導游證

[2018年真題·單選]一個既無領(lǐng)隊又無團長的旅游團，從上海抵達海南，在人住飯店時，全陪導游應(yīng)具體負責的工作是( )。

A.提供叫醒服務(wù)

B.為游客分發(fā)房卡

C.介紹飯店設(shè)施設(shè)備

D.帶領(lǐng)游客用好第一餐

[答案] B

[解析]沒有領(lǐng)隊和團長的旅游團，由全陪負責其工作。包括辦理好住店登記手續(xù)，收齊旅游者證件，拿到客房號和住房卡(鑰匙)后，分發(fā)住房卡。

[點評]簡單難度,考查基本的理解應(yīng)變能力。

[2016年真題·單選]云南旅行社派遣小王作為全陪導游帶團去北京、內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團旅游過程中的重點工作首先是( )。

A.協(xié)助地陪解決隨時可能發(fā)生的旅游故障

B.監(jiān)督各站接待計劃的執(zhí)行

C.三個地方的銜接和聯(lián)絡(luò)工作

D.掌握相關(guān)專業(yè)知識

[答案] C

[解析]全陪的主要工作首先是承擔各站之間的有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各站服務(wù)進行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團的接待計劃得以全 面、順利實施。其次是做好旅游者的人身和財物安全工作，使可能發(fā)生的突發(fā)事件得到及時、有效處理。

[點評]難度較大,平時訓練的重點內(nèi)容。部分同學會選擇監(jiān)督各站接待計劃的執(zhí)行，但是全陪首先是保證團隊順利活動，因此做好銜接和聯(lián)絡(luò)工作是首當其沖的。

[2018年真題·多選]某旅游團從武漢抵達新疆時,全陪導游的抵站服務(wù)主要包括()。

A.轉(zhuǎn)告地陪導游旅游團的有關(guān)情況

B.做好與地陪導游的接頭工作

C.舉地接社社旗帶領(lǐng)游客出站

D.通知游客整理好隨身物品

E.將地陪導游介紹給游客

[答案] ABE

[解析]C項，全陪應(yīng)手舉組團社社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定的出口出站; D項,不屬于全陪導游的抵站服務(wù)。.

[點評]難度較大，主要考查全陪的抵站服務(wù)內(nèi)容。

[2017年真題·多選]接待入境旅游團時，全陪導游員首站接團服務(wù)的主要工作有()。

A.協(xié)助領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團入境

B.提前半小時到達接站地點

C.與領(lǐng)隊核實團隊實到人數(shù)

D.集中清點游客的行李

E.向游客介紹全 程安排

[答案]BCDE

[解析]全陪的首站( 入境站)接團服務(wù)包括迎接客人和入境介紹。迎接客人包括: (1)迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。(2)與首站地陪-起提前半小時到達接站地點，迎候旅游團。全陪要協(xié)助地陪認找應(yīng)接的旅游團，防止漏接和錯接。(3)認準旅游團后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者何好，進行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)立即詢間和確認該團實到人數(shù)。如實到人數(shù)與接待計劃有出入，應(yīng)及時通報組團社，由組團社再通知各站接待社。(4)將旅游者的行李集中，并與領(lǐng)隊、地陪一起進行清點，然后移交給行李員。若迎接的是首站國內(nèi)旅游團，全陪也應(yīng)提前半小時到達組團社與旅游者事先約定的集合地點，手舉社旗等候旅游者的到來，待他們到齊后再出發(fā)。入境介紹包括: (1)致歡迎詞。(2)全 程安排概述。(3)介紹旅途中的注意事項，發(fā)放本次行程的相關(guān)資料。

[點評]中等難度，應(yīng)用排除法，全陪無法進入隔離區(qū)，A項明顯與常理不符。

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