導游證

第五節(jié) 誤機(車、船)事故的預防與處理

誤機(車、船)是指由于某種原因旅游團(者)未能按計劃離站而暫時滯留的情況。誤機(車、船)屬于重大事故，它不僅導致旅游者在一地暫時滯留，使旅游計劃不得不進行更改，給旅游者帶來心理壓力和其他損失，而且必定對旅行社造成巨大經(jīng)濟損失，嚴重影響旅行社的聲譽。尤其是出境旅游團，若發(fā)生誤機，其后果更加嚴重。所以，導游人員要高度認識誤機(車、船)的嚴重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。

一、誤機(車、船)事故的原因

(一)客觀原因

(1)領(lǐng)隊、旅游者不同意導游人員安排的時間，堅持己見，未按規(guī)定時間集合離開飯店。

(2)旅游團中有旅游者突然摔傷、重病或走失。

(3)赴機場(車站、碼頭)途中遇到交通事故、嚴重堵車或旅行車發(fā)生故障。

對導游人員來說，以上原因引起的誤機(車、船)屬于非責任事故。

(二)主觀原因

(1)導游人員粗心大意，錯看或記錯離站時間或地點，尤其是新、舊時刻表

交替時，新時刻表提前，地陪仍按舊時刻表時間送團。

(2)地陪當日安排日程不當或過緊，沒有足夠的時間提前抵達機場或車站。

(3)地陪遲到，未能按時帶領(lǐng)旅游團抵達機場或車站。

(4)地陪拿到旅游團機票后，沒有按規(guī)定及時交給行李員，使行李員既未能按時為旅游團辦理行李托運手續(xù)，又不能及時從行李員手中拿回機票為旅游者辦理登機手續(xù)。

對于導游人員來說，以上原因引起的誤機(車、船)屬于責任事故。

(三)有關(guān)人員工作失誤

(1)航班(車次、船次)變更了，旅行社有關(guān)人員未及時通知導游人員。

(2)行李員遲到，地陪無法帶領(lǐng)旅游團(者)辦理登機手續(xù)(因機票在行李員手中)。

以上原因引起的誤機(車、船)是由旅行社有關(guān)人員工作疏忽和差錯造成的，屬于責任事故。

二、誤機【車、船)事故的預防

(1)導游人員要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并認真核對日期、航班(車次、船次)時間、目的地和離站的機場(車站、碼頭)。

(2)如果離站機票未落實，地陪應隨時保持與接待社有關(guān)人員的聯(lián)系。當拿到交通票核對無誤后，若該團不派行李車則應立即將機票交給全陪或領(lǐng)隊。

(3)離站前的活動安排不要選擇范圍廣、情況復雜或偏遠的景點，不要安排旅游者購物和自由活動。

(4)在時間上要留有余地，要考慮途中可能出現(xiàn)的交通堵塞和突發(fā)事件的產(chǎn)生，以保證有充裕的時間按照規(guī)定(乘國內(nèi)航班提前120分鐘到達機場，乘國際航班離境提前180分鐘到達機場，乘火車、輪船提前60分鐘到達車站或碼頭)提前到達離站地點。

三、誤機(車、船)事故的處理

(一)將成事故的處理

對將成事故，導游人員應盡快采取應急措施，立即向旅行社匯報，講清旅游團可能延誤的情況并請求幫助與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，進行協(xié)調(diào)，詳細說明旅游團名稱、人數(shù)、所處位置、大約地點及趕赴機場(車站、碼頭)所需時間，請求等候。如得到他們同意，應立即通知行李員為旅游者取出登機牌，并盡快組織旅游團趕赴機場(車站、碼頭)。

(二)已成事故的處理

(1)導游人員應立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。

(2)地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站，或采取包機(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站。

(3)穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。

(4)及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整。

(5)向旅游團(者)賠禮道歉。

(6)寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分。

（責任編輯：）

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