中級社會工作師

中級社工考試真題《社工綜合能力》第八章真題及答案解析

1.（2018年第78題）社會工作服務(wù)機構(gòu)在制訂社會服務(wù)方案時，可用“可行性方案模型”來篩選理想的方案。根據(jù)該模型，需要考慮的指標(biāo)有( )。（多選題）

A.方案與本機構(gòu)能力的匹配性

B.方案的經(jīng)濟效益

C.方案目標(biāo)之外的正負(fù)面效果

D.方案的效果

E.方案服務(wù)提供的公平性程度

參考答案：ACDE

考點：社會服務(wù)方案策劃

參考解析：本題考查社會服務(wù)方案的選擇?！翱尚行苑桨改Ｐ汀敝杏?個篩查標(biāo)準(zhǔn)：一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值：二是效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度；三是可行性，指方案達(dá)到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能達(dá)到目標(biāo)及必須推行的程度；五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團體的程度；六是附加結(jié)果，指方案產(chǎn)生的意外效果，包括正面和負(fù)面效果。

2.（2019年第76題）社會工作者老李運用“問題認(rèn)識工作表”分析某社區(qū)的認(rèn)知障礙癥老人走失問題，老李應(yīng)該考慮的因素有( )。（多選題）

    A.社區(qū)過去三年認(rèn)知障礙癥老人走失的數(shù)量有所增加

    B.認(rèn)知障礙癥老人走失主要發(fā)生在該社區(qū)的臨街位置

    C.5名住在該社區(qū)且患輕度認(rèn)知障礙癥的老人有風(fēng)險

    D.最大困難在于認(rèn)知障礙癥老人的家屬對此重視不夠

    E.認(rèn)知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理

參考答案：ABCE

考點：社會服務(wù)方案策劃

參考解析：問題認(rèn)識即要認(rèn)識需要解決的社會問題。認(rèn)識方法有兩種：一是用“問題認(rèn)識工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個問題：所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發(fā)生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。

3.（2020年第44題）某養(yǎng)老機構(gòu)在擬定整體規(guī)劃時，強調(diào)要為有需要的老人提供心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷服務(wù)。下列表述中，屬于運作性計劃的是（）

A.促進(jìn)入住老人的身心健康發(fā)展

B.協(xié)助老人同家屬每日在線溝通

C.協(xié)調(diào)跨專業(yè)團隊提供全面照顧

D.對有需要的老人開展危機干預(yù)

參考答案：B

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃與計劃

參考解析：運作性計劃是由社會服務(wù)機構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對機構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機構(gòu)的年度計劃，它是機構(gòu)具體的行動計劃。

4.（2021年第44題）面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務(wù)機構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合未來發(fā)展方向，帶領(lǐng)團隊更好的走出困境。該機構(gòu)首先開展了需求評估，明確了機構(gòu)使命，對未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，并設(shè)立確定了機構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來，該機構(gòu)還需要開展的工作有（ ）

A.認(rèn)識機構(gòu)的局限性

B.了解其他機構(gòu)新做法

C.認(rèn)識環(huán)境的多變性

D.確定機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)

參考答案：D

考點：社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟

參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟分為：

（1）準(zhǔn)備階段，通過調(diào)研和討論，明確社會服務(wù)機構(gòu)是否適合開展戰(zhàn)略規(guī)劃，是否有足夠的資源，是否能夠得到相關(guān)的支持，并有能力開展戰(zhàn)略規(guī)劃。

（2）分析階段。需要進(jìn)一步明確社會服務(wù)機構(gòu)存在的目的，以及社會服務(wù)機構(gòu)的使命、愿景、價值觀和核心文化；需要對社會服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部狀況，包括以往的經(jīng)驗、能力等進(jìn)行分析；同時也需要對外部環(huán)境做全面的掃描，以便找到適合社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的方向和策略。

（3）制定階段。社會服務(wù)機構(gòu)需要根據(jù)所處的外部環(huán)境及可能遇到的機會和挑戰(zhàn)，來確定自身的戰(zhàn)略問題。明確戰(zhàn)略目標(biāo)，再根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和社會服務(wù)機構(gòu)所擁有的資源和能力確定將采取的方法和策略，并制定出確實可行的戰(zhàn)略步驟和計劃。

