中級社會工作師

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 41．老周是社區(qū)的居民小組長，為人熱情，工作積極。但最近社會工作者在幫助老周組織了幾次活動后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組的居民則更喜歡直接找社會工作者商量事情。這種情況下，社會工作者應該（）。

A．組織居民選舉新的居民小組長

B．委婉地批評老周的工作態(tài)度

C．鼓勵和支持老周獨立組織居民小組的活動

D．提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周

【答案】C。本題考核的是社區(qū)工作的技巧。社會工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術主要有：一是指出并擴散對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿足，不滿應被確認，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動員組織、計劃和行動來回應社區(qū)的特殊問題；二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認同和接受的領導或領頭人；三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標和工作程序；四是社區(qū)組織所推動的方案應包括一些鼓勵、激發(fā)的活動；五是社區(qū)組織應該尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

42．某街道近期準備舉行轄區(qū)社區(qū)居委會的換屆選舉，社會工作者小林決定采用社區(qū)教育的方法，引導居民充分行使選舉權。小林可以使用的工作技巧是（）

A．舉辦講座

B．頭腦風暴

C．當面質詢

D．服務策劃

【答案】A。本題考核的是社區(qū)教育技巧。在推動社區(qū)服務和社區(qū)建設過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風氣的營造等都需要運用社區(qū)教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對自己權益的認識。

43．社會服務機構的年度計劃是機構為下一年度工作所訂立的具體的可測量的服務指標，也是機構具體的行動計劃，這類計劃一般由（）共同擬定。

A．決策者和高層管理者

B．高層和中層管理者

C．中層和基層管理者

D．基層管理者和一線員工

【答案】C。本題考核的是社會服務機構的規(guī)劃。社會服務機構的規(guī)劃包括三層內容：(1)使命和宣言，是由社會服務機構的決策者和高層管理者擬訂，內容一般反映機構本身的信念、價值觀和社會地位。(2)戰(zhàn)略規(guī)劃，由機構中高層和中層管理者共同擬訂，是對未來3～5年的發(fā)展作出預估后而制定的工作方針。(3)運作計劃，由社會服務機構的中層和基層管理者共同擬訂，是對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，較為常見的是機構的年度計劃。據(jù)此判斷本題正確選項為C。

44．社會工作者朱某設計了一個服務方案，并希望通過關注服務對象人數(shù)的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費開支情況以及項目工作進度情況等內容對方案進行評估。這種評估方法屬于（）。

A．目標評估

B．過程評估

C．效果評估

D．個別評估

【答案】B。本題考核的是服務的評估。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數(shù)變化，服務方案所必須推行的主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費支出情況，是否按照推行預定的日期進行。，效果評估主要測量的是方案投入所產生的效果。

45．中國青少年發(fā)展基金會以"通過資助服務、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，倡導"社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越"的價值觀，曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的"希望工程"。該組織屬于（）

A．政府部門

B．群團組織

C．社會服務類民間組織

D．社會公益類事業(yè)單位

【答案】C。本題考核的是社會服務機構的類型。(1)政府，我國社會保障(福利)業(yè)務主要的行政機關是民政部、勞動和社會保障部。(2)群團組織，主要指共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾入聯(lián)合會和紅十字會。03)社會公益類事業(yè)單位，分成兩種：公益一類事業(yè)單位主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，不能通過市場配置資源。公益二類事業(yè)單位主要面向社會提供公益服務。(4)社會服務類民間組織，分為三種，其中一種是由政府支持的民間組織，如中國青少年基金會、中華慈善總會等。

46．某機構是以服務青少年為主的非營利組織，設有多個部門，現(xiàn)有全職員工205人，每年政府資助、民間捐助和開展收費服務的總收入約為5000萬元人民幣，機構管理團隊最高領導的主要任務是（）。

A．執(zhí)行董事會或理事會制定的服務政策

B．協(xié)助員工在服務過程中獲得專業(yè)成長

C．確認員工的工作可以幫助組織實現(xiàn)目標

D．監(jiān)督員工的工作完成情況

【答案】A。本題考核的是社會服務機構領導的職責。在社會服務機構中，領導的實際任務會隨著管理者在機構中的職位而存在差異，高層行政主管的任務是執(zhí)行理事會所設立的專業(yè)服務輸送標準政策。中層主管一方面確認員工的工作可以幫助組織實現(xiàn)目標；另一方面妥善配置資源，來協(xié)助員工在服務過程中獲得專業(yè)成長，并完成所交付的工作。

