中級經(jīng)濟師

第二節(jié) 運輸產(chǎn)品的整體概念

一、一般產(chǎn)品的整體概念

(一)完整的產(chǎn)品概念：既包括提供給消費者的有形產(chǎn)品，同時也包括提供給消費者的無形產(chǎn)品和利益，是二者的結(jié)合

(二)產(chǎn)品整體概念的組成(3個層次)

1.核心產(chǎn)品(實質(zhì)產(chǎn)品)：滿足消費需求的中心內(nèi)容，產(chǎn)品整體概念的基礎

2.形式產(chǎn)品(形體產(chǎn)品)：擴大化的核心產(chǎn)品。由質(zhì)量、造型、特征、商標和包裝等5種標志組成

3.擴大產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)：顧客購買產(chǎn)品時所得到的其他利益總和

二、運輸產(chǎn)品的整體概念

1.核心產(chǎn)品：滿足旅客和貨物的位移要求

2.形式產(chǎn)品：旅客和貨主直觀感受到的運輸企業(yè)的品牌和標識、運輸企業(yè)人員精神風貌等

3.擴大產(chǎn)品：運輸產(chǎn)品購買者得到的附加利益(信息服務、服務承諾、延伸服務)

4.相應指標及指標體系

(1)核心層：旅客周轉(zhuǎn)量、貨物周轉(zhuǎn)量

(2)形式層：時刻表、客座占有率、企業(yè)名稱

(3)擴大層：客票預訂制度、賠付制度、信息提供、延伸服務

三、評價體系

例題：形式產(chǎn)品是擴大化的核心產(chǎn)品，是指向市場提供的產(chǎn)品實體的外觀，它由( )組成。

A.維修

B.造型

C.特征

D.商標

E.包裝

正確答案： BCDE

相關(guān)文章：

中大網(wǎng)校經(jīng)濟師考試輔導專題1.28—2.2

2013年中級經(jīng)濟基礎知識預習講義全匯總

關(guān)注：經(jīng)濟師考試成績查詢 合格標準 合格證書領取  招生方案

輕松通過經(jīng)濟師職稱評審,可同時參與中大網(wǎng)校舉辦的職稱英語網(wǎng)絡輔導

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