日語學(xué)習(xí)

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３、客からの相談

（１）　客の希望を?qū)い亭?/p>

店員?。氦い椁盲筏悚い蓼?。

客　：娘の高校進(jìn)學(xué)のお祝いにパソコンを買ってやりたいと思っているんですが、適當(dāng)なものはありませんか。

店員?。耗铯丹螭辖穸雀咝Ｒ荒晟摔胜椁欷毪螭扦工?。おめでとうございます。あのう、それで、ご予算はいかほどでございましょうか。

客?。氦扦欷小?0萬円程度で抑えたいんですが、。

店員?。汉韦聪Ｍ螜C(jī)種がございますか。

客?。鹤庸┎课荬Mいので、大きいパソコンを置くスペースがないんです。

店員?。氦扦筏郡?、ノートブック型のパソコンがよろしいでしょうね。持ち運(yùn)びにも便利ですから。

客?。氦袱?、そのパソコンを見せてください。

店員?。氦悉?、では、こちらにどうぞ。

（２）　商品の紹介

店員?。氦从杷悚樯辘筏蓼工取ⅳ长味N類の機(jī)種がお?jiǎng)幛幛扦工?、いかがでしょうか?/p>

客?。簜幎韦悉ⅳ蓼陦浃铯椁胜い瑜Δ扦工⒍膜悉嗓`うんですか。

店員?。阂环芜`いは処理速度です。こちらの方がマシンの性能としては上になります。

客　：じゃ、どうして値段がほぼ同じなんですか。

店員?。氦悉?、こちらは性能はやや劣りますが、ワープロ、インターネット、メールといった普段よく使うソフトがセットでついていて、買って帰ったその日からすぐ使えます。

客?。氦胜毪郅?。

（３）　アドバイス

店員　：失禮ですが、娘さんは今までパソコンをお使いになったことがおありですか。

客?。氦いい?、初めてです。

店員　：でしたら、私はソフトがセットの方がよろしいかと思いますが。それに、別にソフトを買うとなると、結(jié)局、お高くついてしまいますから。

客?。捍_かにそうですね。でも、性能の差が気になりますねえ。

店員　：あのう、最近のパソコンは性能が高くなっていますから、実際使ってみて、それほど差を感じることはございません。ちょっと、ご覧になってください。

（二つのソフトで、実際にメールソフトを動(dòng)かしてみる）

このように、ほとんど差はございません。

客?。捍_かに。

店員　：店員の私が申し上げるのもなんですが、最近は毎年新機(jī)種が出て、性能がよくなるばかりか、お値段も安くなる傾向にあります。ですから、入門機(jī)として、あまり高い機(jī)種をお買いになるのはお?jiǎng)幛幛扦蓼护蟆?/p>

客?。氦い浃?、これはご親切にどうも。じゃ、こちらのソフトつきの機(jī)種にします。

店員?。氦嗓Δ猡ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼筏?。これ、私の名刺ですが、使っている上で何か問題がございましたら、こちらにお電話ください。

これはかなり忠実にあるパソコンショップでのやりとりを再現(xiàn)したものです。最近のお客は目が肥えていますし、情報(bào)も持っていますから、やみくもに売り込もうとするよりも、＜アドバイス＞の會(huì)話のように、お客の立場に立ってアドバイスする方が好感を持たれますし、また売り上げも伸びるでしょう。また、単に店としてのアフターサービスではなく、個(gè)人としてもアフターサービスをする店員が増えています。そうすれば、店員個(gè)人とお客との信頼関系が生まれ、客が客を紹介してと売り上げ増につながっていきます。これは、あらゆるビジネスの世界に共通して言えることではないでしょうか。この會(huì)話例、參考になりましたか。

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