)小羅在了解機構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進的地方。他總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，對機構(gòu)的工作流程提出改進建議，促使機構(gòu)能夠更好地滿足服務(wù)對象的需要。

【解析】本題主要考查社會工作實務(wù)通用過程的預(yù)估過程和介入過程，答題時要注重以教材知識點為分析思路，注重與案例的相關(guān)內(nèi)容相結(jié)合。

第二題(案例分析題。20分)

為了加強社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會工作者與社區(qū)居委會主任、社區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報、派發(fā)宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區(qū)教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現(xiàn)在的家長都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略，從周邊的學(xué)校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學(xué)校的老師在學(xué)生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議。動員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學(xué)生們認識到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

問題：

1.社會工作者在調(diào)整工作策略前后的行動系統(tǒng)分別是什么?

2.在本案例中，社會工作者在針對目標系統(tǒng)采取了哪些策略?

參考答案：

第二題(案例分析題。20分)

1.行動系統(tǒng)是指那些為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

在本案例中，社會工作者為解決小區(qū)的高空拋物問題，一開始將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，即與居委會主任、社區(qū)志愿者一起幫助社區(qū)居民改變不良行為，但工作效果并不明顯。隨后社會工作者通過調(diào)整工作策略，將與社區(qū)居民生活環(huán)境中相關(guān)的人與系統(tǒng)作為行動系統(tǒng)去加以影響和改變。即社會工作者與周邊學(xué)校老師進行合作，在校內(nèi)開展“杜絕高空拋物”教育活動，通過學(xué)校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區(qū)居民改變自己的不良行為，從而解決了小區(qū)的高空拋物問題。

2.在本案例中，社會工作者針對目標系統(tǒng)采取了以下工作策略：

(1)通過社區(qū)教育和宣傳的工作策略來推動居民參與。社會工作者以出板報的方式進行社區(qū)教育活動，并通過派發(fā)宣品的形式進彳亍‘‘杜絕高空拋物”的宣傳，且對部分有高空拋物行為的居民進行勸誡，喚醒居民對社區(qū)問題的關(guān)注。

(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的工作策略。通過連接居委會主任、社區(qū)志愿者以及社區(qū)居民代表、教師等社會資源豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)，對“杜絕高空拋物”的活動進行介入，協(xié)助社區(qū)居民一起改變自己的不良行為，實現(xiàn)社會工作的目標。

【解析】本題考查了兩個知識點。第一小題考查了行動系統(tǒng)的內(nèi)涵。考生應(yīng)準確把握行動系統(tǒng)的實質(zhì)，結(jié)合題干，分析前后兩種行動系統(tǒng)的差異。第二小題考查了社區(qū)社會工作的工作方法?？忌鷳?yīng)緊密結(jié)合題干中涉及到的社區(qū)工作方法進行闡述。

第三題(案例分析題.20分)

林女士三年前從農(nóng)村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響。丈夫?qū)Υ祟H有怨言，指責(zé)林女士不負責(zé)任，連個孩子都照顧不好，認為林女士沒有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對自己極為冷淡;覺得城里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事爭吵，婚姻關(guān)系出現(xiàn)了危機。

林女士向社會工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對其進行家庭干預(yù)。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導(dǎo)雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上;改變對彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同努力解決面臨的困難。同時，小郭挖掘林女士的優(yōu)勢和能力，引導(dǎo)她參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助她拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過一段時間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。

問題：

1.本案例中小郭扮演了哪些專業(yè)角色?

2.小郭運用了哪些家庭干預(yù)技巧?并列出對應(yīng)的具體做法。

參考答案：

第三題(案例分析題，20分)

1.本案例中小郭扮演了以下專業(yè)角色：

(1)小郭扮演了咨詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。

(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。

(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調(diào)動林女士的優(yōu)勢和能力，推動其進行積極的轉(zhuǎn)變。

(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導(dǎo)林女士參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助其拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)。

(5)小郭扮演了關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色。經(jīng)過一段時間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。

2小郭運用了以下家庭干預(yù)技巧：

(1)小郭運用了聚焦技巧，將夫妻雙方的注意力集中在需要解決的婚姻問題上，幫助夫妻雙方收窄注意的焦點。

(2)小郭運用了再標簽技巧，幫助夫妻雙方從更加積極的角度界定問題，改變彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方產(chǎn)生積極的行為。

