房地產(chǎn)估價(jià)師

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二、物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理;是與隨著住房制度改革的推進(jìn)而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理;是與建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、市場化的管理。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)。社會化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特性。

(1)社會化

物業(yè)管理社會化有兩個(gè)基本含義，一是業(yè)主從社會上選聘物業(yè)管理企業(yè);二是物業(yè)管理企業(yè)要到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。

物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提，現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。

(2)專業(yè)化

市場化是物業(yè)管理的最主要的特點(diǎn)。 物業(yè)管理的專業(yè)化是指由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的要求去實(shí)施專業(yè)化管理。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。

(3)市場化

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供的商品是勞務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建并運(yùn)作，向業(yè)主和使用人提供勞務(wù)和服務(wù)，業(yè)主和使用人購買并消費(fèi)這種服務(wù)。這種通過市場競爭機(jī)制和商品經(jīng)營的方式所實(shí)現(xiàn)的商業(yè)行為就是市場化。

例題(判斷)：1、市場化是物業(yè)管理的最主要的特點(diǎn)。( )

答案：對

2、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)。社會化、私有化、市場化是物業(yè)管理的三個(gè)基本特性。( )

答案：錯(cuò)

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容

社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實(shí)質(zhì)是一種綜合的經(jīng)營性管理服務(wù)，融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，在服務(wù)中完善經(jīng)營與管理，三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

1、常規(guī)性的公共服務(wù)

這是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的工作生活秩序和良好環(huán)境。公共性服務(wù)管理工作，物業(yè)的所有住用人每天都能享受到，其具體內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中應(yīng)明確規(guī)定。

公共服務(wù)主要有以下8項(xiàng)：

(1)房屋共用部位的維護(hù)與管理;

(2)房屋共用設(shè)備設(shè)施及其運(yùn)行的維護(hù)和管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);

(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù);

(5)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。包括房屋裝修的申請與批準(zhǔn)及對裝修的設(shè)計(jì)、安

全等各項(xiàng)管理工作;

(6)維修基金的代管服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)

人委托，對代管的房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理工作;

(7)物業(yè)檔案資料的管理;

(8)代收代繳收費(fèi)服務(wù)。

2、針對性的專項(xiàng)服務(wù)

針對性的專項(xiàng)服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布，當(dāng)住用人需要這種服務(wù)時(shí)，可自行選擇。專項(xiàng)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)，為住用人提供工作、生活的方便。專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的主渠道。

專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有日常生活、商業(yè)服務(wù)、文教衛(wèi)體、社會福利及各類中介服務(wù)五大類。

3、委托性的特約服務(wù)

特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。

特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。當(dāng)有較多的住用人有某種需求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。

上述三大類管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)根據(jù)自身的能力和住用人的需求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

例題：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，( )是最基本的工作。

A、常規(guī)性的公共服務(wù) B、針對性的專項(xiàng)服務(wù) C.委托性的特約服務(wù) D.臨時(shí)服務(wù)

答案：A

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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