（4）戰(zhàn)略實施和監(jiān)測。戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施有賴于具體和清晰的計劃和步驟，以及能夠與現(xiàn)有工作和服務(wù)有效結(jié)合的計劃，要納入工作人員的工作職責(zé)和工作范疇。

選項ABC屬于分析階段對于機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境的分析，是分析階段的內(nèi)容，屬于題干上已經(jīng)完成的內(nèi)容，接下來需要的是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定機構(gòu)的具體服務(wù)目標(biāo)，故選D。

5.（2018年第46題）社會工作服務(wù)機構(gòu)的項目主管指派一名社會工作者與社區(qū)黨支部書記溝通落實黨群服務(wù)項目，并與社區(qū)居民代表座談交流。為了確保上述工作的順利開展，該主管最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.給予社會工作者足夠的職權(quán)

B.給予社會工作者足夠的自由

C.幫助社會工作者與同事協(xié)調(diào)

D.幫助社會工作者向公眾交代

參考答案：A

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的運作

參考解析：授權(quán)是上級主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會工作服務(wù)機構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容有：(1)授權(quán)任務(wù)；(2)授予“權(quán)力”，一項授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)才能完成；(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制。

6.（2019年第45題）隨著政府購買服務(wù)的深入推進(jìn)，越來越多的社會工作服務(wù)機構(gòu)采用項目管理方法開展服務(wù)。關(guān)于項目管理的說法，正確的是( )。

    A.項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高

    B.項目管理突出問責(zé)的是服務(wù)人數(shù)和服務(wù)次數(shù)

    C.項目管理目標(biāo)明確，但影響了項目成員能力發(fā)揮

    D.項目管理既重視服務(wù)過程監(jiān)測，也重視結(jié)果評估

參考答案：D

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作

參考解析：社會服務(wù)項目的特征包括：（1）明確而具體的目標(biāo)。即為了達(dá)到特定目標(biāo)進(jìn)行資源組合及活動，這些特定目標(biāo)是指比較具體的、期望達(dá)到的狀態(tài)。（2）具有明顯的時間周期特征。項目是在相對明確的時間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的行動安排，常常表現(xiàn)為時間上的要求或周期性的限定。（3）多個行動主體共同協(xié)調(diào)的活動。項目的運作需要涉及不同的社會成員、社會群體通過集體努力以達(dá)到目標(biāo)。（4）多種資源的動員和整合。項目的實施需要動用人力、物力、財力等多種資源，并加以合理配置以實現(xiàn)目標(biāo)。同時項目管理對于社會服務(wù)的意義是：明確目標(biāo)使服務(wù)活動更趨理性化；合理使用資源；激發(fā)服務(wù)機構(gòu)人員能力；更加嚴(yán)格的追蹤各項社會服務(wù)的進(jìn)程、質(zhì)量、效果和存在的問題。因此D選項當(dāng)選。

7.（2021年第45題）為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會工作站，將服務(wù)深入到村(居)，重點幫扶困難人群。社會工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務(wù)對象需求，自主設(shè)計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務(wù)，幫助服務(wù)對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務(wù)機構(gòu)的團隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站的工作團隊屬于( ）

A.多功能型團隊

B.問題解決型團隊

C.自我管理型團隊

D.創(chuàng)新研發(fā)型團隊

參考答案：C

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的團隊類型

參考解析：依據(jù)團隊的存在目的、擁有自主權(quán)的大小，團隊可以分為三個類型：多功能型團隊、問題解決型團隊和自我管理型團隊。多功能型團隊”是由同一等級不同專業(yè)領(lǐng)域成員組成，共同完成某一項任務(wù)。問題解決型團隊，成員每周會用幾個小時碰頭開會，討論如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，改善工作環(huán)境等問題，具有臨時性質(zhì)，任務(wù)完成后團隊解散。自我管理型團隊自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息等。但也要求團隊成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團隊通常由10 ~16人組成，是真正獨立自主的團隊，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設(shè)計解決問題方案并實際執(zhí)行，且對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

8.（2018年第47題）下列社會工作服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式中，屬于“民主型”的是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安排工作程序和方法，員工遵照執(zhí)行