(3)小郭運用了問題外化技巧，將家庭成員的問題轉(zhuǎn)化為需要整個家庭共同努力去解決的問題，促使夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)向共同努力面對困難，提高家庭成員的互助能力。

【解析】本題考查了兩個知識點。第一小題考查了社會工作者的專業(yè)角色?？忌诖痤}時應(yīng)著重注意題干中有關(guān)社會工作者的工作內(nèi)容的描述，一句一句分析社會工作者扮演的專業(yè)角色，不要遺漏。第二小題考查了家庭社會工作的干預(yù)技巧。家庭干預(yù)的常用技巧有：觀察技巧：

使用例子技巧;聚焦技巧;問題化外技巧;再標簽機巧。

第四題(案例分析題。20分)

李某結(jié)束了強制戒毒回到社區(qū)，開始接受為期三年的社區(qū)戒毒康復(fù)服務(wù)。剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡咝⊥跖c李某進行了第一次接案面談。

小王說：“你好，我是社會工作者小王，我的任務(wù)是幫助你戒除毒癮，恢復(fù)正常生活，防止復(fù)吸的情況發(fā)生，督促完成社區(qū)矯正工作?！?/p>

李某看了一眼小王，低頭不語……

小王：“請問你有什么困難需要幫助嗎?我們社會工作者是專門幫助服務(wù)對象解決問題的?！?/p>

李某：“我沒有工作，經(jīng)濟困難，你們能解決嗎?”

小王：“可以啊，我可以幫你申請臨時性補助?！?/p>

李某：“我聽說其他的街道可以幫助就業(yè)，你也必須幫我解決。”

小王：“現(xiàn)在我已經(jīng)了解了你的服務(wù)需求，我會想辦法幫你解決的?！?/p>

李某：“那你快點啊，我等著你早點給我送來補助金，你也要盡快給我找到工作啊!”機構(gòu)督導(dǎo)老張看了小王與李某的第一次面談記錄后，及時對小王進行了個別督導(dǎo)。

問題：

1.分析小王“界定服務(wù)對象的需要和問題”的任務(wù)完成情況。

2.小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在哪些問題?

參考答案：

第四題(案例分析題，20分)

1.小王“界定服務(wù)對象的需要和問題”的任務(wù)完成情況是：

(1)界定問題的入手點在于服務(wù)對象所關(guān)注的問題和存在的困惑。小王在與李某進行面談時，關(guān)注了服務(wù)對象李某所說的個人所遇到的基本生存條件問題，對服務(wù)對象期望達到的目標有了一定的認識。

(2)小王并沒有了解矯正對象李某尋求幫助的原因，不了解其生活中發(fā)生了什么，并未問詢矯正對象李某所面對的個人問題和社會問題。

(3)小王并沒有了解矯正對象李某對自己的看法。不清楚李某認為自己存在什么問題.以及問題的范圍、持續(xù)時間和程度。

(4)界定問題是社會工作者和服務(wù)對象不斷溝通信息的過程，是一個持續(xù)的過程，需要經(jīng)過雙方一系列的討論和磋商來形成對問題的共同看法。從本次面談來看，小王并沒有與矯正對象李某進行充分溝通和交流，雙方?jīng)]有一起探討出共同為之努力所希望改變的問題?？梢哉f，小王并沒有很好地完成“界定服務(wù)對象的需要和問題”的任務(wù)。

2小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在以下問題：

(1)小王在面談中，并沒有明確雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，他只是表達了社會工作者對服務(wù)對象的期望，詢問了服務(wù)對象對社會工作者的角色期望，而忽視了社會工作者對自己角色的期望和服務(wù)對象對自己的角色期望，雙方并沒有相互交流各自的想法，小王也無法幫助服務(wù)對象勇敢面對自己的問題。

(2)會談的目的在于取得共識，作為“助人自助”的活動，小王并沒有盡到自己的職責(zé)，雙方并未進一步溝通雙方想法的差異與距離，也沒有經(jīng)過最后一次協(xié)商達成一致的看法。小王在矯正工作中并未引導(dǎo)矯正對象共同參與，一起制訂目標和計劃，取得共識，達成協(xié)議。

