導(dǎo)游證

【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（內(nèi)蒙古自治區(qū)）考試大綱公布啦~各位考生一起來(lái)看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(內(nèi)蒙古自治區(qū))考試大綱

一、 指導(dǎo)思想

(一)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持深化改革開(kāi)放，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，以推動(dòng)文化旅游高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的。

(二)按照“宜融則融、能融盡融，以文促旅、以旅彰文”的方向，深入挖掘內(nèi)蒙古文化旅游資源，推動(dòng)內(nèi)蒙古文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，打造全區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域支柱產(chǎn)業(yè)和綜合性幸福產(chǎn)業(yè)。

(三)在建黨百年的重要?dú)v史時(shí)期，學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，注重在記憶、傳承、創(chuàng)新、傳播四個(gè)方面全方位發(fā)展。

(四)鑄牢中華民族共同體意識(shí)，樹(shù)立正確的國(guó)家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，凝聚“建設(shè)亮麗內(nèi)蒙古，共圓偉大中國(guó)夢(mèng)”的合力，講好內(nèi)蒙古故事，共同譜寫(xiě)內(nèi)蒙古民族團(tuán)結(jié)、守望相助、和諧發(fā)展的嶄新篇章。

(五)牢固樹(shù)立“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”鮮明導(dǎo)向，講好資源本體，把內(nèi)蒙古建設(shè)成為我國(guó)北方的“兩個(gè)屏障”“兩個(gè)基地”和“一個(gè)橋頭堡”。

二、 總體要求

(一)考查考生對(duì)于內(nèi)蒙古自治區(qū)代表性文化和旅游資源的認(rèn)知、了解、熟悉和掌握程度。

(二)考查考生在語(yǔ)言表達(dá)、講解水平、禮貌禮儀等方面的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

(三)通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)問(wèn)答等考題，考核考生應(yīng)具備的在導(dǎo)游工作中處理問(wèn)題的能力和運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。

(四)外語(yǔ)類(lèi)考生除考查上述知識(shí)和能力外，還將考查外事接待能力、外事工作能力和現(xiàn)場(chǎng)口譯能力。

三、考試大綱

(一)普通話考試大綱

1.必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情概況講解要求含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類(lèi)型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風(fēng)物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

2.抽講與選講內(nèi)容

第一類(lèi)：自然資源類(lèi)(6項(xiàng))

(1)遼闊草原

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古草原資源概況與草原旅游的產(chǎn)品特征

自選內(nèi)容：呼倫貝爾草原、錫林郭勒草原、輝騰錫勒草原(三選一作答)

(2)浩瀚沙漠

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古沙漠資源概況與沙漠旅游產(chǎn)品的特征

自選內(nèi)容：巴丹吉林沙漠、響沙灣旅游景區(qū)、庫(kù)布齊沙漠(三選一作答)

(3)山地景觀

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古山地(山脈)資源概況，山地與山脈旅游產(chǎn)品

自選內(nèi)容：大興安嶺山脈、陰山山脈、賀蘭山山脈(三選一作答)

(4)水域景觀

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古河湖等水資源概況

自選內(nèi)容：黃河幾字彎、烏梁素海、呼倫湖(三選一作答)

(5)地質(zhì)奇觀

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古地質(zhì)奇特景觀的資源概況、物候景觀與主要分布區(qū)域

自選內(nèi)容：阿爾山世界地質(zhì)公園、克什克騰石陣景區(qū)(二選一作答)

(6)生物資源

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古主要?jiǎng)又参镂幕糜钨Y源概況及分布情況

自選內(nèi)容：胡楊林、蒙古馬、駱駝(三選一作答)

第二類(lèi)：人文資源類(lèi)(5項(xiàng))

(7)紅色旅游資源

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古紅色旅游資源概況

自選內(nèi)容：大青山紅色旅游景區(qū)、烏蘭夫紀(jì)念館、世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園(三選一作答)

(8)古人類(lèi)文化遺址

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古古人類(lèi)文化遺存與遺址概況

自選內(nèi)容：紅山文化、陰山巖畫(huà)、薩拉烏蘇文化(三選一作答)

(9)文化遺產(chǎn)與文化遺存

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古文化遺產(chǎn)與文化遺跡概況

自選內(nèi)容：元上都、長(zhǎng)城(內(nèi)蒙古段)、北魏皇家祭天遺址(三選一作答)

(10)名人遺跡

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古歷史文化名人及其旅游資源概況

自選內(nèi)容：昭君博物院、成吉思汗陵(二選一作答)

(11)科技與工業(yè)

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古科技與工業(yè)資源概況

自選內(nèi)容：東風(fēng)航天城、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、北方兵器城(四選一作答)

