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材料:政府垃圾分類的工作,要推廣到一個社區(qū)里邊,你是負(fù)責(zé)人,考察推廣情況,發(fā)現(xiàn)沒有分類,工作人員抱怨居民不配合。
問題:在垃圾分類處理問題上,社區(qū)工作人員和老大爺發(fā)生了沖突。沖突中老大爺不小心受傷了,如果你就是這名社區(qū)工作人員,你該怎么處理?
【題型】情境應(yīng)變
【解析人】彭暕 【初審人】曾文燕 【復(fù)審人】趙楊 【終審人】XXX
【核心考點】
本題考察考生是否具備一個社區(qū)工作人員應(yīng)有的服務(wù)意識,能否在處理問題的過程中將群眾的生命安全放在第一位,體現(xiàn)出熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度和積極解決問題的工作作風(fēng)。
【答題要點】
1. 將老大爺立即送往醫(yī)院,確保老大爺?shù)纳踩?,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報請求支援。
2. 看望老大爺,并向老大爺說明垃圾分類的意義,詢問老大爺對小區(qū)垃圾分類處理措施的意見和建議。
3. 在小區(qū)開展調(diào)查,重新規(guī)劃執(zhí)行方案,力求在群眾滿意的前提下解決好小區(qū)垃圾分類處理問題。
4. 事后檢討,反思自己在問題處理過程中態(tài)度、方式方法等方面的問題,總結(jié)教訓(xùn),避免以后再犯相同的錯誤。
【參考答案】
垃圾分類主要是為了改善城市面貌,構(gòu)建更加干凈整潔的城市,提升公眾的居住環(huán)境。只有將每個社區(qū)的垃圾分類問題落實,才能最終實現(xiàn)整個城市的煥然一新。因此,在落實過程中既要保證社區(qū)垃圾分類的實行,又要獲取群眾的理解和配合。
面對這樣的情況,我作為社區(qū)工作人員,首先應(yīng)該立即將老大爺送往醫(yī)院檢查救治,確保老大爺?shù)纳踩?,并打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,請求領(lǐng)導(dǎo)派其他工作人員來進(jìn)行垃圾處理工作。在送醫(yī)途中就我的態(tài)度和行為向老大爺誠懇地道歉,并保證這次事故我一定會負(fù)責(zé),希望老大爺安心養(yǎng)傷。
其次,在老大爺養(yǎng)傷期間,我會購買水果等禮品適時地去看望老大爺。再次向老大爺?shù)狼?,并向老大爺說明情況,社區(qū)實行垃圾分類是為了減少垃圾后續(xù)處理中的能源消耗,同時保護(hù)環(huán)境不受污染,使垃圾得到資源化有效利用。垃圾分類之后小區(qū)環(huán)境將會更干凈更整潔,小區(qū)居民也能夠呼吸到更清新的空氣,保持心情的愉悅。相信在我真誠細(xì)致地說明下,老大爺一定能夠理解。之后,我會認(rèn)真詢問老大爺在小區(qū)垃圾分類實行過程中遇到的問題,例如實行垃圾分類之后小區(qū)居民投放垃圾是否方便,對于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能夠準(zhǔn)確識別和投放等等。
最后,在全社區(qū)就垃圾分類處理的實施規(guī)范進(jìn)行全面調(diào)查,全面了解居民在垃圾分類處理工作上的意見和建議。分析整合后重新規(guī)劃一套可執(zhí)行的方案,力求在群眾滿意的前提下解決好小區(qū)垃圾分類問題。
事后,我會深入地檢討自己,反思自己在問題處理過程中的態(tài)度和方式方法問題,可能是態(tài)度不夠端正,沒有站在居民立場上考慮居民訴求,才會和老大爺起沖突,甚至使老大爺意外受傷。我會總結(jié)教訓(xùn),以后在開展工作時,要認(rèn)真傾聽群眾意見,向群眾之所想,努力讓群眾滿意。
(責(zé)任編輯:中大編輯)