導(dǎo)游證

第五節(jié) 誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防與處理

誤機(jī)(車(chē)、船)是指由于某種原因旅游團(tuán)(者)未能按計(jì)劃離站而暫時(shí)滯留的情況。誤機(jī)(車(chē)、船)屬于重大事故，它不僅導(dǎo)致旅游者在一地暫時(shí)滯留，使旅游計(jì)劃不得不進(jìn)行更改，給旅游者帶來(lái)心理壓力和其他損失，而且必定對(duì)旅行社造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。尤其是出境旅游團(tuán)，若發(fā)生誤機(jī)，其后果更加嚴(yán)重。所以，導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識(shí)誤機(jī)(車(chē)、船)的嚴(yán)重后果，杜絕此類(lèi)事故的發(fā)生。

一、誤機(jī)(車(chē)、船)事故的原因

(一)客觀原因

(1)領(lǐng)隊(duì)、旅游者不同意導(dǎo)游人員安排的時(shí)間，堅(jiān)持己見(jiàn)，未按規(guī)定時(shí)間集合離開(kāi)飯店。

(2)旅游團(tuán)中有旅游者突然摔傷、重病或走失。

(3)赴機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車(chē)或旅行車(chē)發(fā)生故障。

對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，以上原因引起的誤機(jī)(車(chē)、船)屬于非責(zé)任事故。

(二)主觀原因

(1)導(dǎo)游人員粗心大意，錯(cuò)看或記錯(cuò)離站時(shí)間或地點(diǎn)，尤其是新、舊時(shí)刻表

交替時(shí)，新時(shí)刻表提前，地陪仍按舊時(shí)刻表時(shí)間送團(tuán)。

(2)地陪當(dāng)日安排日程不當(dāng)或過(guò)緊，沒(méi)有足夠的時(shí)間提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站。

(3)地陪遲到，未能按時(shí)帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站。

(4)地陪拿到旅游團(tuán)機(jī)票后，沒(méi)有按規(guī)定及時(shí)交給行李員，使行李員既未能按時(shí)為旅游團(tuán)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，又不能及時(shí)從行李員手中拿回機(jī)票為旅游者辦理登機(jī)手續(xù)。

對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，以上原因引起的誤機(jī)(車(chē)、船)屬于責(zé)任事故。

(三)有關(guān)人員工作失誤

(1)航班(車(chē)次、船次)變更了，旅行社有關(guān)人員未及時(shí)通知導(dǎo)游人員。

(2)行李員遲到，地陪無(wú)法帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)辦理登機(jī)手續(xù)(因機(jī)票在行李員手中)。

以上原因引起的誤機(jī)(車(chē)、船)是由旅行社有關(guān)人員工作疏忽和差錯(cuò)造成的，屬于責(zé)任事故。

二、誤機(jī)【車(chē)、船)事故的預(yù)防

(1)導(dǎo)游人員要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并認(rèn)真核對(duì)日期、航班(車(chē)次、船次)時(shí)間、目的地和離站的機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。

(2)如果離站機(jī)票未落實(shí)，地陪應(yīng)隨時(shí)保持與接待社有關(guān)人員的聯(lián)系。當(dāng)拿到交通票核對(duì)無(wú)誤后，若該團(tuán)不派行李車(chē)則應(yīng)立即將機(jī)票交給全陪或領(lǐng)隊(duì)。

(3)離站前的活動(dòng)安排不要選擇范圍廣、情況復(fù)雜或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)，不要安排旅游者購(gòu)物和自由活動(dòng)。

(4)在時(shí)間上要留有余地，要考慮途中可能出現(xiàn)的交通堵塞和突發(fā)事件的產(chǎn)生，以保證有充裕的時(shí)間按照規(guī)定(乘國(guó)內(nèi)航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班離境提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車(chē)、輪船提前60分鐘到達(dá)車(chē)站或碼頭)提前到達(dá)離站地點(diǎn)。

三、誤機(jī)(車(chē)、船)事故的處理

(一)將成事故的處理

對(duì)將成事故，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快采取應(yīng)急措施，立即向旅行社匯報(bào)，講清旅游團(tuán)可能延誤的情況并請(qǐng)求幫助與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明旅游團(tuán)名稱(chēng)、人數(shù)、所處位置、大約地點(diǎn)及趕赴機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)所需時(shí)間，請(qǐng)求等候。如得到他們同意，應(yīng)立即通知行李員為旅游者取出登機(jī)牌，并盡快組織旅游團(tuán)趕赴機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。

(二)已成事故的處理

(1)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

(2)地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或采取包機(jī)(車(chē)廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站。

(3)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。

(4)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

(5)向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉。

(6)寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

（責(zé)任編輯：）

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