中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

第二節(jié)　激勵(lì)理論

一、需要層次理論

1.馬斯洛劃分的五層次人類的需要

1)生理需要，指對(duì)食物、水、居住場(chǎng)所、睡眠等身體方面的需要。

2)安全需要，主要針對(duì)身體的安全(如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境)和經(jīng)濟(jì)安全(如不解雇的承諾，或舒適的退休計(jì)劃)需要，以免身心受到傷害。

3)歸屬和愛(ài)的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。

4)尊重的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，認(rèn)同，受重視等需要。

5)自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個(gè)人的成長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

馬斯洛需求理論

2.主要觀點(diǎn)：

1)需要層次理論認(rèn)為人具有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)強(qiáng)烈程度不同而已。

2)未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲的基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。

3)五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)下一層級(jí)需要在相當(dāng)程度上得到滿足后，個(gè)體才能追求上一層級(jí)的需要。

4)前三個(gè)層級(jí)為基本需要，后兩個(gè)層級(jí)為高級(jí)需要，前三個(gè)滿足主要靠外部條件和因素，后兩個(gè)滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。

3.在管理上的應(yīng)用

1)管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵(lì)

2)管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?/p>

3)組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

成就感屬于需要層次理論中的(　)

A.安全需要

B.歸屬和愛(ài)的需要

C.尊重的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

『正確答案』C

二、雙因素理論

1.內(nèi)容

激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升的因素。

保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

馬斯洛需要層次論：需要、動(dòng)機(jī)

2.在管理上的應(yīng)用。

1)讓員工滿意≠防止員工不滿意

2)提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工，要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感，認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人的成長(zhǎng)等。

1.關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是(　)。

A.滿意的反面是不滿意

B.激勵(lì)因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

C.激勵(lì)因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會(huì)招致員工的不滿

D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論正對(duì)的是滿足人類需要的目標(biāo)或誘因

『正確答案』D

三、ERG 理論

1.ERG理論

奧爾德佛對(duì)馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要。

2.評(píng)論

ERG理論認(rèn)為：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用;但是如果較高層次的需要不能滿足時(shí)，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng))

四、三重需要理論

1.三種需要：

成就需要：個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。

權(quán)力的需要：促使別人順從自己意志的欲望。

親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

2.成就需要高的人的特點(diǎn)

(1)選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)

(2)有較強(qiáng)的責(zé)任感

(3)喜歡能夠得到及時(shí)的反饋

五、公平的理論

1.公平理論的內(nèi)容

2.恢復(fù)公平的五種方法(員工)

1)改變自己的投入或產(chǎn)出

2)改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出

3)改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)

4)改變參照的對(duì)象

5)辭職

3.公平在管理上的應(yīng)用

1)根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來(lái)給與更多的報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

2)因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對(duì)于不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。

六、期望理論

主要內(nèi)容：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)

效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲得的報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示(個(gè)人需要多少報(bào)酬)。

期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度(個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì))。

工具：?jiǎn)T工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念(個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì))。

七、強(qiáng)化理論

行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素，是一種行為主義的觀點(diǎn)，強(qiáng)化理論忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。

【補(bǔ)充內(nèi)容】

八、目標(biāo)設(shè)置理論

目標(biāo)使人們知道他們完成什么樣的工作，以及付出多大的努力才能完成;這種目標(biāo)的明確性能夠提高績(jī)效，尤其是當(dāng)目標(biāo)相對(duì)困難但又可以實(shí)現(xiàn)時(shí)，會(huì)比簡(jiǎn)單的目標(biāo)更能導(dǎo)致高的績(jī)效。

九、其他的激勵(lì)理論

1.X理論與Y理論

X理論：把人看作天生是懶惰的，只求物質(zhì)滿足，不負(fù)責(zé)任，無(wú)志向，因此需要強(qiáng)迫工作。

Y理論：認(rèn)為工作也是人們的一種需要，員工能自我監(jiān)督和控制，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)新能力。

2.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

觀點(diǎn)：雖然人們可以分別被內(nèi)、外在因素激勵(lì)，但這兩個(gè)因素并非毫無(wú)關(guān)聯(lián)，當(dāng)對(duì)某種工作的結(jié)果進(jìn)行外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，那種因喜歡工作而產(chǎn)生的內(nèi)在激勵(lì)作用便會(huì)降低，因?yàn)檫@會(huì)使人們感到自己不是自覺(jué)的人，是為了 外部的因素而工作，覺(jué)得自己?jiǎn)适Я藢?duì)自身行為的控制。

3.能力與機(jī)遇理論

能力與機(jī)遇對(duì)員工績(jī)效提高很重要。激勵(lì)不僅要激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，還要注意能力的高低及為其提供良好的機(jī)遇，(尤其在機(jī)遇提供方面，常被忽視)

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