中級社會工作師

為幫助中級社會工作師考生在考前沖刺階段更好地感受命題形勢，總結模擬演練實戰(zhàn)技巧，中大網(wǎng)校社會工作師考試網(wǎng)特整理2021年中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》真題及答案如下：

2021年中級社會工作者考試《社工綜合能力》真題及答案

一、單選題

1.《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會工作者參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層社會治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是( )

A.招聘社會工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作

B.在相關文件中明確社會工作者參與處理社會救助工作中的復雜問題

C.鼓勵成立社會工作服務機構，通過市場化競爭提高社會工作服務水平

D.鼓勵城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，提高其社會地位

【答案】C

【解析】發(fā)揮群團組織和社會組織在社會治理中的作用，暢通和規(guī)范市場主體、新社會階層、社會工作者和志愿者等參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層社會治理活力。培育規(guī)范化行業(yè)協(xié)會商會、公益慈善組織、城鄉(xiāng)社區(qū)社會組織，加強財政補助、購買服務、稅收優(yōu)惠、人才保障等政策支持和事中事后監(jiān)管。支持和發(fā)展社會工作服務機構和志愿服務組織，壯大志愿者隊伍，搭建更多志愿服務平臺，健全志愿服務體系。

知識點：社會工作的含義

2.專業(yè)社會工作已有多年的發(fā)展歷史。關于西方社會工作發(fā)展特點的說法，正確的是()

A.社會工作教育領先實務發(fā)展

B.多種社會工作理論模式并存

C.行政性社會工作占主導地位

D.企業(yè)積極支持社會工作發(fā)展

【答案】B

【解析】20世紀中期以后，社會工作的服務模式受到多種社會思潮的影響，形成了一些新的模式，比如人本主義模式、賦權增能模式、女權主義模式、后現(xiàn)代模式，從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競相發(fā)展的局面。這也是社會工作不斷繁榮發(fā)展的表現(xiàn)。

知識點：社會工作的專業(yè)發(fā)展

3.徐女士近3個月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽之任之。徐女士覺得生活無望，十分痛苦，向社會工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是()

A.以徐女士本人為服務對象進行情緒疏導

B.以徐女士丈夫為服務對象進行說服教導

C.以徐女士家庭為服務對象進行干預服務

D.以徐女士婆婆為服務對象進行行為指導

【答案】C

【解析】家庭內(nèi)互動包括縱向和橫向兩個方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去的事件對當今家庭成員行為的影響，橫向影響主要是家庭成員間的互動對個體行為的影響。根據(jù)題干可知，徐女士的問題是家庭內(nèi)部溝通的問題，應該對整個家庭進行服務干預。

知識點：社會工作的基本要素

4.學校社會工作者小蘭正在開展一項苦難大學生助學項目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談記錄、問卷調(diào)查結果、項目服務記錄等資料，分析困難大學生對該助學項目的認識和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務角色是()。

A.研究者

B.行政管理者

C.倡導者

D.關系協(xié)調(diào)者

【答案】A

【解析】對自己的服務實踐進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據(jù)。

知識點：社會工作者的主要角色

5.陳女士在丈夫病故后獨自帶著8歲的女兒生活。她每個月都有一半時間要上夜班，上夜班時只能讓女兒單獨在家。陳女士多次找工廠主管申請減少夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會工作者小趙求助。針時陳女士的情況，小趙首先要做的是()。

A.建議陳女士向當?shù)貗D聯(lián)尋求幫助

B.勸說陳女士自己想辦法克服困難

C.向政府有關部門呼吁出臺“單親媽媽”照顧政策

D.安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士

【答案】D

【解析】根據(jù)題干描述，陳女士由于夜班時間過長而困惱。因此首先應安撫其情緒并幫助協(xié)商。

知識點：社會工作的基本要素

6.小劉是某大學新生，在校園適應方面遇到了一些困擾。他覺得周圍優(yōu)秀同學較多，自己的學習壓力較大，并常常與同宿舍同學發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠離同學，獨來獨往。輔導員發(fā)現(xiàn)后，尋求學校社會工作者小周的幫動。針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更多的學?；顒?，促使地融入集體，上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會工作對服務對象的功能是()

A.促進正常學習生活

B.促進恢復弱化的功能

C.促進人的潛能發(fā)揮

D.促進社會環(huán)境的改變

【答案】B

【解析】恢復弱化的功能：社會工作介入這些領域，一方面可以通過開展活動恢復他們的自信、鼓勵他們表達，另一方面也可以通過建立適宜的社會環(huán)境促使他們參與更廣泛的社會生活。這在一定程度上恢復著他們被弱化的功能，促進了他們的社會融入。

知識點：社會工作的功能

7.社會工作者在社會救助、社會福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領域發(fā)揮著重要作用，他們運用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導制定有利于困難人群的社會政策，上述社會工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價值觀是()。

A.服務社會大眾，兼顧個人利益

B.推動社會改革，踐行社會公正

C.理解服務對象在生理、心理等各方面的差異性

D.設身處地地為他人著想，積極維護正向人際關系

【答案】B

【解析】社會工作者應從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服務中與服務對象一同工作，并了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過程中倡導和尋求積極的社會變革。

知識點：社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容

8.小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會工作者小楊的交談中，小美說打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒意思，應該讓丈夫為自己的行為付出代價，并懇請小楊為自己保密。此時，小楊做出倫理決定時，優(yōu)先遵循的倫理原則是( )。

A.保護生命

B.最小傷害

C.當事人自決

D.隱私保密

【答案】A

【解析】在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則，社會工作者不僅有義務保護受助者的生命，也有義務保護其他所有人的生命。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

9.在某地災后重建中，社會工作者一方面救助處于困境中的服務對象，另一方面疏導他們自強自立，減少依賴。上述工作所體現(xiàn)的社會工作價值觀是( )。

A.強調(diào)接納與尊重

B.權利與責任并重

C.注重和諧與發(fā)展

D.個人發(fā)展優(yōu)先性

【答案】B

【解析】社會工作的目標就是通過專業(yè)服務和干預，幫助服務對象改善自我的能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎上，社會工作者要幫助服務對象樹立責任意識，逐步強化其自我改變和自我發(fā)展的能動性，減少服務對象對制度和外部支持體系的依賴，真正達到“助人自助”的目的。

知識點：我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀

10.新冠肺炎疫情防控期間，社會工作者小寧接到服務對象大強的電話，大強告訴小寧，自己剛從高風險地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會，怕被隔離和歧視，但又擔心自己被感染而且會傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，己經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時，小寧最恰當?shù)淖龇ㄊ? )

