導(dǎo)游證

旅游政策與法規(guī)科目考試答案（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題（以下每題四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確答案選出并填涂在答題卡上。40題，每題1分，共40分）：

二、多項(xiàng)選擇題（以下每題四個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的，請(qǐng)將正確答案選出并填涂在答題卡上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。20題，每題1.5分，共30分）：

三、判斷題（以下各題，認(rèn)為正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”，請(qǐng)將所選答案填涂在答題卡上。20題，每題0.5分，共10分）：

四、案例分析題（本大題共2小題，20分）：
81.案例一：（本題8分）2010年5月海南藍(lán)海國(guó)際旅行社與海口陽(yáng)光公司的30名職工簽訂赴新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)旅游的合同，該旅游合同特別約定，所有的旅游者享受旅行社提供的同一的服務(wù)項(xiàng)目，只是針對(duì)不同年齡的旅游者收取不同的旅游費(fèi)用，比如60周歲以下的旅游者旅游費(fèi)用為4500元，60周歲以上的旅游者為5000元。該旅游團(tuán)在境外旅游期間，一名游客非法滯留新加坡，但是導(dǎo)游人員和旅行社未能及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息。
根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，請(qǐng)指出導(dǎo)游人員與旅行社行為的錯(cuò)誤之處以及應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？
答：（1）合同的約定錯(cuò)誤（或者：對(duì)不同年齡的旅游者收取不同費(fèi)用）。（1分）《旅行社條例》規(guī)定，對(duì)同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的，（1分）由縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以下的罰款。（1分）
（2）旅行社未能及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息。（1分）《旅行社條例》規(guī)定，旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，（0.5分）或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。（0.5分）
（3）導(dǎo)游人員未能及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息，（0.5分）處4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。（0.5分）
82.案例二：（本題12分）2010年10月，海南藍(lán)海旅行社接待一上海的旅游團(tuán)，并委派導(dǎo)游王艷出團(tuán)，在旅游期間因?qū)в瓮跗G延長(zhǎng)了水晶商店購(gòu)物的時(shí)間，造成本應(yīng)在10月2日游覽吊羅山的行程改在了10月3日，但10月3日海南出現(xiàn)30年未遇的強(qiáng)暴雨，吊羅山山路出現(xiàn)塌方不能前往。10月7日是旅游合同約定從三亞乘飛機(jī)返回上海的時(shí)間，但由于三亞出現(xiàn)大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保旅游者10月7日準(zhǔn)時(shí)返回上海，擬改乘大巴趕回?？?，然后從海口乘飛機(jī)返回上海。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定從三亞乘機(jī)返上海，由此滯留三亞3天，直到10月10日才能返程。旅游者為此投訴旅行社和導(dǎo)游人員，要求旅行社和導(dǎo)游人員承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留三亞的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的法律知識(shí)問(wèn)答下列問(wèn)題：　
1．旅行社認(rèn)為10月3日旅游者未能游覽吊羅山是因?yàn)楹Ｄ铣霈F(xiàn)30年未遇的強(qiáng)暴雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社無(wú)需為此承擔(dān)責(zé)任。你認(rèn)為該說(shuō)法是否正確？為什么？（請(qǐng)運(yùn)用《合同法》的知識(shí)回答）（本小題2分）
答：不正確。（0.5分）《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能免除責(zé)任。（1分）因?qū)в瓮跗G延長(zhǎng)了購(gòu)物的時(shí)間，造成本應(yīng)在10月2日游覽吊羅山的行程改在了10月3日，這才遇上強(qiáng)暴雨造成旅游者未能游覽吊羅山，因此，旅行社不能免除違約責(zé)任。（0.5分）
2．旅行社認(rèn)為是導(dǎo)游王艷的原因造成旅游者未能游覽吊羅山，與旅行社無(wú)關(guān)。你認(rèn)為該說(shuō)法是否正確？為什么？（本小題2分）
答：不正確。（1分）因?yàn)閷?dǎo)游王某是旅行社委派的，導(dǎo)游王艷的行為旅行社要承擔(dān)責(zé)任。（或者：導(dǎo)游的行為代表旅行社的行為）（1分）
3．導(dǎo)游王艷延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間屬于何種性質(zhì)的行為？依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，導(dǎo)游王艷應(yīng)該承擔(dān)何種法律責(zé)任？旅行社對(duì)此又該承擔(dān)何種法律責(zé)任？（本小題4分）
答：（非因不可抗力）改變旅游行程的行為。（1分）對(duì)于導(dǎo)游王艷，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。（0.5分）對(duì)于旅行社，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；（1分）情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。（0.5分）
4．旅游者認(rèn)為，10月7日未能按時(shí)返回上海，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。你認(rèn)為該說(shuō)法是否正確？為什么？（本小題1分）
不正確。（0.5分）10月7日旅游者未能按時(shí)返回上海，旅行社應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者未能按時(shí)返回上海是由不可抗力大霧雷電天氣，航班被取消所致。（0.5分）
5．旅游者的投訴是否能受理？有何依據(jù)？作為被投訴人旅行社和導(dǎo)游人員，如何根據(jù)投訴處理程序維護(hù)自己的合法權(quán)益？（本小題3分）
答：應(yīng)該受理。（0.5分）依據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。（0.5分）作為被投訴人的旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，（0.5分）提出答辯的事實(shí)、（0.5分）理由（0.5分）和證據(jù)。（0.5分）

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