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本文為2013年中級經(jīng)濟師考試鐵路運輸經(jīng)濟專業(yè)的備考必看知識點,希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?/font>2013年經(jīng)濟師考試!!
第二節(jié) 運輸產(chǎn)品的整體概念
一、一般產(chǎn)品的整體概念
(一)完整的產(chǎn)品概念:既包括提供給消費者的有形產(chǎn)品,同時也包括提供給消費者的無形產(chǎn)品和利益,是二者的結(jié)合
(二)產(chǎn)品整體概念的組成(3個層次)
1.核心產(chǎn)品(實質(zhì)產(chǎn)品):滿足消費需求的中心內(nèi)容,產(chǎn)品整體概念的基礎
2.形式產(chǎn)品(形體產(chǎn)品):擴大化的核心產(chǎn)品。由質(zhì)量、造型、特征、商標和包裝等5種標志組成
3.擴大產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品):顧客購買產(chǎn)品時所得到的其他利益總和
二、運輸產(chǎn)品的整體概念
1.核心產(chǎn)品:滿足旅客和貨物的位移要求
2.形式產(chǎn)品:旅客和貨主直觀感受到的運輸企業(yè)的品牌和標識、運輸企業(yè)人員精神風貌等
3.擴大產(chǎn)品:運輸產(chǎn)品購買者得到的附加利益(信息服務、服務承諾、延伸服務)
4.相應指標及指標體系
(1)核心層:旅客周轉(zhuǎn)量、貨物周轉(zhuǎn)量
(2)形式層:時刻表、客座占有率、企業(yè)名稱
(3)擴大層:客票預訂制度、賠付制度、信息提供、延伸服務
三、評價體系
例題:形式產(chǎn)品是擴大化的核心產(chǎn)品,是指向市場提供的產(chǎn)品實體的外觀,它由( )組成。
A.維修
B.造型
C.特征
D.商標
E.包裝
正確答案: BCDE
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(責任編輯:中大編輯)
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