47．某社會服務機構在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標和機構目標的職業(yè)發(fā)展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是（）

A．增進員工對工作的興趣

B．掌握員工的個體差異

C．滿足員工自我實現(xiàn)的需求

D．降低員工的職業(yè)倦怠

【答案】C。本題考核的是社會服務機構的激勵措施。主要方式有：(1)了解員工的個別差異：通過工作內容的擴展，降低員工對工作的倦怠。(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣。(3)提供員工參與決策的機會。(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃，社會服務機構中每個員工都有最高層次的發(fā)展需求來達到自我實現(xiàn)，因此機構管理者要協(xié)助員工制訂"職業(yè)生涯發(fā)展"方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，為實現(xiàn)個人事業(yè)目標和機構目標而擬訂發(fā)展計劃。

48．某街道社區(qū)服務中心招募了30位志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的"電話問候，服務。為了保證志愿服務的順利進行，社會工作者小林擬對志愿者進行培訓，幫助志愿者認識志愿服務意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。這種志愿者培訓是通過發(fā)揮（）功能來實現(xiàn)對志愿者的管琿

A．規(guī)劃

C．領導

B．組織

D．控制

【答案】B。本題考核的是志愿者管理職能的內容。管理職能包括：(1)規(guī)劃職能，包括需求評定、方案規(guī)劃、相關策略--行銷、創(chuàng)新和網(wǎng)絡合作等。(2)組織職能，包括志愿者組織的結構設計、分工、工作流程、教育訓練。(3)領導職能，包括督導形態(tài)、溝通協(xié)調和福利及激勵。4)控制職能，包含建立志愿者工作評估標準和方法等。

49．某社會工作者小胡設計了一個題為"快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（）。

A．項目申請

B．電話勸募

C．私人懇請

D．特別事件籌款

【答案】C。本題考核的是社會服務機構的籌資方式?；I資方法包括：(1)項目申請，服務機構的大宗款項來自于政府撥款或基金會資助時一般要寫項目申請。(2)電話募捐，是招募志愿者或者雇用專門人員在緊湊的期間內密集電話拜訪，傳達簡單易懂的籌資信息。(3)私人懇請，是機構領導者或員工和志愿者在與他們的潛在捐款人面對面的會談時表達需求，屬于較私人性、注重人際關系的方式。(4)特別事件籌款是社會服務機構通過特殊事件的服務，來引起社會大眾對機構和相關事件的關注。

50．規(guī)范的治理結構是社會服務機構向社會證明其組織誠信的重要指標，而社會服務機構治理結構的主要內容是（）。

A．董事會或理事會是否健全

B．經(jīng)費是否合理地運用于服務項目

C．服務是否遵循組織的使命和宗旨

D．財務和信息是否透明

【答案】A。本題考核的是治理結構的規(guī)范。社會服務機構要通過適當?shù)闹卫頇C構來保證機構的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會或理事會是否健全就是社會服務機構治理結構的主要內容。

51．在社會服務機構中，建立社會工作專業(yè)督導制度有助于機構的正常運轉，保障不同部門和員工個人的工作能夠充分協(xié)調和整合。一般而言，機構都會賦予督導者（）的權威和責任，促進機構工作的順利完成。

A．知識上

B．技術上

C．行政上

D．咨詢上

【答案】C。本題考核的是督導在社會工作中的意義。為促進服務機構的正常運行，社會服務機構無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和員工個人的丁作能夠充分協(xié)調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。

52．某戒毒康復中心錄用了某大學社會工作專業(yè)畢業(yè)生小楊，機構指定資深社會工作者老張擔任他的督導。在雙方共同確定了督導形式后，老張向小楊重點介紹了戒毒康復者的一些特征，如與家人關系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個人情緒和問題的能力不足，容易受到社會歧視等。上述督導內容主要是為了引導小楊（）。

（責任編輯：xy）

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