A.安撫和疏導大強的焦慮情緒，并為其保守秘密

B.婉拒大強的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示

C.誠摯地感謝大強的信任，建議其自行居家隔離

D.幫助大強消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實報告

【答案】D

【解析】如果服務對象會威脅到自己或他人的健康，就不能再遵循保密原則。AC錯誤。根據(jù)自由自主原則，社會工作者充分調(diào)動服務對象在服務參與中的積極性和能動性，充分尊重服務對象的意見，鼓勵服務對象表達不同意見，注重傾聽服務對象的意見和聲音，尊重服務對象在服務過程中的選擇和決定。C錯誤。應該選D。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

11.陳女士因手術造成嚴重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認為是醫(yī)院手術失誤給理她造成了傷害。但醫(yī)院認為在手術前已告知 風險，陳女士家屬也簽署了同意書,陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務社會工作部的社會工作者大劉求助，希望大劉能幫助她 “討回公道” 此時，大劉面臨的倫理議題主要是( )

A.雙重關系

B.隱私保密

C.知情同意

D.當事人自決

【答案】A

【解析】雙重關系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問題。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

12.關于人類需要層次理論的說法，正確的是( )

A.ERG理論強調(diào)需要層次的先后順序網(wǎng)

B.最占優(yōu)勢的需要將支配個人的意識和行為

C.生存性需要包括陽光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療

D.萊恩，多亞爾和伊恩·高夫認為人類不存在客觀需要

【答案】B

【解析】馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了。

知識點：人類需要的層次和類型

13.20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與社會工作者的一次談話中，小敏說：“我只是不吃飯，我沒有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)生都是胡說的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時尚啊!”小敏的上述說法反映出她對自已行為判斷的依據(jù)是()。

A.統(tǒng)計學標準

B.行為適應性標準

C.個人主觀體驗

D.社會規(guī)范與價值標準

【答案】C

【解析】個人主觀體驗。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗作出某種行為是正常還是偏差的判斷。當然這種判斷具有很大的主觀性，其標準因人而異，即不同的觀察者有不同評定行為的標準。

知識點：人類行為的類型和特點

14.小明是初一學生，班主任張老師發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學習中遇到困難總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過家訪了解到小明父親是一名客車司機，常年在外跑長途，對小明要求嚴苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無微不至。小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。

A.民主型

B.支配型

C.嬌縱型

D.沖突型

【答案】B

【解析】支配型。家長過分溺愛與嚴加管束結合，構成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長在生活方面對子女無微不至，在學習上嚴加管理。一方面是過度保護，包攬生活中的一切;一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個性心理特征。(又管又愛)

知識點：社會環(huán)境的主要構成要素

15.某校發(fā)生一起高年級學生欺負低年級學生的事件，給低年級學生亂起外號，錢物，引起學校的高度重視并開始調(diào)查。此類學生的行為屬于()

A.本能行為

B.利己行為

C.偏差行為

D.犯罪行為

【答案】C

【解析】偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應的行為。本能行為來自遺傳，是一類不需要學習就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等。

知識點：人類行為的類型和特點

16.近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們越來越多地進行網(wǎng)上購物，越來越頻繁地使用移動支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動重塑了人們的消費方式，上述變化說明()

A.個人行為也可以改變社會環(huán)境

B.人類行為對社會環(huán)境影響更大

C.人類行為受遺傳因素影響更大

D.社會環(huán)境的變化影響人類行為

【答案】D

【解析】社會環(huán)境為人的行為提供了參照標準。參照群體不是社會成員生活于其中的群體，而是社會環(huán)境的一部分。

知識點：人類行為與社會環(huán)境的基本關系

17.根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力，同時也認為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數(shù)人的要求而改變，在兒童的道德發(fā)展中，這一階段是()。

A.社會契約定向階段

B.普遍性倫理準則階段

C.尋求認可定向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段

【答案】A

【解析】社會契約定向階段：他們看重法律的效力，認為法律可以幫助人維持公正。但同時認為，契約和法律的規(guī)定并不是絕對的，可以應大多數(shù)人的要求而改變。

普遍性倫理準則階段：認為只要動機是好的，行為就是正確的。

知識點：人類行為的心理學理論

18.弗洛伊德的精神分析理論對社會工作的反展有重要影響。根據(jù)費洛伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機制的功能是( )

A.察覺潛意識經(jīng)驗

B.滿足本我欲求

C.決定個人的行為

D.緩解內(nèi)在沖突

【答案】D

【解析】防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。

知識點：精神分析理論的主要觀點

19.大學一年級學生小林第一學期學期城里中等。他覺得沒有達到自己剛上大學時設立的“保持成績優(yōu)秀”的目標，因此很失望，同時擔心自己缺乏大學學業(yè)所要求的自主學習能力。第二學期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時經(jīng)常走神，不能完全跟上課程進度，他越來越擔心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己”真的不會主動學習”。社會工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認知行為理論為小林提供幫助，其適宜的做法是()。

A.幫助小林看到學業(yè)挫折帶給他的獨特感悟和磨練

B.建議小林呼吁學校修改必修課程的成績評定方法

C.詢問小林在什么情況下會產(chǎn)生懷疑自己能力的想法

D.請小林回顧從小按照家長和老師的安排被動學習的經(jīng)歷

【答案】C

【解析】其主要包括問題解決、歸因和認知治療原則3個方面。所謂問題解決是增強個體界定問題、行動目標、規(guī)劃及評估不同行動策略的認知能力，達到能夠在不同情況下不斷調(diào)整自己的認知，能夠從他人的角度看待問題和行動目標。

知識點：認知行為理論的主要觀點

20.殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關系，根據(jù)系統(tǒng)理論對環(huán)境的劃分，殘障人士所面對的宏觀環(huán)境是指( )。

A.傳統(tǒng)觀念中對殘障人士的看法

B.服務殘障人士的社會工作機構

C.家庭住房內(nèi)部無障礙設施狀況

D.在社交網(wǎng)絡結識的其他殘障人士

【答案】A

【解析】宏觀環(huán)境是指一個人生長于其中的整個文化系統(tǒng)，諸如語言、住宅、科技、習俗、法律、規(guī)章制度等。BD屬于中觀環(huán)境C屬于微觀環(huán)境

知識點：系統(tǒng)理論

21.錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請她幫忙找自己已六個月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔心母親得狀況，于是向社會工作者老孟求助。老孟運用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析母親的情況，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。

A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象

B.母親對錢女士存在不切實際的期望

C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應

D.母親退休后需要尋找新的生活意義

【答案】C

【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論把人的發(fā)展看作是持續(xù)地適應環(huán)境，并與環(huán)境的眾多層面進行系統(tǒng)交換的過程。他們能改變環(huán)境，也能被環(huán)境所改變，在人與環(huán)境之間形成交互性適應，而社會問題的出現(xiàn)則降低了這種交互適應性。

知識點：生態(tài)系統(tǒng)理論

22.大學四年級的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學有的拿到了研究生錄取通知書，有的考取了公務員，他覺得壓力很大，對未來失去了信心，社會工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?，其恰當?shù)淖龇ㄊ? )

