中級社會工作師

2023年中級社會工作師考試《社會工作實務》模擬試題及參考答案

一、問答題

王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。王仁為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心：有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。

問題：

1.社會工作實務通用過程分哪幾個階段?

2.試析上述案例中服務對象存在的問題。

3.針對存在的問題提出服務目標與計劃。

[答案]

[解析]答題要點：1.社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容、方法與技巧。

2.上述案例中的王仁存在的主要問題有：(1)生理性問題：自身智力水平有限。(2)生存性問題：急需勞動就業(yè)。(3)自信心差，社交能力弱。

3.服務目標與計劃：(1)與服務對象建立良好的專業(yè)關系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統溝通，贏得服務對象的信任與合作。(2)通過讓服務對象參加各類社區(qū)活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力。(3)通過社區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網絡等多種渠道，為服務對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業(yè)成功率。(4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現社會參與。

二、問答題

小美，女，24歲，中專畢業(yè)，已婚，2010年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。小美的母親是一位樸實的農村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳(動過手術，切除了一個腎臟，并因高血壓導致小中風)，所以至今無業(yè)，無固定收入。而小美的父親患有聽力障礙(耳聾，須輔助助聽器)，雖有份較固定的工作，但是收入卻不高。還有小美的丈夫自從去年退役后(因系外地戶籍，加上學歷低以及缺乏技能等原因)，一直待業(yè)在家。小美曾在中專學習辦公自動化的專業(yè)，畢業(yè)后考上了大專，由于家庭的經濟問題，她只讀了一年便退學了。小美一直想早日為家里分擔壓力，所以退學之后，她嘗試做過不少工作，曾經做過手機促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結婚生子回家，一直待業(yè)至今。最近，小美與丈夫經常吵架，夫妻之間的關系比較緊張，加上寶寶的出生，經濟的壓力等因素，從而導致小美情緒低落，并對未來的生活產生了焦慮和消極的情緒。社區(qū)干部發(fā)現了這種情況，介紹社會工作者小王對小美一家進行服務。

【問題】

按照社會工作實務通用過程，社會工作者對小美這一案例，如何開展工作?

[答案]

[解析]按照社會工作實務通用過程，社會工作者對小美這一案例可以按照以下步驟開展工作：

1.接案。小美是由社區(qū)工作人員介紹給社會工作者的，屬于非自愿性服務對象。社會工作者可以從社區(qū)工作人員那里，粗略地了解有關小美的情況，進而通過和小美及其家人的接觸，與服務對象建立初步的信任關系。

2.預估。在接案的基礎上，社會工作者可以通過與小美進行多次會談，了解更多信息，并對小美的家庭進行較全面的了解，并對案例進行預估。社會工作者了解的資料包括小美個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。這些信息為社會工作者判斷小美目前面對的問題提供了基礎，進而對服務方案的設計提供了有效信息。根據上述情況，小美目前的困境主要包括：(1)家庭方面：小美的家庭經濟條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小美結婚前，就一直是靠父親一個人的收入勉強維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費用。現在小美結婚了，丈夫與小美的家人同住。但是自從去年小美的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小美今年剛出生的寶寶，對于一個原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。(2)個人方面：小美了解家里的經濟情況，想盡快緩解經濟壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小美把自己的焦慮情緒和一些負面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協調，夫妻之間經常發(fā)生不愉快爭吵。這些問題所涉及的介入系統就包括服務對象小美及其一家，即其家庭系統、社區(qū)系統等。

3.計劃。社會工作者根據這些情況和已經判斷的問題需要設計指導介入行動的整體計劃來幫助小美。計劃的整體目標就是通過與小美的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協調，進行家庭治療，從而改善小美與其丈夫之間的關系，解決小美家庭的貧困問題，緩解小美的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

4.介入。主要介入策略如下：(1)通過與小美的交談，幫助她疏解壓抑、焦慮的情緒，能夠讓她以理性的眼光去看待自己的問題。(2)與小美及其丈夫進行交談，主要是讓兩人學會溝通和交流的技巧，改善夫妻關系。(3)針對小美一家貧困的狀況，可以鼓勵丈夫先出來工作。社會工作者可以幫助他聯系相關資源。(4)可以從社區(qū)為小美一家申請最低保障，并且可以聯系社區(qū)志愿者為小美一家進行病人照料，孩子看管等服務。(5)可以在社區(qū)組織支持小組，邀請小美參加。讓小美和與她有相同問題的人可以進行交流、溝通，使小美更有信心去面對生活。

5.評估。對整個服務進行過程評估和效果評估。

6.結案。當社會工作者的協助已經達到了計劃的工作目的，或者當小美認為已經達到足夠的改變要求終止工作時，就可以結案。結案階段主要注意處理小美及其一家的情緒，增強他們獨立面對問題和解決問題的信心。

