中級經(jīng)濟師

第三節(jié)　績效考核

一、績效考核的方法

(一)系統(tǒng)的績效考核方法

(1)目標(biāo)管理法

(2)平衡計分卡法

平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。它從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個角度關(guān)注組織的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。它的特點是更加全面的反映組織的績效。

(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)法

其核心工作是建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。

(4)標(biāo)桿超越法

標(biāo)桿超越法的核心是選擇同行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為本企業(yè)比較、學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣，實現(xiàn)組織趕超一流企業(yè)、不斷提升市場競爭力的目標(biāo)。標(biāo)桿超越法更有利于激勵組織內(nèi)部成員的潛力、也有利于促進(jìn)經(jīng)營者激勵制度的完善。

(二)非系統(tǒng)的績效考核方法

(1)排序法

(2)配對比較法：員工間兩兩比較，根據(jù)比較結(jié)果排績效名次

(3)強制分布法

(4)關(guān)鍵事件法：評價者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下來，作為績效考核的事實依據(jù)。

(5)不良事故評價法 ：預(yù)先設(shè)計不良事故的清單，再對員工進(jìn)行績效考核。

(6)行為錨定法：將每項工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時只需將員工的行為對號入座即可。

(三)各種績效考核方法的比較

績效考核方法優(yōu)點缺點

排序法、配對比較法、強制分布法(三者共同點：對員工整體績效水平比較)成本低廉、評價尺度統(tǒng)一不能顯示員工在某個具體領(lǐng)域的績效問題、無法應(yīng)用于績效反饋面談

關(guān)鍵事件法成本低可執(zhí)行性不高：關(guān)鍵事件記錄不全且無法統(tǒng)一;員工間不具備可比性

不良事故評估法幫助企業(yè)避免員工工作失誤不能提供豐富的績效反饋信息

行為錨定法執(zhí)行性好，評價誤差低，適合于績效反饋面談設(shè)計成本高、設(shè)計周期長

目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡(三者共同點：提供一種組織績效的系統(tǒng)化解決方案，對組織戰(zhàn)略發(fā)展支持程度高)為員工績效提供綜合和具體的評價設(shè)計成本高，耗費大量人力物力

標(biāo)桿超越法有利于激發(fā)組織斗志易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿的漩渦中失去自身特色，如果標(biāo)桿選取出現(xiàn)偏差，還可能導(dǎo)致決策失誤

二、績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方法

(一)暈輪效應(yīng)：因?qū)λ哪骋惶刭|(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其它方面的品質(zhì)。

克服暈輪效應(yīng)的核心：消除主管的偏見。

(二)趨中傾向：員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動中，評價結(jié)果無好壞的差異。

克服趨中傾向：一方面，主管要密切地與員工接觸、徹底與評價標(biāo)準(zhǔn)對比，全面準(zhǔn)確了解被評價者的工作情況;另一方面，采取強制分配法、排序法等方法。

(三)過寬或過嚴(yán)傾向。過分嚴(yán)厲或過分寬大地評定員工的傾向。

克服方法：選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，建立評價者的自信心或舉行角色互換培訓(xùn);或者采取強制分配法消除評價誤差。

(四)年資或職位傾向。主管傾向于給予那些服務(wù)年資較久、擔(dān)任職務(wù)較高的被評價者較高的分?jǐn)?shù)。

克服方法：通過各種方式使評價者建立“對事不對人”的觀念，引導(dǎo)評價者針對工作完成情況、工作職責(zé)進(jìn)行評價。

(五)盲點效應(yīng)。主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。

克服方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結(jié)果對員工績效的完全決定作用。

(六)刻板印象。個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。

克服方法：注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個人特征出發(fā)進(jìn)行考核。

(七)首因效應(yīng)。據(jù)第一印象去判斷一個人。

克服方法：多角度考核。

(八)近因效應(yīng)。最近的或最終的印象往往是最強烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素。

克服方法：考核前，先由員工進(jìn)行自我總結(jié)。

三、考核者的培訓(xùn)

考核者培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)讓每一個考核者了解績效考核的理論和技術(shù)，也要向考核者提出：以前考核中存在的問題以及合理地解決方案。管理者要對培訓(xùn)的方式加以選擇，以增強培訓(xùn)計劃的有效性。在培訓(xùn)和考核結(jié)束后，管理者還應(yīng)對培訓(xùn)的效果加以評價。

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