第三類(lèi)：民俗與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類(lèi)(5項(xiàng))

(12)傳統(tǒng)民居——蒙古包

必講內(nèi)容：蒙古包的基本結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

自選內(nèi)容：蒙古包居住習(xí)俗、蒙古包營(yíng)造技藝等(可單選或多選作答)

(13)節(jié)慶與體育活動(dòng)——那達(dá)慕

必講內(nèi)容：那達(dá)慕的產(chǎn)生及歷史沿革、那達(dá)慕項(xiàng)目?jī)?nèi)容

自選內(nèi)容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競(jìng)技(可單選或多選作答)

(14)內(nèi)蒙古特色飲食——蒙古族飲食文化

必講內(nèi)容：蒙古族飲食文化習(xí)俗概況，飲食的分類(lèi)

自選內(nèi)容：乳制品制作原材料，奶茶、奶制品、奶酒的制作技藝或相關(guān)禮俗;風(fēng)干牛肉、烤全羊、火鍋、手把肉的制作技藝或相關(guān)禮俗(可單選或多選作答)

(15)游藝民俗與藝術(shù)

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古游藝民俗、文化習(xí)俗資源、文化藝術(shù)概況

自選內(nèi)容：馬頭琴、呼麥與長(zhǎng)調(diào)、蒙古族舞蹈(三選一作答)

(16)藝術(shù)院團(tuán)和戲曲

必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古藝術(shù)院團(tuán)概況和優(yōu)秀劇目

自選內(nèi)容：烏蘭牧騎、二人臺(tái)藝術(shù)、漫瀚調(diào)(三選一作答)

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試

“導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試”環(huán)節(jié)重點(diǎn)考查考生“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)”。

第一類(lèi)：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

(1)導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系。

(2)掌握對(duì)殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對(duì)宗教界人士、夏令營(yíng)、研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)、公務(wù)商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊(duì)的接待要點(diǎn)。

第二類(lèi)：應(yīng)變能力

主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。

(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理;旅游者不當(dāng)言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

第三類(lèi)：綜合知識(shí)

考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，近年來(lái)自治區(qū)文化旅游大事記。

(二)外語(yǔ)考試大綱

1.必考通識(shí)內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解(時(shí)間3～5分鐘)，需包含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類(lèi)型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風(fēng)物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

2.抽選講解內(nèi)容：電腦隨機(jī)抽取(十選一抽取，不支持換題)

(1)呼倫貝爾草原

(2)巴丹吉林沙漠

(3)陰山山脈

(4)黃河幾字彎

(5)蒙古馬及蒙古馬精神

(6)文化遺產(chǎn)——元上都

(7)東風(fēng)航天城

(8)烏蘭夫紀(jì)念館

(9)那達(dá)慕

(10)滿洲里國(guó)門(mén)景區(qū)

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試

“導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試”環(huán)節(jié)重點(diǎn)考查考生“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)”。

第一類(lèi)：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

(1)導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系。

(2)掌握對(duì)殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及夏令營(yíng)、研學(xué)旅行、公務(wù)、商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊(duì)的接待要點(diǎn)。

第二類(lèi)：應(yīng)變能力

主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。

(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理;旅游者不當(dāng)言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

第三類(lèi)：綜合知識(shí)

考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，內(nèi)蒙古文化旅游大事記。

4.口譯測(cè)試

主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口語(yǔ)互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范。

第一類(lèi)：中文譯為外語(yǔ)

第二類(lèi)：外語(yǔ)譯為中文

四、考試方式

(一)方式與時(shí)間

科目五采取機(jī)考方式進(jìn)行(即人機(jī)對(duì)話)，普通話考生總時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，含5分鐘設(shè)備調(diào)試、15分鐘導(dǎo)游詞講解、10分鐘知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)考生總時(shí)長(zhǎng)40分鐘，含5分鐘設(shè)備調(diào)試、15分鐘導(dǎo)游詞講解、10分鐘知識(shí)問(wèn)答、10分鐘中外翻譯。

(二)考試環(huán)節(jié)

考生進(jìn)入系統(tǒng)后依次抽選作答題目，考試由以下環(huán)節(jié)組成：

1.講解測(cè)試環(huán)節(jié)

即現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解，也稱(chēng)為導(dǎo)游詞講解，考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、自然資源、人文資源和具體旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。在考生登錄應(yīng)考時(shí)隨機(jī)抽取1項(xiàng)考題(考題1項(xiàng)，本年度大綱普通話考試共有16個(gè)選項(xiàng);外語(yǔ)類(lèi)共有10個(gè)選項(xiàng))作為考試講解題目，系統(tǒng)不支持換題。