A.教導小張練習減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法

B.幫助小張鏈接其學校就業(yè)指導中心的資源

C.協(xié)助小張認識到找工作是否順利會受到環(huán)境變化的影響

D.引導小張認識到應對壓力過程對人生發(fā)展具有積極意義

【答案】D

【解析】痛苦的意義源于存在主義哲學對人的生命的態(tài)度，存在主義認為痛苦是必然的，痛苦對人的生命具有指導性。存在主義強調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的意義。

知識點：存在主義社會工作的觀點及其應用

23.小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為其提供服務。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進行個案輔導。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是()。

A.引導小白進行探索-描述-反思

B.引導小白對現(xiàn)實情況反思

C.找出小自行為背后的非理性信念

D.提高小白理性認知的能力

【答案】B

【解析】A屬于非反思性直接治療技巧。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。

知識點：心理社會治療模式的內(nèi)容及特點

24.大學二年級女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會工作者小顧哭訴：“我是從農(nóng)村來的，身邊很多同學穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她們瞧不起我，在背后說我土...我的命也太不好了?！贬槍π⊙嗟南敕?，小顧為她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的個案工作模式是( )。

A.人本治療模式

B.危機介入治療模式

C.薩提亞家庭治療模式

D.理性情緒治療模式

【答案】D

【解析】理性情緒治療模式比較注重綜合運用各種服務介入技巧，不僅僅局限于理性情緒治療模式本身，但就它自身的治療技巧來說，主要包括非理性信念的檢查和辯論。非理性信念的檢查技巧，即對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進行探尋和識別的具體方法。

知識點：理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點

25.王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作，遠離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭吵，關系異常緊張。于是王女士向社會工作者老李求助，老李運用結構式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程，并引導王女士認識到不應過多干涉小青的選擇。老李的上述做法運用的技巧是()

A.重演和劃清界限

B.角色扮演和重演

C.澄清和打破平衡

D.劃清界限和澄清

【答案】A

【解析】重演，即讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結構和交往方式。劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性。

知識點：家庭治療模式的內(nèi)容及特點

26.76歲的老周喪偶后獨自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨，想找個老伴結婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務中，老李運用引導性會話技巧輔導老周。下列表述中，屬于該技巧的是( )

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！?/p>

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的。”

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎?”

【答案】D

【解析】引導性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。包括：澄清，對焦，摘要。D選項屬于澄清。

知識點：會談

27.服務對象：“我覺得自己真是個失敗的母親，太關心孩子啦!我的嚴格管教，不但沒有讓孩子的學習成績提高，反而讓我們的關系越來越遠?！睘榱酥厮芊諏ο蟮恼J知，社會工作者適宜的回應是()。

A.“你對孩子過于嚴格，當然不利于你們之間的相處，孩子怎么會喜歡你?”

B.“你在管教孩子上認識到了自己的問題，這非常好，那你之后有什么打算呢?”

C.“你這樣的想法，是因為你相信自己可以用更好的方式來教育孩子，而不是說你很失敗”

D.“你一下子說自己失敗，又說自己關心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎?我覺得你要好好想想”

【答案】C

【解析】認知重塑。通過認知中錯誤的辨認、理性選擇方式的列舉以及認知排演等方法，幫助服務對象認識和改變無效的自動念頭和圖式，加強服務對象的理性認知的能力。

知識點：認知行為治療模式的內(nèi)容及特點

28.服務對象：“父親對我很嚴厲，小時候壓力挺大，一言難盡啊!但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”

社會工作者： “剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧?！?/p>

對話中，社會工作者采用的技巧是()。

A.建議

B.澄清

C.對焦

D.專注

【答案】C

【解析】對焦。即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。

知識點：會談

29.小曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務工，后因飯店經(jīng)營不善倒閉而失業(yè)，家庭經(jīng)濟陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹在網(wǎng)絡上貸款做生意，但沒想到又遇到網(wǎng)絡詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無望，無臉面對家人，繼而動起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運用危機介入模式開展服務，在服務中，老韓首先要()。

A.緩解小曹與妻子的矛盾

B.判斷小曹自殺的可能性

C.辨識小曹的非理性信念

D.幫助小曹識別網(wǎng)絡詐騙

【答案】B

【解析】危機介入模式的運用對社會工作者提出了很高的要求，這也形成了危機介入模式的自身特點：迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務對象的情緒和積極協(xié)助服務對象解決當前問題。

知識點：危機介入模式的內(nèi)容及特點

30.針對醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠問題，社會工作者小劉開設了“初心依舊”小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時，組員小王認為工作壓力大容易導致職業(yè)倦怠，引起了其他組員的共鳴，小劉擬運用“深究回答型”的提問技巧推進討論。下來提問中，最適宜的是( )。

A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點嗎?”

B.“哪位組員可以復述一下這個環(huán)節(jié)我們討論的主要結論?”

C.“我們已經(jīng)討論了一段時間了，誰能總結一下大家的發(fā)言”

D.“哪位組員可以描述一下什么情況會讓你感到工作壓力大”

【答案】D

【解析】深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問。

知識點：小組討論技巧

31.社會工作者小李為社區(qū)殘障人士開設就業(yè)援助小組，旨在激勵參加者提升就業(yè)動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話，氣氛沉悶。小李帶領面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形，小李最適宜的做法是()。

A.邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷

B.邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運用小組游戲打破沉默，促進組員互動提升信任

D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對其他組員的看法

【答案】C

【解析】在開始階段，社會工作者可以根據(jù)組員的個性特征以及小組的類型，設計出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動，恰當?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒?，幫助小組組員互相認識，催化相互之間的互動。

知識點：開始階段

32.社會工作者小沈計劃為社區(qū)隨遷老人開沒主題為“認識我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進鄰里互動，助推社會融入。下列活動中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是( )

A.“千里一線牽”：尋找好朋友

B.“未來也精彩”：構想新生活

C.“別樣茶話會”：齊心解困境

D.“成長紀念冊”：回顧小組情

【答案】C

【解析】小組的關系結構穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現(xiàn)實。所有這些，都標志著小組進入了良性的成熟階段。

知識點：成熟階段

33.在一次親子溝通小組活動中，家長與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭論，孩子們認為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識，拓寬視野”、家長們則認為“網(wǎng)上負面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導”針對這些爭論，社會工作者最恰當?shù)淖龇ㄊ? )

A.發(fā)揮社會工作者的帶領作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題

B.分析上網(wǎng)問題講的利于弊，澄清爭論背后的價值差異

C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時不得打斷他人發(fā)言

D.堅持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見

【答案】B

【解析】在小組討論中，可能因為對某一個問題的觀點不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應避免與組員爭論，不偏袒或?qū)僖馊我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述;隨時保持中立的位置。

知識點：小組討論技巧

34.社會工作者小李為全職媽媽開設支持小組，其中一節(jié)小組活動是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時，采用了幾種提問技巧，其中屬于反饋和闡述型提問的是()

A.“請問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關聯(lián)嗎?”

