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護(hù)理危機(jī)管理基本原則
1.預(yù)防控制原則。
醫(yī)院護(hù)理危機(jī)爆發(fā)前，護(hù)理管理者應(yīng)建立護(hù)理信息收集系統(tǒng)和護(hù)理危機(jī)管理計劃系統(tǒng)，擬訂護(hù)理危機(jī)事件處理程序與應(yīng)對計劃，進(jìn)行護(hù)理危機(jī)管理教育、培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上建立護(hù)理危機(jī)管理預(yù)案。
2.及時主動的原則。
醫(yī)院護(hù)理危機(jī)發(fā)生，護(hù)理管理者應(yīng)在最短的時間內(nèi)積極主動地投入到危機(jī)的處理中，尋求最佳解決方案，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
3.實事求是的原則。
面對護(hù)理危機(jī)，護(hù)理管理者必須本著實事求是的原則主動向患者講明事實真相，主動承擔(dān)責(zé)任，爭取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實真相，加大危機(jī)處理的難度，甚至導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。
4.患者至上的原則。
護(hù)理管理者在處理危機(jī)事件時，應(yīng)該把患者的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點，以實際行動表明解決危機(jī)的誠意。盡量為受到影響的患者彌補(bǔ)損失，取得其理解和支持。
5.積極溝通的原則。
在處理危機(jī)時，護(hù)理管理者應(yīng)積極、主動地同媒體、患者以及相關(guān)團(tuán)體進(jìn)行溝通，采取公開、坦誠的方式提供相關(guān)情況和事實材料，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。
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