初級社會工作師

社會工作師初級實務(wù)考點：社會工作實務(wù)

考點：

一、接案的概念

“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者接觸潛在服務(wù)對象，了解潛在服務(wù)

上冊·第一篇·社會工作實務(wù)的通用過程對象的問題和需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

接案是社會工作過程中的第一個階段。當(dāng)服務(wù)對象身處困境前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助時，負(fù)責(zé)接待的社會工作者所做的工作就是接案。在這里，主動求助的服務(wù)對象并不是機構(gòu)的服務(wù)對象，而是潛在的服務(wù)對象。因此，接案的過程是篩選服務(wù)對象的過程。

二、接案階段的主要工作和步驟

三、接案的重要工作之一：了解服務(wù)對象的來源和認(rèn)定服務(wù)對象的類型

(一)了解服務(wù)對象的來源

(二)認(rèn)定服務(wù)對象的類型

1、自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象(強調(diào)意愿)

(1)自愿型服務(wù)對象：機構(gòu)的服務(wù)與服務(wù)對象的期望和要求較為吻合，服務(wù)對象主動尋求社會工作者的幫助，求助動機較強，社會工作者與服務(wù)對象容易達(dá)成一致意見。

(2)非自愿型服務(wù)對象：由他人或機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來，被動接受幫助的服務(wù)對象。這類服務(wù)對象不容易與社會工作者建立信任關(guān)系，對社會工作者的要求也較高。

2、現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象(強調(diào)狀態(tài))

(1)現(xiàn)有服務(wù)對象：正在接受社會工作者幫助的服務(wù)對象。

(2)潛在服務(wù)對象：尚未接受社會工作者的幫助，但未來可能需要幫助的服務(wù)對象。

注意要點社會工作的接案是將“潛在服務(wù)對象”有選擇地轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)有服務(wù)對象”的過程。

(三)服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備

在接案過程中，社會工作者要做好服務(wù)對象的資料準(zhǔn)備：

( 1) 事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過服務(wù)。

( 2) 了解服務(wù)對象的身體和精神健康狀況。

( 3 ) 了解服務(wù)對象需要特殊處理的事項，并謹(jǐn)慎處理。

( 4 ) 走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象的“情境 ”。

四、接案的重要工作之二一會談

(—)會談的目的

會談的目的是了韶服務(wù)對象最關(guān)心的 事項是什么，以便實現(xiàn)助人的目標(biāo)。在會談時 ， 社會工作者要引導(dǎo)服務(wù)對象將其感受具體化，這樣才能幫助服務(wù)對象 找到問題的根源。

(二)會談的主要任務(wù)

社會工作者在會談過程中的主要任務(wù)有：

( 1 ) 界定 服務(wù)對象的問題：服務(wù)對象對問題的看法是界定問題最重要的起點。因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時 ，社會工作者可以從服務(wù)對象最關(guān)心和最困惑的問題入手。

( 2) 澄清角色期望 和義務(wù)：一是社會工作者和服務(wù)對象相互澄清并討論 雙方對自己和對方角色的期待;二是社會工作者和服務(wù)對象對比并找出雙方想法存在的差異和距離;三是社會工作者和服務(wù)對象協(xié)商并達(dá)成一致意見。

( 3 ) 激勵并促成服務(wù)對象進(jìn)入角色。

( 4 ) 促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變 。

( 5 ) 達(dá)成初步協(xié)議：協(xié)議的形式可以是書面的，也 可以是口頭的。達(dá)成初步協(xié)議的主要目的是讓社會工作者和服務(wù)對象有一個目標(biāo)和約束，以促使后續(xù)的工作更有成效。

( 6) 決定工作進(jìn)程。在初步面談后 ，社會工作者和服務(wù)對象決定是終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，還是進(jìn)入下一個助人階段。

(三)會談的技巧

1、主動介紹自己

社會工作者的自我介紹可以讓服務(wù)對象愿意講述自己的問題。社會工作者自我介紹的 內(nèi)容包括姓名、在機構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、專長、服務(wù)的目的、如何提供服務(wù)等。

2、通過“治療性溝通”了解服務(wù)對象的需要和問題社會工作者在接案階段通過會談與服務(wù)對象進(jìn)行 溝通的內(nèi)容包括以下幾點 ：了 解服務(wù)對象的問題和需要，雙方就服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能及社會工作者對服務(wù)對象的看法和期待進(jìn)行交流。除了與服務(wù)對象溝通上述 ”事實性”內(nèi) 容，社會工作者還要有意識地與服務(wù)對象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通具有以下功能：

(1)提供支持;

(2)減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮;

( 3) 協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決 自己問 題的正確想法;

(4)促使服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動。

案例引入

服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸的行為，而服務(wù)對象也不明白女兒這樣做的原因是什么。社會工作者為了了解服務(wù)對象的問題，在進(jìn)行“治療性溝通 ” 中詢問的問題可以是“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時做了什么?”