B.“有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形?”

C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結一下?”

D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”

【答案】C

【解析】反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時間，誰能對此總結一下”

知識點：小組討論技巧

35.社會工作者老邱為精神障礙患者開設了社區(qū)康復小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個無用的人”的觀念，并認為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是()。

A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢，重建小組文化

B.提升社區(qū)意識，增強社區(qū)居民對康復類小組工作的支持

C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進組員之間相互學習

D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復資源，拓展社會支持網(wǎng)絡

【答案】A

【解析】當社會工作者選擇小組的形式作為干預重點時，小組既是干預的手段，也是干預的情境。當介入小組整體時，需要考慮溝通和互動的模式、凝聚力、社會整合以及文化因素。

知識點：小組介入技巧

36.在青少年抑郁癥患者家長支持小組中，社會工作者小季說：“小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時，您感到非常震驚和難受，很長一段時間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對于她的感受您有什么要說的嗎?”上述小季的回應，運用的小組討論技巧是()

A.小結組員觀點

B.幫助組員相互理解

C.磋商相關信息

D.聯(lián)結組員間的溝通

【答案】D

【解析】在開展小組過程中，社會工作者應注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組員將個人的經(jīng)驗與小組共同經(jīng)驗聯(lián)結起來，或把組員未覺察到的一些有關聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗，促進小組組員的成長。

知識點：小組討論技巧

37.某社會工作服務機構準備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務，機構的社會工作者采用宏觀社會工作視角，對當?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進行分析。下列成因分析結果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點的是()

A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機會

B.父母缺乏陪伴兒童成長的機會

C.照顧者缺乏科學養(yǎng)育兒童的方法

D.當?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)

【答案】D

【解析】社工工作介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認為，解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權力的分配在社區(qū)工作者看來，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問題，國家和政府都是有責任的。因此，社會工作者一方面運用倡導手段，呼吁政府岀臺相關政策，保護脆弱群體;另一方面整合政府和社會的多方資源開展專業(yè)服務，改善家庭關系，促進家庭凝聚。

知識點：社區(qū)工作的含義和特點

38.社區(qū)照顧模式強調(diào)非正式照顧的作用。社會工作者通過動員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務對象克服困難。下列情景中，適合社會工作者動員鄰里給予支持的是()

A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔

B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助

C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷

D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰

【答案】B

【解析】社區(qū)照顧模式是指社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡與各種正式社會服務系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧的人士提供服務與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達到與社區(qū)融合，并建立一個具有關懷性的社區(qū)的過程。其中社區(qū)照顧的非正式網(wǎng)絡一般由家人、親戚、朋友、鄰居和志愿者組成;正式的社會服務系統(tǒng)一般是指基層政府、醫(yī)院、養(yǎng)老機構、精神障礙照顧機構、殘障康復機構等法定非營利機構，也包括少量的營利機構。而需要照顧的人士一般包括老年人、兒童、殘障人士、精神障礙人士等。

知識點：社區(qū)照顧模式

39.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對物業(yè)公司的服務不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會邀請某社會服務機構共同探索物業(yè)服務改革，推動社區(qū)自治。下列社會工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是()。

A.訪問社區(qū)老黨員，關注個別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序

C.拜訪街道負責人，協(xié)商責任分工

D.開展社區(qū)教育活動，識別居民骨干

【答案】D

【解析】地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過參與學會自決、自助，提高居民對社區(qū)事務的關注，改善居民之間、居民與社區(qū)團體之間、社區(qū)團體和團體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。

知識點：地區(qū)發(fā)展模式

40.在社區(qū)照顧模式中，社會工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會工作者“經(jīng)紀人”角色的是( )。

A.為聽障兒童家長提供溝通技巧訓練

B.為聽障兒童家長提供情緒支持服務

C.為聽障兒童及其家長聯(lián)系特殊教育學校

D.為聽障兒童家長自助小組提供發(fā)展建議

【答案】C

【解析】經(jīng)紀人：為服務對象尋找有關的服務，例如為智障兒童尋找特殊學校，協(xié)助其接受文化教育;為家庭照顧者小組的活動尋找場地、營養(yǎng)培訓師等社區(qū)信息;推動家庭照顧者協(xié)助服務機構推行服務;向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)費，或提供社區(qū)資源的相關資料、告知申請渠道等。

知識點：社區(qū)照顧模式

41.某老舊小區(qū)停車問題突出，社會工作者通過走訪調(diào)查，收集多方意見，結合專業(yè)理論和方法,對問題進行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析”的是( )

A.居民抱怨停車秩序混亂

B.無序停車造成安全隱患

C.停車管理的制度不健全

D.受影響的居民比例較高

【答案】C

【解析】原因分析即探究問題形成的原因，社會工作者需要找出導致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進而發(fā)掘和思考解決這一問題的可能的動力因素。比如：是否有可以解決問題的人或機構;行動的方法如何、在怎樣的條件下可以行動;人們愿意為行動作哪些貢獻。在此基礎上，社會工作者可以初步形成有針對性的問題解決方案。AD屬于問題的表現(xiàn)。B屬于問題的影響后果。

知識點：認識社區(qū)

42.某社會工作服務機構受當?shù)卣校谀虫?zhèn)建立了社會工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會工作者小孫首先對村莊現(xiàn)狀進行了調(diào)研，計劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務為重點開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進行社區(qū)資源動員的是( )

A.根據(jù)村民特長安排崗位，做到人盡其才

B.發(fā)放宣傳單，張貼海報公開招募志愿者

C.召集村民開會，就環(huán)境整治目標達成共識

D.加強經(jīng)費支出控制，避免造成資源的浪費

【答案】B

【解析】B選項屬于動員和管理社區(qū)資源中的資源開發(fā)。在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動經(jīng)費的籌措。招募志愿者時可以通過發(fā)布廣告、張貼海報、散發(fā)傳單等方式向社區(qū)或社會公開招募，也可以通過已有的志愿者或社區(qū)團體及組織進行招募。

知識點：實施社區(qū)工作計劃

43.社會工作者協(xié)助喪偶獨居老人建立互助小組，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡。老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開始新生活。社會工作者的下列做法中，運用了正面強化技巧的是()

A.贊賞老人嘗試結交新朋友的行動

B.指導老人直接面對喪親

C.引導老人分享經(jīng)驗并且宣泄情緒

D.鼓勵老人了解并提升抗逆力

【答案】A

【解析】正面強化的技巧是通過贊賞服務對象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。

知識點：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧

44.面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務機構決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當前的內(nèi)外部壞境,結合未來發(fā)展方向，帶領團隊更好的走出困境。該機構首先開展了需求評估，明確了機構使命，對未來發(fā)展趨勢進行了預測，并設立確定了機構的戰(zhàn)略目標。接下來，該機構還需要開展的工作有()

