注冊設(shè)備監(jiān)理工程師

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將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

過程方法或PDCA(P為過程策劃，D為過程實施，C為過程檢查，A為過程處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認(rèn)的一種現(xiàn)代管理方法。

過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意，將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

實施本原則可對過程的各個要素進(jìn)行管理和控制，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力，可制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)，可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過程。

實施本原則時，一般要采取的措施包括：識別質(zhì)量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關(guān)鍵活動，并明確其職責(zé)和義務(wù);確定對過程的運(yùn)行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會并采取措施。

[例題7] 實施過程方法的原則時一般要采取的措施包括()。

A. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

B. 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程

C. 確定每個過程的關(guān)鍵活動，并明確其職責(zé)和義務(wù)

D. 激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績

E. 實施對過程的監(jiān)視和測量

答案：BCE

(五)管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實來確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo);然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案;最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。

實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果;可增強(qiáng)把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力。由于體系、設(shè)備和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。

實施本原則時，一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào);監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序;通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。

[例題8] ISO9000：2000中管理的系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和()三大環(huán)節(jié)。

A. 系統(tǒng)確定

B.系統(tǒng)管理

C. 系統(tǒng)過程

D.系統(tǒng)認(rèn)證

答案：B

(六)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。

進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高設(shè)備質(zhì)量，沒有改進(jìn)就不可能提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點改進(jìn)設(shè)備的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動，也可以是突破性的改進(jìn)項目。

堅持持續(xù)改進(jìn)，可提高組織對改進(jìn)機(jī)會快速而靈活的反應(yīng)能力，增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢;可通過戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，把各項改進(jìn)集中起來，形成更有競爭力的業(yè)務(wù)計劃。

實施本原則時，一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度;對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)，使設(shè)備、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo);為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。

[例題9] 實施持續(xù)改進(jìn)的原則時一般要采取的措施包括( )。

A.使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度

B. 對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)

C. 激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績

D. 為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)

E. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

答案:ABD

(七)基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)作決策，可以防止決策失誤。通過合理運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)來測量、分析和說明設(shè)備和過程的變異性;通過對質(zhì)量信息和資料的科學(xué)分析，確保信息和資料的準(zhǔn)確和可靠，并基于對事實的分析、過去經(jīng)驗和直觀判斷，做出決策并采取行動。

實施本原則可增強(qiáng)通過實際來驗證過去決策的正確性的能力，可增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。

實施本原則時，一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé);通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性;采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。

(八)與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

供方提供的設(shè)備將對組織向顧客提供滿意的設(shè)備產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的設(shè)備。對供方不能只講監(jiān)督控制，不講合作與利益，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利互惠的合作關(guān)系，這對組織和供方來說都是非常重要的。

實施本原則可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力。通過與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化，并通過與供方的合作增強(qiáng)對市場變化聯(lián)合作出靈活和快速反應(yīng)的能力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

實施本原則時，一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠(yuǎn)的利益;創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進(jìn)活動;與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源，激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。

[例題10] 實施與供方互利的關(guān)系的原則時一般要采取的措施包括()。

A. 通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性

B. 識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠(yuǎn)的利益

C. 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進(jìn)活動

D. 與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源，激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。

E. 為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)

答案：BCD

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