難詞釋義詳解 治療性溝通

冶療性溝通是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的 。

3、傾聽

傾聽是會談的基本技巧。傾聽技巧的運用包括三個方面：一是專注，二是用心感受服務(wù) 對象的感受，三是積極關(guān)注。

(四)會談提綱的內(nèi)容

一般而言，會談提綱要包含以下內(nèi)容：

( 1 ) 有關(guān)社會工作者的介紹。

( 2) 有關(guān)機構(gòu)和工作程序的介紹。( 3) 服務(wù)對象對會談安排的意見。( 4) 服務(wù)對象對機構(gòu)服務(wù)的期望。

( 5 ) 詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以 便提供及時協(xié)助。

命題規(guī)律:

從往年的命題 情況來看，在接案這一考點中，每年考試的知識點 是服務(wù)對象的來源和類型，考生要注意重點單握。我們根據(jù)本考點的命題特 點，總 結(jié)了以下規(guī)律：

命題規(guī)律一：接案階段的關(guān)鍵點和命題思路

1.關(guān)鍵點：一般而言，接案是在訂立初步協(xié)議之前開展的工作 ;接案的主要目標(biāo)是社會工作者與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2.命題思路：在考試中，涉及接案概念的命題思路一 般有兩個。一是題干中給出一個案例，一般會提到社會工作者了解求助的原因、救助的過程、建立專業(yè)關(guān)系、初步評估問題、 決定是否接案、訂立初步協(xié)議等關(guān)鍵詞，讓考生選擇這屬于社會工作實務(wù)通用過程中的哪個階段;二是題干中明確了社會工作服務(wù)正處 在接案階段 ，讓考生選擇在接案階段正確的做法。

命題規(guī)律二：區(qū)分服務(wù)對象的來源和類型

1.在服務(wù)對象的來源上，主要有主動求助、轉(zhuǎn)介和外展三種。主動求助是服務(wù)對象主動到 服務(wù)機構(gòu)尋求幫助，服務(wù)對象是主動的;轉(zhuǎn)介是由第三方將服務(wù)對象介紹給服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)對象 一般是被動的;外展是社會工作者主動尋找而獲得的服務(wù)對，服象務(wù)對象一般是被動的。

2.在服務(wù)對象的類型上，主要有自愿型服務(wù)對象 和非自愿型服務(wù)對象 兩種。自愿型服務(wù)對象所涉及的關(guān)鍵詞一般是肯定的、積極的，如主動、愿意、希望等，非自愿型服務(wù)對象所 涉及的關(guān)鍵詞一般是否定的、消極的，如不表態(tài)、被強制、不配合等。

3. 從服務(wù)對象的狀態(tài)上 ，主要有現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象兩種?，F(xiàn)有服務(wù)對象涉及的關(guān)鍵詞是正在接受服務(wù)、已經(jīng)使用等，潛在服務(wù)對象所涉及的關(guān)鍵詞是尚未使用、尚未 接受服務(wù)，可能未來需要專業(yè)的社會工作服務(wù) 。

命題規(guī)律三：“會談“?？疾榈闹R點

會談的技巧有三個，分別為主動介紹自己、治療性溝通 、傾聽。在此，社會工作者可以通過“治療性溝通”了解服務(wù)對象的需要和問題，進(jìn)而達(dá)到提供心理支持、減輕焦慮、建立 理性信念和促 成行動的目的。

試題：

1、2019-單選- 2老張囚保外就醫(yī)成為社區(qū)矯正對象 。社會工作者去老張家進(jìn)行家訪時，通知他每周 三到社區(qū)矯正中心參加法制講座 。上述情況中，老張屬于()的服務(wù)對象。主動求助 B.機構(gòu)轉(zhuǎn)介C.外展發(fā)現(xiàn) D非自愿型

【答案】D。解析：本題考查服務(wù)對象的類型。主動求助的服務(wù)對象 ，通常是主動尋求幫助的服務(wù)對象 ，故排除A項。機構(gòu)轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象 ，一般是由他人或機構(gòu) 轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象，故排除B項。外展發(fā)現(xiàn)的服務(wù)對象是由社會工作者主動接觸 而發(fā)掘的潛在服務(wù)對

象，故排除C項。非自愿型的服務(wù)對象是指由他人或機構(gòu) 轉(zhuǎn)介而來、被動接受幫助的服務(wù)對象。這類服務(wù)對象不容易 與社會工作者建立信任關(guān)系，對社會工作者的要求也較高 。在本題中，服務(wù)對象老張被通知去參加法制講座，而老張并沒有表態(tài)，可見老張屬于非自愿型的 服務(wù)對象。正確答案為D。

2、2018- 單選- 1劉女士發(fā)現(xiàn)，上初中的兒子最近變得越來越難 管，經(jīng)常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱。之后，劉女士向社會工作者老趙求助，老趙認(rèn)真詢問了劉女士 的來訪原因和求助過程，并 對她的問題做了初步的預(yù)估。老趙的上述工作屬于社會工作實務(wù)通用過程中的()環(huán)節(jié)。A接案 B預(yù)估

C.介入 D評估

【答案】A。解析：本題考查社會工作實務(wù)的通用過程。社會工作實務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個階段，接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和過程、初步評估服務(wù)對象的問題、判斷和決定是否可以接案、 訂立初步的協(xié)議。正確答案為A。

3、2015-多選- 62老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發(fā)生爭執(zhí)，故向社會工作者小趙救助。小趙與老王初步溝通后，決 定進(jìn)行接案會談。為了做好這次會談 ，小 趙應(yīng)該做的工作包括( )。A了 解老王之前接受服務(wù)的情況

B走 訪老王的兄弟姐妹

C走 訪老王生活的社區(qū)

D 閱讀老王的有關(guān)資料

E. 為老王制訂干預(yù)計劃

【 答案 】ACD。解析：本題考查服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備 。在會談前 ，服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備工作包括四點 ：一是事先研讀服務(wù) 對象的資料 ，了解其是否接受過服務(wù) ;二是了解服務(wù)對象的身體和精神健康狀況 ;三是了解服務(wù)對象需要特殊處理的事項 ，并謹(jǐn)慎處理 ;四是走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來 了解服務(wù)對象的“ 情境”。正確答案為 ACD。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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