A.認識機構的局限性

B.了解其他機構新做法

C.認識環(huán)境的多變性

D.確定機構的服務目標

【答案】D

【解析】明確戰(zhàn)略目標，再根據(jù)戰(zhàn)略目標和社會服務機構所擁有的資源和能力確定將采取的方法和策略，并制定出確實可行的戰(zhàn)略步驟和計劃。具體步驟包括：明確和分析戰(zhàn)略問題→針對戰(zhàn)略問題制定戰(zhàn)略目標和計劃草案→審核和采納戰(zhàn)略計劃→制定有效的實施步驟。

知識點：社會服務機構的規(guī)劃與計劃

45.為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會工作站，將服務深入到村(居)，重點幫扶困難人群。社會工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務對象需求，自主設計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務，幫助服務對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務機構的團隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站的工作團隊屬于( )

A.多功能型團隊

B.問題解決型團隊

C.自我管理型團隊

D.創(chuàng)新研發(fā)型團隊

【答案】C

【解析】自我管理型團隊也被稱為高績效團隊，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權，集計劃、指導、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工作休息等。但也要求團隊成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團隊通常由10 - 16人組成，是真正獨立自主的團隊，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設計解決問題方案并實際執(zhí)行，且對工作結果承擔全部責任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站(原家庭綜合服務中心)，本質(zhì)上就是這類團隊。

知識點：社會服務機構的組織結構與運作

46.某社會工作服務機構計劃下一年度向當?shù)鼗饡暾埥?jīng)費開展困境兒童服務項目。為了做好財務預算，該機構采用“方案預算法”制訂經(jīng)費預算。下列做法中，屬于 “方案預算法” 的是()

A.以當年機構開展服務項目的預算總額為基準，除以當年的總項目數(shù)，進而得出該項目預算

B.以當年同類型機構開展類似服務項目預算為參考，上浮10%的經(jīng)費比率，得出該項目預算

C.以本機構當年某項目服務活動計劃為基礎，結合該項目需要列明各項開支，得出項目預算

D.以本機構下一年度年總經(jīng)費預算為依據(jù)，結合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預算

【答案】C

【解析】這種預算方法是以某項活動計劃為基礎，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設備等，編成一份預算方案，適用于向某些基金會申請資助。

知識點：社會服務機構的財務管理

47.某社會工作服務機構長期扎根基層社區(qū)開展服務，經(jīng)常邀請志愿者骨千參與服務策劃，并安排其負責部分服務的實施。該機構的上述工作，屬于志愿服務人力資源管理的( )。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領導

D.控制

【答案】B

【解析】詳見教材表8-3。組織包括志愿者的分組分工。

組織：1志愿者組織的結構設計2志愿者的分組、分工3規(guī)范的制定4制度的制定5授權6志愿者的工作流程7志愿者的招募及甄選8志愿者的教育訓練

知識點：志愿者管理

48.為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會工作者小李擬推動建立“先鋒志愿者協(xié)會”，從黨員帶頭做起，動員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與。從志愿服務人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應完成的工作是( )。

A.設定志愿服務目標

B.設計志愿服務方案

C.做好志愿服務記錄

D.制定志愿服務規(guī)范

【答案】D

【解析】詳見教材表8-3。組織：志愿者服務章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作規(guī)范等。

知識點：志愿者管理

49.某市社會工作行業(yè)協(xié)會對36家社會工作服務機構進行評估，評估組通過實地走訪機構業(yè)務主管部門代表、項目資助方代表、機構理事與監(jiān)事，機構員工和服務對象，詢間了他們對機構的評價意見，最終有15家機構獲得優(yōu)秀等級。下列評估指標中，屬于評價社會工作服務機構 “公信力”的是()。

A.機構規(guī)范的治理結構

B.機構人才隊伍的建設

C.機構使命宗旨的建立

D.機構發(fā)展的愿景規(guī)劃

【答案】A

【解析】一般來說，公信力評估包括以下4個方面。1.資金的合理使用和運作2.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致3.財務與信息的透明化4.規(guī)范的治理結構

知識點：社會服務機構的公信力

50.根據(jù)2018年國務院機構改革方案，下列職能中，屬于民政部門的是()

A.組織推進老齡事業(yè)發(fā)展

B.擬訂養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃

C.擬訂醫(yī)養(yǎng)結合政策措施

D.擬訂養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌辦法

【答案】B

【解析】民政部在社會福利和社會治理方面的職能：統(tǒng)籌推進、督促指導、監(jiān)督管理養(yǎng)老服務工作，擬定養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃、政策、標準并組織實施，承擔老年人福利和特殊困難老年人救助工作;擬定殘疾人權益保護政策，統(tǒng)籌推進殘疾人福利制度建設和康復輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展;擬定兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養(yǎng)、兒童救助保護政策、標準，健全農(nóng)村留守兒童關愛服務體系和困境兒童保障制度。

知識點：我國社會福利行政體系的構成

51.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風險。為此，受當?shù)孛裾治?，某市社會工作者協(xié)會組織多名資深社會工作者對志愿者進行督導。下列社會工作者的工作中，體現(xiàn)了 “行政性督導”功能的是( )

A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程

B.向志愿者交代崗位職責，服務時間和頻次

C.向志愿者示范如何準確回答居民關心的問題

D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點

【答案】B

【解析】行政督導的主要目的是使志愿服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標，因此，“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導必須執(zhí)行如下職責和任務：協(xié)助擬訂志愿者工作計劃，建立清晰的工作說明書，完成志愿者的遴選、引導和安置工作，妥善進行工作分配和授權，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結和評價，積極與各部門進行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突，發(fā)展評估志愿者管理體制等。

知識點：社會工作督導的功能

52.社會工作者小李向督導者老張反應，街道領導有時會抽調(diào)自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領導仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育學督導”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是()

A.與小李討論公文寫作的規(guī)律

B.為小李示范婉拒領導的方法

C.協(xié)助小李宣泄負面情緒并反思自我

D.將小李的工作職責反饋給街道領導

【答案】B

【解析】社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導者通過個別督導或團體會談，持續(xù)學習知識和技能，推動被督導者的自我反思，幫助被督導者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務能力。

知識點：社會工作督導的內(nèi)容

53.社會工作者小林是社會環(huán)保志愿服務隊的督導，在他的引領和鼓勵下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動力，小林每個月都會組織他們開座談會，交流分享服務經(jīng)驗和助人體會，從志愿者督導的功能看，上述工作發(fā)揮的是()。

A.支持功能

B.教育功能

C.行政功能

D.管理功能

【答案】 A

【解析】支持性督導功能，通常的做法有給予志愿者適當?shù)闹С峙c關懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會關系網(wǎng)絡和適應環(huán)境、增強志愿者的自我功能并建立自信心等。

知識點：社會工作督導的功能

54.某社會工作服務機構招募了一批大學生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補習英語，每周一次，持續(xù)兩個月。志愿者小華最近一個月志愿服務時間與自己上課時間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對這種情況，社會工作者在督導時最適宜的處理方式是()。