B.領(lǐng)導(dǎo)鼓勵和協(xié)助員工參與討論制定機構(gòu)的政策

C.領(lǐng)導(dǎo)與員工保持距離。不參與機構(gòu)的團建活動

D.領(lǐng)導(dǎo)讓員工在執(zhí)行任務(wù)時按各自意愿自主進(jìn)行

參考答案：B

考點：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

參考解析：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型包括專制型、民主型（參與型）、放任型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和協(xié)助下由團體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性等。

9.（2019年第46題）社會工作者小張在某社會工作服務(wù)機構(gòu)工作五年，承擔(dān)了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務(wù)繁重且枯燥乏味，導(dǎo)致情緒低落。針對目前小張的情況，機構(gòu)負(fù)責(zé)人宜采取的激勵措施是( )。

    A.發(fā)動員工關(guān)心小張的生活，使他有團隊歸屬感

    B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感

    C.讓小張重新設(shè)計工作職位，讓他有更高的工作自主權(quán)

    D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感

參考答案：C

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施

參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。

10.（2020年第47題）社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會工作者的專業(yè)能力為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)。從人力資源管理的角度看，社會工作服務(wù)機構(gòu)所面臨的外部壓力是（）。

A.社會工作者的工作動力維系

B.社會工作者的服務(wù)技術(shù)更新

C.社會工作者對社會認(rèn)同的適應(yīng)和接納

D.社會工作者面對的社會問題復(fù)雜多變

參考答案：D

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理

參考解析：人力資源管理對社會服務(wù)機構(gòu)而言是十分重要的，因為社會服務(wù)機構(gòu)一直面對著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機構(gòu)內(nèi)部壓力看,社會服務(wù)機構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內(nèi)在壓力；從機構(gòu)的外部環(huán)境看，社會服務(wù)機構(gòu)面臨的是一個復(fù)雜多變的社會，如果不能適時調(diào)整和增進(jìn)員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務(wù)的質(zhì)量。

11.（2021年第47題）社會工作服務(wù)機構(gòu)長期扎根基層社區(qū)開展服務(wù)，經(jīng)常邀請志愿者骨干參與服務(wù)策劃，并安排其負(fù)責(zé)部分服務(wù)的實施。該機構(gòu)的上述工作，屬于志愿服務(wù)人力資源管理的( )。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

參考答案：B

考點：志愿者管理

參考解析：志愿服務(wù)人力資源管理內(nèi)容包括：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

（1）規(guī)劃包括需求評定，也就是機構(gòu)需要什么樣的志愿者，對當(dāng)前的志愿者的動機進(jìn)行的評估，整體和階段性的志愿者方案和經(jīng)費預(yù)算等，這部分是比較宏觀的規(guī)劃。

（2）組織涉及具體的對志愿者的管理，比如對志愿者進(jìn)行分工、管理章程、工作流程、招募和甄選、培訓(xùn)等具體的內(nèi)容。

（3）領(lǐng)導(dǎo)包括對志愿者的督導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、福利和激勵等內(nèi)容。

（4）控制是為了防止志愿服務(wù)出差錯，主要包括建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，資料建檔，志愿者需求及滿意度評估，這些都是為了規(guī)范志愿者的服務(wù)。

12.（2021年第77題）某養(yǎng)老機構(gòu)社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有（  ）。（多選題）

A.根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位

B.為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門

C.將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐

D.相據(jù)李大組的表現(xiàn)為其提供帶薪休假

E.請李大姐對機構(gòu)新服務(wù)項目提出建議

參考答案：AE

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理

參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容主要包括任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績效評估與激勵、薪酬管理、員工關(guān)系與維持。

針對職業(yè)倦念問題，需要 “激勵”，即促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募罘椒ā⒐ぷ髟僭O(shè)計降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結(jié)合以及處理員工抱怨。題干中李大姐在同一崗位工作時間較長，由此產(chǎn)生職

業(yè)倦怠，需要對李大姐的工作進(jìn)行再設(shè)計，提升她的工作滿足感。選項B、D最終李大姐還是維持原有工作不變，不利于改善她的職業(yè)倦念。選項 A、C、B讓李大姐參與機構(gòu)其他工作事項，是對李大姐的工作進(jìn)行再設(shè)計，有利于提升她的工作滿足感，但不了解李大姐是否勝任業(yè)務(wù)拓展部的工作，C選項不合適，故選 AE。

