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【考點(diǎn)】企業(yè)戰(zhàn)略的控制

企業(yè)戰(zhàn)略的控制是指企業(yè)管理者及參與戰(zhàn)略的實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。

(一)戰(zhàn)略控制的原則：“一保三適”

確保目標(biāo)原則。通過(guò)執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。既要控制短期活動(dòng)，也要控制長(zhǎng)期活動(dòng)。

適度控制原則。控制過(guò)程要嚴(yán)格但不乏彈性?？刂魄屑蛇^(guò)度，保持與目標(biāo)一致性，保持實(shí)施戰(zhàn)略的正確方向，就應(yīng)盡可能少的干預(yù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。否則，控制過(guò)多會(huì)引起混亂和目標(biāo)移位。

適時(shí)控制原則。控制要掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，選擇正確的時(shí)機(jī)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行修正，要避免在不該修正時(shí)采取或者在需要糾正時(shí)沒(méi)有及時(shí)采取行動(dòng)。

適應(yīng)性原則?？刂茟?yīng)反應(yīng)不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和需要，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有大有小，對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的影響有輕有重，應(yīng)視不同業(yè)務(wù)范圍、工作特點(diǎn)制定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和方式，才能適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需要。

(二)戰(zhàn)略控制的流程：“定標(biāo)準(zhǔn)，量績(jī)效，查結(jié)果，取措施”

1、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。控制標(biāo)準(zhǔn)在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下建立，是測(cè)評(píng)實(shí)際績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的尺度。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓。戰(zhàn)略控制的重點(diǎn)是，選擇建立哪些標(biāo)準(zhǔn)以及怎樣控制。

2、衡量實(shí)際績(jī)效。將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看實(shí)際績(jī)效是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以便采取有效措施。首先，每種指標(biāo)都要有定量的指標(biāo)，定量指標(biāo)強(qiáng)化了評(píng)價(jià)過(guò)程的客觀(guān)性和可比性。其次，在實(shí)際中還存在著許多難以定量表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)，通常采用定性描述與主觀(guān)判斷相結(jié)合的測(cè)評(píng)方法。

3、審查結(jié)果。對(duì)收集到的信息資料與既定的企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)后，還需要找出實(shí)際活動(dòng)成效與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距以及產(chǎn)生的原因。發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中是否存在問(wèn)題和存在什么問(wèn)題，以及為什么存在這些問(wèn)題的重要過(guò)程。這是發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中是否存在問(wèn)題和存在什么問(wèn)題，以及為什么存在這些問(wèn)題的重要過(guò)程。

4、采取糾偏措施。對(duì)于存在偏差的的戰(zhàn)略，要采取一定的措施。采取糾偏措施最終是控制過(guò)程的重點(diǎn)。

(三)戰(zhàn)略控制的方法(★★★)

1、杜邦分析法：基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法。杜邦分析法利用幾種主要的財(cái)務(wù)比率之間的關(guān)系來(lái)綜合的分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效和戰(zhàn)略實(shí)施的狀況。

【精選真題例題7單選題】：杜邦分析法是基于()的一種戰(zhàn)略控制的方法。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.人力指標(biāo)

C.生產(chǎn)指標(biāo)

D.物流指標(biāo)

參考答案：A

解析：考查杜邦分析法的特點(diǎn)，即杜邦分析法是一種基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的方法。

2、平衡計(jì)分卡：將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效評(píng)價(jià)方法。設(shè)計(jì)平衡積計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略引導(dǎo)”的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程方面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面。這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

(1)財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略以及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利性做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，主要有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等。

(2)顧客角度：將競(jìng)爭(zhēng)的顧客和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)顧客和市場(chǎng)中國(guó)的衡量指標(biāo)。指顧客滿(mǎn)意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中的份額。

(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程角度：管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的顧客，并滿(mǎn)足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)的回報(bào)。

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：確立了企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。平衡計(jì)分卡前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的差距，未來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)通常指員工滿(mǎn)意度，員工保持率，員工培訓(xùn)成本等。

【精選真題例題8多選題】：平衡計(jì)分卡將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)包括()等內(nèi)容。

A.財(cái)務(wù)層面

B.顧客層面

C.生產(chǎn)層面

D.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面

E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

參考答案：ABDE

解析：考察平衡積分卡的內(nèi)容，包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。

3、利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)：利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)是由哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)教授羅伯特西蒙斯1998年在《利潤(rùn)計(jì)劃要訣》中提到的一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，它是一種應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定和戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程控制的戰(zhàn)略管理工具。

利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)由三部分組成，主要是利潤(rùn)輪盤(pán)，現(xiàn)金輪盤(pán)，凈資產(chǎn)收益率輪盤(pán)。

以具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)值——凈資產(chǎn)收益率為戰(zhàn)略的最高業(yè)績(jī)目標(biāo)。

【精選真題例題9單選題】：利潤(rùn)計(jì)劃羅盤(pán)是羅伯特.西蒙斯提出的以后總基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)績(jī)效模式，其構(gòu)成為利潤(rùn)輪盤(pán)、現(xiàn)金輪盤(pán)和()。

A.資產(chǎn)輪盤(pán)

B.負(fù)債輪盤(pán)

C.銷(xiāo)售利潤(rùn)率輪盤(pán)

D.凈資產(chǎn)收益率輪盤(pán)

參考答案：D

解析：利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)包括利潤(rùn)輪盤(pán)、現(xiàn)金輪盤(pán)和凈資產(chǎn)收益率輪盤(pán)

【精選真題例題10多選題】下列方法中，適用于企業(yè)戰(zhàn)略控制的有()。

A.杜邦分析法

B.PEST分析法

C.波士頓矩陣分析法

D.利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)

E.平衡計(jì)分卡

參考答案：ADE

解析：戰(zhàn)略控制的方法包括杜邦分析法、平衡計(jì)分卡法和利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)法。B選項(xiàng)屬于外部環(huán)境分析法，C選項(xiàng)屬于內(nèi)部環(huán)境分析法

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