A.包容小華服務遲到行為

B.教導小華學習時間管理

C.提議小華暫停志愿服務

D.建議小華調(diào)整服務時間

【答案】D

【解析】個別督導的會談技巧：一是聆聽;二是補充;三是提出疑問;四是進行評價;五是提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。根據(jù)題干應該選D。

知識點：社會工作督導方式中的技巧

55.某社會工作服務機構在社區(qū)為青少年提供學習輔導和社交能力提升服務，同時聘請了高校社會工作專業(yè)教師擔任督導者。在督導服務的“工作期”，督導者適宜的做法是( )

A.與社會工作者分享青少年服務經(jīng)歷、經(jīng)驗與感受

B.綜述社會工作者開展專業(yè)服務的學習與成長過程

C.清楚描述督導者與被督導者的角色、期望與要求

D.了解社會工作者既往經(jīng)驗，明確督導目的和方式

【答案】 A

【解析】工作期是督導歷程的最重要階段，在這一階段，督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

知識點：社會工作督導的一般過程

56.社會工作研究是科學的研究，它由一定的理論做指導，社會工作研究方法論對社會工作研究的進行具有指導作用。關于建構主義方法論的說法，正確的是( )。

A.該方法論注重通過研究對現(xiàn)實社會生活進行千預和改造

B.該方法論強調(diào)對研究對象進行詳細而深入的觀察與分析

C.該方法論強調(diào)對人的行為應從其主觀的因素方面去理解

D.該方法論強調(diào)研究結果是價值互動而達到的生成性理解

【答案】D

【解析】建構主義對社會工作有重要影響。它強調(diào)事實是人們建構的并受場境影響，這與社會工作強調(diào)當時當?shù)睾蛡€別化的意境呼應;它強調(diào)不同人對同一問題有自我結構，從而，就需要社會工作者注重服務對象的解讀視角，采用同理方法，審視服務對象及其場境;它強調(diào)研究結果是主體互動而達到生成性理解，而社會工作正是強調(diào)服務雙方秉持伙伴關系從而共同參與解決具體議題。社會工作的敘事治療、優(yōu)勢視角等都深受建構主義的影響。它不再拘泥于具體問題，而試圖關注服務對象的優(yōu)勢、意義、故事和能動性，并以此幫助服務對象改變境遇。

知識點：方法論

57.問卷調(diào)查是社會工作研究的常用方法，其中“問題”是問卷的核心，下列問題中，旨在了解被調(diào)查者 “狀態(tài)”的是()。

A.性別 (1)男(2)女

B.您有幾次求職經(jīng)歷 (1)0次(2) 1-2次(3)3-4次(4)5次及以上

C.對于 《社會工作導論》 授課教師的講授形式，您感到：(1)很不滿意 (2)不太滿意 (3)一般 (4)比較滿意

D.過去一個月，您接受過社會工作服務嗎?(1)是 (2)否

【答案】A

【解析】問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說明對問題的看法，如，“你對社會工作者服務的滿意度如何?”中者代表實際行為狀況，如，“你過去一個月有幾次求職經(jīng)歷?”后者涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息。

知識點：問卷調(diào)查

58.定量研究是社會工作研究經(jīng)常使用的科學方法之一，它由一系列邏輯上相互連接的工作組成。定量研究方法在研究分析階段的主要工作是()。

A.在資料薄弱時進行補充調(diào)查

B.對變量間的關系進行多重考慮

C.對原先的研究假設進行修訂

D.將理論概念轉(zhuǎn)化為可測量指標

【答案】B

【解析】探索多變量間的關系。某個現(xiàn)象常常是多因素影響的結果，如居民參與社區(qū)社會工作項目的積極性與職業(yè)、性別、年齡、文化程度、參與方式、工作者魅力等因素有關。要吸引更多人參與，就得充分把握這些因素的特性。

知識點：定量研究的一般過程

59.在參與社會救助工作中，社會工作者采用個案研究方法了解情況，關于個案研究方法的說法，正確的是()

A.個案研究排除了研究者對救助對象的影響

B.個案研究能發(fā)現(xiàn)社會救助對象的普遍特征

C.個案研究可以促進社會救助服務更加精準

D.個案研究是社會救助個案工作的專用方法

【答案】C

【解析】個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、社區(qū)等)的某項特定行為或問題進行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細狀況、發(fā)展過程及與社會場境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。

知識點：個案研究

60.社會工作專業(yè)碩士研究生小玥擬開展一項困境家庭發(fā)展計劃的行動研究，下列小玥的做法中，最能體現(xiàn)行動研究特點的是 ()。

A.與社會工作服務機構合作參與困境家庭的救助服務

B.選擇不同類型的困境家庭進行救助史的比較性硏究

C.選取一個地區(qū)進行困境家庭救助狀況的結構式訪談

D.運用民政本部門已公布的社會救助年度數(shù)據(jù)進行分析

【答案】A

【解析】行動研究注重研究者與行動者的伙伴式合作。在此過程中，實務工作者是主要研究者，學者專家是咨詢顧問，服務對象是實務乃至研究的參與者，各方在研究和行動中平等互動，共同推進實務發(fā)展。

知識點：行動研究

二、多選題

61.社會工作是綜合性的專業(yè)服務，具有多重社會功能，下列服務中，體現(xiàn)社會工作促進發(fā)展目標的有()。

A.向貧困地區(qū)兒童捐贈生活用品

B.為殘障人士提供網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)培訓

C.為居家醫(yī)學觀察高齡老人提供心理支持

D.促進居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問題

E.協(xié)助單親媽媽增強平衡工作生活的能力

【答案】BDE

【解析】當一個人或一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學習技能等方式使個人得到發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生目標。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發(fā)展為目標的，對進城務工人員子女的學習輔導也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會，增加人們的知識和技能、增強個人克服不利因素的能力、提高個人與社會協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列。可以說，幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好的發(fā)展是社會工作的重要目標。

知識點：社會工作的目標

62.關于社會工作基本過程的說法，正確的有( )

A.社會工作是一個以社會工作者為主的實務過程

B.社會工作是漸進的、持續(xù)地促進服務對象改變的過程

C.服務對象基于需求的求助行為往往是社會工作的起點

D.社會工作實務必須按照社會工作的基本過程模式分階段推進

E.社會工作是社會工作者協(xié)助服務對象動態(tài)調(diào)適人與環(huán)境關系的過程

【答案】BCE

【解析】社會工作者以自己的助人價值觀去設計和實施助人活動，似乎這是一個以社會工作者為主的過程，但實際上則不盡然。A錯。社會工作的助人活動是在一定的社會環(huán)境中進行的，而且這種環(huán)境有可能是處于變化之中的。因此，社會工作過程是充滿動態(tài)的、雙方和多方合作去達到目標的過程。D錯。