13.（2020年第77題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)設(shè)計了“兒童自助圖書館”項目，旨在促進(jìn)困境兒童參與圖書館規(guī)范建設(shè)和借閱服務(wù)。該項目借助某網(wǎng)絡(luò)公益平臺發(fā)布信息，進(jìn)行公益眾籌。為了爭取網(wǎng)民對項目的支持，社會工作者應(yīng)著力做好的工作有（ ）。（多選題）

A.描述項目產(chǎn)出的關(guān)鍵特征和前景

B.運用圖片和視頻等展示項目價值

C.利用朋友圈和微博擴散項目信息

D.提高機構(gòu)和困境兒童的接觸機會

E.植入優(yōu)惠信息吸引網(wǎng)民購買獎品

參考答案：ABCD

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理

參考解析：在由社會服務(wù)機構(gòu)作為發(fā)起方進(jìn)行“公益眾籌”時，重點應(yīng)做好三方面工作:

一是加強項目服務(wù)方案的設(shè)計。要著重描述項目產(chǎn)出的關(guān)鍵特征、前景，通過設(shè)計具有新穎性的服務(wù)來吸引公眾。

二是加強項目宣傳方案的策劃。項目宣傳方案的策劃應(yīng)注意從細(xì)節(jié)入手，用高質(zhì)量的圖片、視頻和真摯的文字去引導(dǎo)公眾了解和體驗眾籌項目的意義、價值，激發(fā)起公眾參與公益眾籌的強烈欲望。

三是加強項目信息的傳播。一般而言項目發(fā)起者應(yīng)該先在眾籌平臺發(fā)布項目，使自己的項目得到公益平臺認(rèn)可，增加自己項目的信任度，再充分調(diào)動朋友圈，通過朋友圈的擴散效應(yīng)，擴大項目的知名度和認(rèn)知度,以便在項目截止時間內(nèi)完成眾籌。 

社會服務(wù)項目是非營利性質(zhì)的，E選項不當(dāng)選。

14.（2021年第46題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡暾埥?jīng)費開展困境兒童服務(wù)項目。為了做好財務(wù)預(yù)算，該機構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費預(yù)算。下列做法中，屬于“方案預(yù)算法”的是( ）

A.以當(dāng)年機構(gòu)開展服務(wù)項目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項目數(shù)，進(jìn)而得出該項目預(yù)算

B.以當(dāng)年同類型機構(gòu)開展類似服務(wù)項目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費比率，得出該項目預(yù)算

C.以本機構(gòu)當(dāng)年某項目服務(wù)活動計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項目需要列明各項開支，得出項目預(yù)算

D.以本機構(gòu)下一年度年總經(jīng)費預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預(yù)算

參考答案：C

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理

參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理主要有以下幾種：

（1）單項預(yù)算法，即社會服務(wù)機構(gòu)以當(dāng)年的預(yù)算作規(guī)劃來年預(yù)算的基準(zhǔn)，以漸進(jìn)的方法為基礎(chǔ)規(guī)劃來年的預(yù)算，是最常用的預(yù)算方法。

（2）方案預(yù)算法是以某項活動計劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案。

（3）零基預(yù)算法是指社會服務(wù)機構(gòu)每年開始制訂下一年度的預(yù)算時，以沒有錢為出發(fā)點，根據(jù)機構(gòu)在來年的實際需要而做預(yù)算。

選項A、B為單項預(yù)算法；選項C符合方案預(yù)算法；選項D為零基預(yù)算法。故選C。

15.（2018年第79題）近日，某社會工作服務(wù)機構(gòu)的困境兒童服務(wù)項目獲得政府資金支持。為了增進(jìn)社會大眾對項目的了解，擴大項目的社會影響力，吸引更多的社會資源，機構(gòu)決定召開記者會。為此，該機構(gòu)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有( )。（多選題）

A.籌備“困境兒童生活寫實”圖片展覽

B.將項目的啟動儀式作為記者會的主題

C.確定記者會的程序、發(fā)言稿和主持人

D.聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膼坌钠髽I(yè)為困境兒童捐款

E.準(zhǔn)備好項目的相關(guān)資料和新聞發(fā)布稿

參考答案：BCE

考點：社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法

參考解析：記者會召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機構(gòu)某項活動的啟動儀式，對某個突發(fā)性社會議題的回應(yīng)，或者是機構(gòu)進(jìn)行的某項研究的成果發(fā)布等。記者會的主講人一般是機構(gòu)中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關(guān)問題。此外，也可找熟悉相關(guān)問題的不同職位或背景的人擔(dān)任主講人，有必要的，找服務(wù)對象現(xiàn)身說法會更有吸引力。記者會召開前要準(zhǔn)備文字資料，包括新聞稿以及記者會的程序、講稿、相關(guān)的背景資料或相片等。記者會后要收集有關(guān)的報道存檔，并留意是否有誤解或失實的報道。