(3)小王沒有發(fā)掘服務(wù)對象的潛能與優(yōu)勢，會談過程中處于被動局面，與服務(wù)對象沒能建立專業(yè)關(guān)系，信任感建立不充分?？梢娦⊥醪]有達到社會工作的目標。

【解析】本題考查社會實務(wù)通用過程中的接案。會談是接案的必經(jīng)階段，是社會工作者與服務(wù)對象之間的一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程?？忌鷳?yīng)準確掌握會談的具體任務(wù)和注意事項，才能合理界定服務(wù)對象的需要和問題，從而順利建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。

第五題(方案設(shè)計題。20分)

某社會工作服務(wù)機構(gòu)進駐貧困山村，開展對口幫扶。社會工作者經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件較幾年前有了很大改善，不僅實現(xiàn)了通路、通水、通電、通網(wǎng)絡(luò)，而且相關(guān)金融機構(gòu)也給了特惠貸款政策。然而，還有部分村民仍然種植經(jīng)濟效益低的傳統(tǒng)農(nóng)作物，不愿加入經(jīng)濟合作社，也不愿申請?zhí)鼗葙J款，生活依然貧困。究其原因，一是長期的“沒米送米、沒油送油、逢年過節(jié)送點錢”的輸血式物質(zhì)幫扶，使部分村民產(chǎn)生了依賴思想;二是一些扶貧工作人員認為村民文化素質(zhì)低，干什么都不行，長期對村民采取命令式工作方法，導(dǎo)致村民缺乏自信，存在無力感。

針對上述情況，該社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃在當?shù)亻_展“扶志增能——社區(qū)精準扶貧項目”。

要求：

依據(jù)增強權(quán)能理論，分別從個人層次、人際層次、環(huán)境層次三個方面設(shè)計一份項目方案，只需列出理論要點、主要目標、實施策略。

參考答案：

第五題(方案設(shè)計題，20分)

扶志增能——社區(qū)精準扶貧項目方案

理論要點：依據(jù)增強權(quán)能理論。增強權(quán)能理論認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的排擠和壓迫造成的，社會工作者為服務(wù)對象提供的幫助并不是“賦予”服務(wù)對象權(quán)利，而是挖掘和激發(fā)他們的潛能，以對抗外在環(huán)境的壓力。該理論看重服務(wù)對象的長處、主體地位和個人價值，焦點放在消除服務(wù)對象的無力感。權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過人們的有效互動，權(quán)能是可以不斷被衍生出來的。權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題;二是人際層次.指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗;三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。

主要目標：

(1)提高村民的權(quán)利意識，消除扶貧工作人員與村民的不平等狀態(tài)。

(2)增強村民的能力感，肯定村民的能力與付出，提升價值感。

(3)實現(xiàn)精準扶貧，減少貧困人口。

實施策略：

面對貧困山村的現(xiàn)狀，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從以下三個層次展開：

(1)個人層次。從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓村民發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，主動采取措施參與到扶貧項目中，達到脫貧脫困的目的：肯定村民的能力和價值，對村民進行富有同理心地傾聽，讓村民積極參與到扶貧項目中。

(2)人際層次。建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過扶貧互助小組來建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，從中獲得走出困境的經(jīng)驗;扶貧人員要與村民保持對等的狀態(tài)，幫助村民做出決策，而不是權(quán)威的下達命令。

扶貧人員通過教育的方式讓村民認識到自助才是改變貧困生活的根本，依靠物質(zhì)幫扶是不能解決問題的，幫助村民營造群體尊重、關(guān)懷的氛圍;類似情況的村民可形成互幫互助團體，共同努力，走出貧困。

(3)環(huán)境層次。不斷完善社會政策，倡導(dǎo)制定保障貧困人口的方針政策。當?shù)卣梢虻刂埔说刂贫ǚ袭數(shù)刎毨巳好撠毜姆结樥撸瑥尼t(yī)療衛(wèi)生、教育、養(yǎng)老、就業(yè)等方面對貧困人群進行扶持，保障貧困村民的基本生活，從而幫助村民享受美好生活。

【解析】本題考查增強權(quán)能理論在社會工作實務(wù)中的運用。熟練掌握增強權(quán)能理論的核心要點，根據(jù)理論中所闡述的各個層次寫出具體的目標與策略，言之有理、緊貼材料即可。

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 社會工作師考試考前須知 ：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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