知識點：對社會工作過程的基本理解

63.某養(yǎng)老機構中居住著一些計劃生育特殊困難家庭老人，他們因經(jīng)歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動。根據(jù)社會工作價值觀的基本信念和實踐原則，社會工作者針對這些老人可開展的服務有( )。

A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情

B.向老人了解情緒波動的原因，尊重其表達的意愿

C.建立志原幫扶機制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境

D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機構部分規(guī)定

E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法

【答案】BCE

【解析】本題考查社會工作價值觀的基本信念和實踐原則。作為一門服務人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會工作價值觀主要包括基本信念和操作的實踐原則兩個方面。基本信念包括尊重、獨特性、相信人能改變。實踐原則包括接納、非評判、個別化、保密、當事人自決。題中面對經(jīng)歷喪子之痛的失獨老人，社工應幫助其促進分享表達、穩(wěn)定并改善情緒，并建立幫扶機制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨陰影。

知識點：社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容

64.小劉是社會工作者老李的幫教對象。當老李和小劉談找工作的事情時，小劉說:“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保。”根據(jù)社會工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有( )。

A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個案服務

B.與小劉溝通，說明非自愿服務對象應服從安排

C.傾聽小劉的訴求和表達，清楚說明幫教的意圖

D.尊重小劉的意見，探討他不想工作的深層原因

E.邀請小劉一起討論幫扶方法調(diào)動他的積極性

【答案】CDE

【解析】在社會工作實踐領域，“自由自主原則”主要體現(xiàn)為社會工作者充分調(diào)動服務對象在服務參與中的積極性和能動性，充分尊重服務對象的意見，鼓勵服務對象表達不同意見，注重傾聽服務對象的意見和聲音，尊重服務對象在服務過程中的選擇和決定。

知識點：社會工作實踐過程中的倫理決定

65.73歲的李大爺最近中風，經(jīng)過治療，身體好轉(zhuǎn)，但仍然不能自理，雖然家人對李大爺?shù)恼疹櫉o微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長時間情緒低落，經(jīng)常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對的問題有()。

A.失智

B.精神健康

C.失能

D.死亡問題

E.被忽視

【答案】BC

【解析】老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。老年人失智是一種漸進性認知功能退化，題干沒有體現(xiàn)。

知識點：老年階段

66.根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個人進入某些公共場所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因為不使用或不能熟練使用智能手機，生活非常不方便.某社會工作服務機構的社會工作者注意到這一情況，決定運用增能理論為這部分老年人提供服務，其可以做的有( )。

A.由社會工作者教授老年人使用智能手機的方法

B.讓老年人互幫互學掌握智能手機的相關功

C.呼吁手機廠商開發(fā)生產(chǎn)更適合老年人使用的智能手機

D.建議相關部門提供手機以外的個人健康信息查詢方式

E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行

【答案】ABCD

【解析】老年人被歧視和被虐待的原因有：一是社會的急劇變遷在客觀上使老年人喪失了原有經(jīng)驗的優(yōu)勢，老年人昔日的地位徹底被顛覆。二是以權力、能力、財富和健康等片面的指標來評價老年群體，忽視了老年人曾經(jīng)為家庭和社會作過的貢獻，將老年人視為家庭的負擔、社會的累贅。社會工作者在預防老年人被歧視和被虐待方面可以從以下幾個方面進行干預：一是改變當下流行的評判人的標準，倡導尊重老年人的特殊性和特殊價值;二是要給予老年人公平的發(fā)展機會和繼續(xù)參與社會的權利，滿足老年人心理和精神需求;三是營造良好的社會氛圍，在全社會樹立尊老愛老、關心老人、服務老人的風氣，給老年人創(chuàng)造身心愉悅的社會環(huán)境，實現(xiàn)老有所為、老有所學、老有所樂;四是幫助老年人培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，適時調(diào)整角色行為，積極適應各方面的變化。

知識點：老年階段

67.小李下肢殘疾，他從大學中文系畢業(yè)后到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會工作者在為小李提供個案服務過程中，對小李面臨的問題進行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內(nèi)容有( )。

A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)

B.小李能勝任文案類的工作

C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導培調(diào)班

D.找工作受挫傷害了小李的自尊

E.安排小李下月參加心理建設工作坊

【答案】ABD

【解析】服務對象問題的分析。在完成服務對象問題的預估之后，社會工作者還需要給服務對象的問題作一個分析，即從專業(yè)的角度對服務對象問題的成因作一個推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內(nèi)容通常包括四個方面：一是服務對象問題的主要表現(xiàn)(A項);二是服務對象問題的成因(D項);’三是服務對象的能力和環(huán)境中擁有的資源(B項);四是實施干預的建議。

知識點：預估與問題分析

68.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后，發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對質(zhì)'技巧回應。下列回應中，符合“對質(zhì)”技巧的有( )

A.“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”

B.“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對你的期望差距較大”

C.從你的表情看得二來你用常憤怒，而你說你沒有生氣”

D.“你答應父親開始學技術，但你卻沒有去參加技能培訓班”

E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上”

【答案】CD

【解析】對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質(zhì)，把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問：“您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎?”

知識點：會談

69.8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴重需手術治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費的籌措、家中老人的照料、責任田的耕種等問題而憂心忡忡;小剛既對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對手術感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務。下列做法中，運用個案管理中獲取外在資源的技巧有( )。

A.澄清小剛及其家庭的實際需求

B.為小剛家庭詳細講解就醫(yī)流程

C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍

D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會直接面談

E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

【答案】DE

【解析】個案管理是一種結合不同專業(yè)領域的團隊。工作方團隊中可能包括醫(yī)生、護士、職業(yè)治療師、臨床心理學家以及其他專業(yè)人土，這種多專業(yè)合作是為了給服務對象提供"全人"服務。

知識點：個案管理的實施原則

70.社會工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設了主題為“守護家園”的小組，通過培育和挖掘當?shù)刂驹刚哔Y源盤點資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控難點與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會環(huán)境的能力，強化社區(qū)疫情防控工作，下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會目標模式”實施原則有( )

A.運用跨專業(yè)知識和技巧控制小組的發(fā)展方向

B.幫助社區(qū)志愿者重建并適應新的社會關系網(wǎng)絡

C.培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動社區(qū)變遷的能力

D.培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任

E.發(fā)展組員社會行動、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力

【答案】CDE

【解析】社會目標模式的實施原則：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。(2)致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是提升他們建立和擴大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力。(3)致力于通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項目、影響社會政策改變的能力。(4)致力于小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動，并結合上述需求和問題制定小組工作目標，設計活動項目。

知識點：社會目標模式

71.社會工作者小陳為社區(qū)青少年開設了“性安全教育”組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學習了相關生理衛(wèi)生知識，掌握了自我防護的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有( )。

