導游證

【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（青海?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(青海省)考試大綱

一、考試目的

導游服務能力考試分旅游景區(qū)(點)講解、綜合知識、導游規(guī)范、應變能力及口譯五部分?？疾榭忌鷮Ρ镜芈糜尉皡^(qū)(點)的講解能力、旅游綜合知識的掌握程度、語言表達能力，考生對工作職責、服務規(guī)范的理解及應用能力，以及在導游過程中遇到的突發(fā)問題的應變處理能力，以及職業(yè)適應性。

二、考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.中文(13 個景點)

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風情、茶卡鹽湖、中國工農(nóng)紅軍西路軍紀念館、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、循化撒拉族綠色家園、貴德高原養(yǎng)生休閑度假區(qū)、祁連風光。

2.外語(5 個景點)

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風情、熱貢藝術(shù)。

3.講解重點

(1)青海省情

①地理位置及概況;②資源;③主要景區(qū)(點)。

(2)青海湖(含日月山)

①青海湖是國家AAAAA級旅游景區(qū)，地理位置及概況;

②青藏公路全長 1937 公里，其中青海境內(nèi)長 1386 公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路;③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風區(qū)與非季風區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時稱“赤嶺”，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔 4000 米左右;④景區(qū)及傳說。

(3)塔爾寺

①地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南 27 公里處，是國家AAAAA級旅游景區(qū);②歷史記載及傳說;③建筑規(guī)模與風格;④藝術(shù)三絕。

(4)互助土族風情

①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教，互助土族故土園為國家AAAAA級旅游景區(qū);

②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序;③飲食習慣及禁忌。

(5)茶卡鹽湖

①地理位置及概況;②礦產(chǎn)資源;③旅游資源。

(6)中國工農(nóng)紅軍西路軍紀念館

①歷史背景(紅軍長征路線，會寧三軍會師，西路軍成立);②西路軍歷史;③紀念館的創(chuàng)建時間和創(chuàng)建意義;④其他。

(7)原子城

①地理位置及概況;②基地的創(chuàng)建及時間;③主要景點;

④其他(青海原子城國家級愛國主義教育示范基地紀念館、“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠的地方》)。

(8)熱貢藝術(shù)

①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地;②藝術(shù)精品及藝人;③其他(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

(9)三江源

①三江源基本概況;②三江源自然保護區(qū)的特點;③其他(江澤民 1999 年 8 月 19 日題字的“三江源自然保護區(qū)”紀念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)。

(10)格爾木昆侖文化

①地理位置及概況;②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;③道教傳說。

(11)循化撒拉族綠色家園

①地理位置;②撒拉族的起源及信仰;③駱駝泉;④撒拉族文學藝術(shù)、習俗及美食文化。

(12)貴德高原養(yǎng)生休閑度假區(qū)

①地理位置;②玉皇閣;③南海殿;④阿什貢丹霞地貌。

(13)祁連風光

①祁連山;②祁連山的冰川和森林;③祁連牛心山。

(二)綜合知識

主要考查考生對旅游業(yè)相關(guān)地理知識，歷史脈絡的掌握情況，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進程，國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點，青海省在政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

(三)導游規(guī)范

主要考查考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平，要求熟悉全程導游、地方導游、領(lǐng)隊、定點導游、散客導游服務的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項等;同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生(突發(fā)重大傳染病疫情、重大食物中毒事件)等的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識。

(六)評分標準

1.中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%。

2.外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占20%。

(七)考試時間

中文考生的考試時間為 15 分鐘。其中：旅游景點講解及問答共 10 分鐘，導游規(guī)范問答 3 分鐘，突發(fā)事件處理的問答 2 分鐘。

外語考生的考試時間為 25 分鐘。其中：旅游景點講解15 分鐘，“中譯外”1 分鐘，“外譯中”1 分鐘，導游規(guī)范問答 4 分鐘，應變能力問答 4 分鐘。

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