企業(yè)法律顧問

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 市場營銷學的新發(fā)展

一、綠色營銷

綠色營銷是一種全新的營銷觀。綠色營銷在營銷中要求注重對地球生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，它是為實現(xiàn)企業(yè)自身利益、消費者和社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一而對其產(chǎn)品、定價、分銷和促銷的策劃與實施的過程。

(一)綠色營銷的基礎(chǔ)

綠色營銷的理論基礎(chǔ)來自于可持續(xù)發(fā)展理論。

綠色營銷的興起還源于消費者對環(huán)境的關(guān)系。

(二)綠色營銷與綠色壁壘

綠色壁壘是以環(huán)境保護為名，通過制定一系列復雜、苛刻的環(huán)保標準，對來自其他國家的產(chǎn)品及服務設(shè)置障礙，以保護本國產(chǎn)業(yè)的一種新型的非關(guān)稅壁壘。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷也稱互聯(lián)網(wǎng)營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段促進企業(yè)營銷的各種活動的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)營銷的一種擴展，是直接營銷的一種新方式。

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

(1)品牌推廣。

(2)信息發(fā)布。

(3)顧客服務。

(4)市場調(diào)研。

(5)銷售渠道。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段

(1)搜索引擎注冊。

(2)交換鏈接。

(3)病毒快速復制式營銷。

(4)網(wǎng)絡(luò)廣告。

(5)電子郵件營銷。

(6)網(wǎng)上商店。

三、關(guān)系營銷

關(guān)系營銷，是一種將企業(yè)視為整個社會大環(huán)境中一個組成部分的營銷觀點。

(一)關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)

關(guān)系營銷是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，融合多個社會學科的思想而發(fā)展起來的，是吸收了系統(tǒng)論、傳播學、協(xié)同論等思想而提出的。傳統(tǒng)營銷主要使用大眾傳播，而關(guān)系營銷的著重點是人際傳播。

(二)關(guān)系營銷的主要內(nèi)容

(1)關(guān)系營銷的市場范圍。

(2)關(guān)系營銷的中心。關(guān)系營銷的中心是保持顧客忠誠度。

(3)關(guān)系營銷的層次。一級關(guān)系營銷(頻繁市場營銷或頻率營銷)：維持關(guān)系的重要手段是對目標顧客用價格刺激增加其財務利益。二級關(guān)系營銷：注重于顧客建立良好關(guān)系而不只是價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務利益，主要形式是建立顧客聯(lián)絡(luò)組織。三級關(guān)系營銷：與客戶結(jié)成穩(wěn)定的紐帶，同時附加財務利益和社會利益。

四、整合營銷

整合營銷就是調(diào)動和整合企業(yè)所有部門為服務于顧客的利益而共同工作，充分調(diào)動企業(yè)一切可以利用的因素，實現(xiàn)一體化的營銷。整合營銷有兩個層次：一是廣告、市場研究、銷售等不同的營銷職能部門必須共同工作;二是營銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。

(一)整合營銷策略組合

整合營銷策略更強調(diào)動態(tài)觀念。與傳統(tǒng)營銷的產(chǎn)品、價格、促銷、分銷策略組合相比，整合營銷策略的重點變?yōu)椋孩倏蛻襞c消費者;②成本;③便利;④溝通。

(二)整合營銷的實施

整合營銷重在整合。改變傳統(tǒng)的部門營銷為整體營銷，改變傳統(tǒng)的單一營銷方式為集約化營銷。

五、國際營銷

(一)國際市場的特點

比國內(nèi)市場有更大的風險。

(二)國際營銷策略組合的特點

在國際市場營銷中，除了應用產(chǎn)品、價格、促銷、分銷營銷策略組合外，還有國際政治力量的相互影響、公共關(guān)系以及其他非經(jīng)濟手段等。

六、直復營銷

直復營銷是一種為了在任何地方達成交易而使用一種或多種媒體讓顧客傳回信息后再銷售的一種方式。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，直復營銷的最大不同在于改變了信息從廠商傳遞到最終用戶的渠道。

直復營銷的特點有：①直復營銷是一個互相作用的體系，在直復營銷活動中，企業(yè)與顧客在任何時間、地點都可進行信息雙向交流;②直復營銷活動為每個顧客提供直接向營銷人員做出反應的機會;④直復營銷可以通過顧客的直接反應來對各種直復營銷活動的效果進行測定;④媒體就是銷售場所。

直復營銷的主要方式有：①直接郵購;②目錄營銷;③電話營銷;④電視營銷;⑤網(wǎng)絡(luò)營銷。

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（責任編輯：xy）

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