A.協(xié)助組員處理小組即將結束時產(chǎn)生的離別不舍情緒

B.引導組員分享之前用過哪些知識和方法來保護自己

C.模擬現(xiàn)實情景，幫助組員鞏固在小組中的學習成果

D.回顧小組服務的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進步

E.鼓勵組員澄清自己的問題和需求并一起討論如何應對

【答案】ACD

【解析】在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗，主要方法有：一是模擬練習。二是樹立信心。三是尋求支持。四是鼓勵獨立。五是跟進服務。

知識點：結束階段

72.社會工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進入尾聲時，需要對小組成效進行評估。評估中可選取的資料有( )

A.對社區(qū)精神障礙人土的服務需求調(diào)查表

B.組員參與小組活動滿意程度的調(diào)查問卷

C.最后一次小組服務中組員撰導的自我評價

D.精神障礙人士家屬對組員行為表現(xiàn)的記錄

E.以往開展過的同類型小組工作的服務檔案

【答案】BC

【解析】小組的效果評估。常用方法有：小組結束后的跟進訪談、組員的自我評估報告、小組目標實現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領導技巧記錄等。

知識點：小組評估技巧

73.某社會工作服務機構設計了“小小偵察兵”項目，動員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項目執(zhí)行工作的開展階段，該機構需要完成的任務有( )

A.明確人員的職責范圍

B.做好危機情況的應對預案

C.控制和管理經(jīng)費支出

D.依實際情況靈活處理工作

E及時地撰寫總結報告

【答案】BCD

【解析】實際開展工作的過程是按照計劃好的工作方案穩(wěn)步推進的過程，其間要注意推進的策略、方法和節(jié)奏，并注意經(jīng)費的管理和控制，避免左支右絀。另外，社會工作者及其他核心成員也應做好分工，隨時掌握各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，注意根據(jù)實際情況的變化進行機動處理，作出彈性調(diào)整。同時，整個工作團隊也應做好危機處理的準備。

知識點：實施社區(qū)工作計劃

74.在社區(qū)工作中，社會工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭取資金、場地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會工作者應重點關注的信息有( )

A.轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道

B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設置

C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化

D.轄區(qū)單位主要領導的性格及其價值取向

E.轄區(qū)單位與相關供應鏈組織的互惠關系

【答案】BCD

【解析】了解社區(qū)內(nèi)的權力結構，對于社會工作者未來的組織及動員策略有重要意義。社會工作者可以通過街道辦事處、社區(qū)居委會了解社區(qū)內(nèi)各類組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社會團體、居民的自助小組和互助小組等，并了解和分析社區(qū)內(nèi)的權力結構。通常，各類社區(qū)組織中的領導人對社區(qū)有重要的影響力。

知識點：認識社區(qū)

75.應街道辦事處邀請，某社會工作服務機構進駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機構社會工作者采取“接觸技巧”與社區(qū)居委會建立信任失系。下列做法中，適宜的有( )。

A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論

B.介紹機構為社區(qū)及居民服務的宗旨

C.展示專業(yè)的理性和權威，影響對方

D.適當交流日常生活，營造輕松氛圍

E.全員投入行政工作，贏得對方認可

【答案】AD

【解析】活用組織接觸的技巧：1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，指機構既要體現(xiàn)出理性和果斷的領導能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。2.增加接觸的機會，一般來說，輕松的接觸會為以后的交往打下良好的基礎，因而社會工作者在與其他組織接觸時可以“閑話一下家常”，營造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味。3.求同存異，加強溝通，可以強調(diào)雙方都認可服務對象的利益最大化這個目標，因此眼下的爭論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎和可能性。

知識點：建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧

76.某社會工作服務機構已運行10年。面對“十四五規(guī)劃發(fā)展的新形勢， 機構管理層召開研討會，回顧機構成長歷程，展望未來發(fā)展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構戰(zhàn)略規(guī)劃工作。從社會工作服務機構規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準備階段”的有( )。

A.訪談機構的服務對象

B.精確地分析關鍵的利益相關者

C.明確機構的使命和定位

D.全面描述機構所處的外部環(huán)境

E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員

【答案】ABE

【解析】本題考查社會服務機構規(guī)劃的基本步驟—準備階段。充分準備是進行有效戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎，具體開展的活動包括利益相關者分析(明確關鍵的利益相關者)，B正確。關鍵利益相關者訪談，報務對象訪談也可歸為利益相關者訪談內(nèi)容)，A正確。準備相關問卷，了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關鍵人員動員;確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。

知識點：社會服務機構的規(guī)劃與計劃

77.某養(yǎng)老機構社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當措施有( )。

A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位

B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門

C.將業(yè)務拓展部的部分工作交給李大姐

D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假

E.請李大姐對機構新服務項目提出建議

【答案】AC

【解析】社會福利機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構建未來人力資源的規(guī)劃。

知識點：社會服務機構的激勵措施

78.社會工作督導者在社會工作服務機構中是行政管理的聯(lián)結點，在督導的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導者的做法中，體現(xiàn)“倡導者”角色的有()。

A.幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見

B.依據(jù)被督導者提供的社區(qū)服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策

C.依據(jù)被督導者從直按服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議

D.引導被督導者熟悉機構環(huán)境和服務環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感

E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒

【答案】AC

【解析】倡導者角色。一方面，督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議。督導者有時也會采取理性的辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導者也積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作。督導者從被督導的直接服務工作中了解到服務對象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負責任地提出機構政策和程序改善的建議。

知識點：社會工作督導的內(nèi)容

79.駐村社會工作者小王為了提開服務質(zhì)量和專業(yè)能力，主動聯(lián)系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導。為了保證督導服務的質(zhì)量，在督導會議的組織方面，小王可采用的技巧有( )

A.設定規(guī)則讓所有成員表達意見

B.設定標準讓成員專業(yè)背景相同

C.安排一定的時間讓同輩成員表達期望

D.安排非正式交流時間讓成員充分交流

E.敏銳覺察并及時回應同輩成員的感受

【答案】ACD

【解析】同輩督導會議組織的技巧(1)設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每名成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。(2)每一次會議都要安排一定時間讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等。(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進行更加充分的交流。

知識點：社會工作督導方式中的技巧

80.社會工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務，他通過3年的行動研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有( )。

A.協(xié)助養(yǎng)老院反思為老服務

B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度

C.改善失智老人的照護實踐

D.幫助公眾了解失智老人特點

E.幫助養(yǎng)老院其他老人預防失智

【答案】CE

【解析】社會工作研究的直接功能與其目的有關，或者說，社會工作研究目的之達到體現(xiàn)了社會工作研究的直接功能?；凇皩φl的功能”維度審視，在對象層面上，社會工作研究可以治療和預防社會問題乃至社會危機，并協(xié)助服務對象在能力和意識層面得以提升;在專業(yè)層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論;在社會層面上，社會工作研究可以推進福利和促進公正。

知識點：社會工作研究的主要功能

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（責任編輯：中大編輯）

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