三、問答題

某幼兒園中班上的王倩倩小朋友非常膽小，常常在班上抹眼淚，不愿參加班級活動，有時走路一瘸一拐的，身上也有淤青。幼兒園的夏老師發(fā)現后，對王倩倩進行了一周的觀察，注意到王倩倩的母親潘可君在接送女兒時常常都是沉著臉，有時還在幼兒園門口打女兒。于是，夏老師來到王倩倩所在社區(qū)的家庭服務中心，要求社會工作者介入。

【問題】

假如你是王倩倩所在社區(qū)的一名社會工作者，請按照個案工作的進程設計出服務各階段的工作要點。

[答案]

[解析]社會工作者在與夏老師會談、了解基本情況后，需要拜訪潘可君，盡快全面收集王倩倩的家庭資料，判斷王倩倩是否正在遭受虐待，如果情況屬實，則需緊急介入，將王倩倩帶離其母親身邊，保護她的人身安全，對其開展輔導工作。(1)接案階段社會工作者通過夏老師與王倩倩進行初步接觸，關愛王倩倩，運用同理心、尊重、真誠等技巧取得王倩倩的信任;然后選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，使用兒童的語言引導王倩倩在放松的狀態(tài)下進行會談。通過會談，社會工作者初步了解王倩倩問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段①在現有資料下，通過家訪、觀察等方式進一步全面搜集資料，確定王倩倩問題產生的原因與需要;②從問題、人、環(huán)境三個維度對搜集的資料進行分析，同時關注王倩倩的優(yōu)勢與需求;③根據現有資料，初步判定王倩倩的問題屬于家庭和心理兩方面，而心理問題也與家庭有關;社會工作者需要清楚王倩倩的家庭結構和家庭關系，以及王倩倩的成長史，其母親潘可君虐待女兒的原因。(3)計劃階段①個案工作的總目標修正王倩倩的家庭問題，處理王倩倩由于受虐而產生的情緒問題，協助王倩倩發(fā)展良好的朋輩關系，使其健康快樂地成長。②對王倩倩的輔導a.處理被打的情緒傷害，給予她關愛與溫暖;b.教導其學習與小朋友進行溝通的技巧，鼓勵她積極參與班級活動，發(fā)展自己的興趣和愛好，對她的進步及時予以表揚與獎勵。③對潘可君進行心理輔導和行為修正a.協助潘可君宣泄積壓于心頭的負面情緒;b.幫助潘可君學習恰當的情緒宣泄方式及壓力管理技巧;C.改變潘可君不適宜的教養(yǎng)方法，教導其采用適合的教育方式;d.協助潘可君解決家里其他困難，為女兒的成長營造良好的環(huán)境。(4)介入階段社會工作者需根據計劃展開服務，并依據實際情況調整工作計劃?？梢詮囊韵氯齻€方面著手：①時刻關注王倩倩的需求和感受;②對潘可君的改變進行及時評估，直到確保王倩倩的家庭環(huán)境得到改善，不存在繼續(xù)受虐的危險;③與夏老師和王倩倩所在社區(qū)工作人員及鄰居聯系，請她們監(jiān)督王倩倩的家庭情況，構建緊急支援系統。(5)評估階段對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估，也可根據潘可君和夏老師對服務的滿意度分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君輔導即將結束。(6)結案階段與王倩倩回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在其表現出離別依戀情緒時，要恰當地處理，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來保護自己。(7)跟進服務個案結束之后要進行跟進，必要時需每隔一段時間進行一次回訪，并請幼兒園給予王倩倩更多的關注。

四、問答題

小美今年6歲，小時候的一次交通事故導致她失去了左手。因為身體的殘疾，小美的性格比較內向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經常獨自在家。時間久了，父母發(fā)現小美很少與他們交流了，常常一個人在房里哭。小美覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔心。

問題：作為社會工作者，請你根據小美的情況擬訂一份個案服務方案。

[答案]

[解析]1.問題的陳述與分析本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關系出現問題。小美與外界缺少聯系，性格內向，導致她在溝通上存在障礙。

2.方案設計(1)接案階段。社會工作者與小美及其父母初次見面，協助他們了解此次會談的目的。社會工作者要和小美建立良好的專業(yè)關系，并且初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段。社會工作者進一步全面收集資料，和小美一起確定問題與需要，并且初步判定小美的存在的問題，一起分析問題的成因。(3)計劃階段。社會工作者協助小美一起設計個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是幫助小美掌握溝通技能，樹立自信心。為了達成這個總目標，需要對小美進行心理輔導和溝通技能輔導，增加小美與社會的接觸。同時，對小美的父母進行親子溝通方面的輔導。(4)實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。可以圍繞3個方面進行：其一，增強服務對象的能力，教導小美消除自卑情緒，并教導其學習積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強家庭系統的支持作用，強化父母對小美的關心和支持，促進其改變與成長。(5)評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。社會工作者也可約見小美和她的父母，詢問小美的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知服務對象個案輔導即將結束。(6)結案階段。社會工作者要與小美一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在小美表現出離別依戀時，社會工作者要恰當處理其離別情緒。個案工作結束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。

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（責任編輯：中大編輯）

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