說(shuō)明與示例：普通話導(dǎo)游詞講解標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為15分鐘，講解測(cè)試環(huán)節(jié)包括三部分內(nèi)容：第一部分為內(nèi)蒙古自治區(qū)概況，第二部分為所抽取考題資源類(lèi)概況，第三部分為具體導(dǎo)游講解。即按要求設(shè)計(jì)場(chǎng)景，運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言、導(dǎo)游規(guī)程講解內(nèi)蒙古自治區(qū)概況，隨即過(guò)渡到大類(lèi)資源的“必考講解內(nèi)容”，后進(jìn)入主體部分即“抽選講解內(nèi)容”，三者作為一個(gè)

連貫主題，中間不得停頓。例如：考生抽選題目為：“節(jié)慶與體育活動(dòng)——那達(dá)慕”，則考生在機(jī)考開(kāi)始時(shí)需設(shè)置合理場(chǎng)景，運(yùn)用規(guī)范化語(yǔ)言先完成必考題目——內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解，隨后自然過(guò)渡到抽選題目的必講內(nèi)容“那達(dá)慕的產(chǎn)生及歷史沿革、那達(dá)慕項(xiàng)目?jī)?nèi)容”，再詳細(xì)講述“自選內(nèi)容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競(jìng)技”相關(guān)內(nèi)容。三者是一個(gè)完整的有機(jī)體，語(yǔ)速適中、一氣呵成，建議講解總字?jǐn)?shù)在3000字左右。

2.問(wèn)答測(cè)試環(huán)節(jié)

問(wèn)答題測(cè)試，即考生完成講解能力測(cè)試后，需抽選回答的三個(gè)類(lèi)型問(wèn)答題，三個(gè)類(lèi)型問(wèn)題分別為：導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)，需逐次抽取回答(此環(huán)節(jié)時(shí)間設(shè)置為10分鐘，回答問(wèn)題共6道題。其中導(dǎo)游規(guī)范題、應(yīng)變能力題、綜合知識(shí)問(wèn)答題各2道)。

3.口譯測(cè)試環(huán)節(jié)(限外語(yǔ)類(lèi)考生)

外語(yǔ)類(lèi)考生在完成上述環(huán)節(jié)后，還需隨機(jī)抽取口譯題兩道分別按照要求回答，題型為“中譯外”與“外譯中”口譯題各1題(考試時(shí)間10分鐘)。

(三)考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定

(四)中文考生用漢語(yǔ)普通話作答。外語(yǔ)類(lèi)考生需使用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言作答

五、考查要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

(一)語(yǔ)言表達(dá)

考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性，講解的生動(dòng)性、感染力及肢體語(yǔ)言(副語(yǔ)言)的運(yùn)用。

(二)禮儀禮貌的使用

考查考生的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。

(三)導(dǎo)游講解的水平

考查考生講解是否符合講解規(guī)范與操作程序，考查對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游資源掌握情況，講解的正確性、全面性、邏輯性、生動(dòng)性以及對(duì)導(dǎo)游方法的運(yùn)用和講解技巧。

(四)導(dǎo)游規(guī)范的掌握

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作規(guī)程的掌握和運(yùn)用。

(五)應(yīng)變能力的水平

考查考生從業(yè)能力，包括但不限于對(duì)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力。

(六)綜合知識(shí)的掌握

考查考生對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)政、旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情、各盟市(包括計(jì)劃單列市)的概況、旅游資源、文化習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)等綜合知識(shí)的了解情況。

(七)口譯能力考查

外語(yǔ)類(lèi)考生考查中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

六、考試程序

(一)考生按“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時(shí)間進(jìn)入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場(chǎng)考試序號(hào)對(duì)應(yīng)分組并排序候考。

(二)進(jìn)入指定“備考區(qū)”準(zhǔn)備。

(三)根據(jù)工作人員安排，進(jìn)入考區(qū)。

(四)進(jìn)入考場(chǎng)，將“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”、身份證交監(jiān)考人員查驗(yàn)，并在《考試承諾書(shū)》上簽字。

(五)登錄考試界面并進(jìn)行調(diào)試后開(kāi)始機(jī)考考試。

(六)考題隨機(jī)派送，不支持換題。

(七)考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”、身份證，退出考場(chǎng)。

七、考試紀(jì)律

內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考試的組織實(shí)施工作，并對(duì)考試全過(guò)程進(jìn)行巡視、監(jiān)督和管理。考務(wù)人員應(yīng)忠于職守，嚴(yán)守秘密?？忌荚嚱Y(jié)束，必須第一時(shí)間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。考試違紀(jì)、作弊處理按照《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

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