16.（2019年第49題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)成立時，就把“服務(wù)交代”作為機構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實此策略，該機構(gòu)應(yīng)該( )。

    A.及時發(fā)布機構(gòu)財務(wù)收支報告

    B.公布服務(wù)對象的滿意度情況

    C.提供機構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息

    D.問媒體說明機構(gòu)履行社會責(zé)任的情況

參考答案：B

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的公信力

參考解析：社會服務(wù)機構(gòu)公信力的展現(xiàn)包括5個交代，其中“服務(wù)交代”是指，社會服務(wù)機構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的。

17.（2019年第50題）社會工作服務(wù)機構(gòu)公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等外部機構(gòu)，還包括機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構(gòu)開展公共關(guān)系運用各種方法幫助內(nèi)部人群( )。

    A.提高工作滿足感

    B.增進(jìn)對機構(gòu)的歸屬感

    C.理解機構(gòu)的處境

    D.緩解工作方面的壓力

參考答案：B

考點：社會服務(wù)機構(gòu)的公共關(guān)系管理

參考解析：公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等社會服務(wù)機構(gòu)外部人群外，還包括社會服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關(guān)系運用各種手法，讓他們深入了解機構(gòu)的工作及新動向，培養(yǎng)其對機構(gòu)的歸屬感。

18.（2016年第50題）我國的社會福利行政體系運作方法呈現(xiàn)出多元主體互動的趨勢。關(guān)于這一趨勢具體表現(xiàn)的說法，正確的是（）。

　　A.政府和企業(yè)各自承擔(dān)在社會福利供給中的應(yīng)盡責(zé)任

　　B.政府在社會政策實施問責(zé)制度中重點強調(diào)內(nèi)部監(jiān)督

　　C.社會政策對象在受助過程中一般是被動接受福利

　　D.自上而下政治模式的主導(dǎo)地位受政策對象的影響

參考答案：A

考點：我國社會福利行政體系的運作方式

參考解析：改革開放以來，特別是近幾年來，我國制定了內(nèi)容豐富的社會政策，因此，實施機制——社會福利行政體系的運作，也在發(fā)生變化，某些領(lǐng)域的社會政策的主體呈現(xiàn)多元化趨勢。不但政府承擔(dān)社會福利責(zé)任，而且企業(yè)也負(fù)有社會保障的責(zé)任。另外，一些民間組織也進(jìn)入某些社會服務(wù)領(lǐng)域。因此，社會福利行政運行方式呈現(xiàn)出多元主體互動的局面：自上而下的政治模式仍然占主導(dǎo)地位，但政策實施進(jìn)程也受到了下層和政策對象的影響；與財政體制相一致，社會福利(社會保障)的責(zé)任也主要由各級政府分擔(dān)。這樣，一方面發(fā)揮了多方的積極性，另一方面也可能出現(xiàn)推諉福利責(zé)任的現(xiàn)象。強調(diào)社會政策是政府-社會合作過程，強調(diào)并重視社會政策實施過程中社會力量的參與；逐步改善自上而下的管理模式，社會福利行政人員注重服務(wù)對象的需要和參與。故選項A當(dāng)選。

19.（2020年第50題）中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》明確提出要建立和完善老年健康服務(wù)體系，依據(jù)我國現(xiàn)行的社會福利行政體系，該職能歸屬于（）。

A.民政部

B.國家衛(wèi)生健康委員會

C.國家醫(yī)療保障局

D.人力資源和社會保障部

參考答案：B

考點：我國社會福利行政體系的構(gòu)成

參考解析：國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利方面的主要職能：國民健康政策規(guī)劃；醫(yī)療管理和服務(wù)工作；疾病預(yù)防與公共衛(wèi)生工作；老年健康服務(wù)和計劃生育工作；基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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