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2020年導(dǎo)游證考點歸納:處理旅游者個別要求的一般原則

發(fā)表時間:2020/11/6 16:05:43 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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2020年導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納:處理旅游者個別要求的一般原則

1.滿足旅游者的正當要求;

2.正確對待旅游者的苛刻:

①認真傾聽、冷靜分析;

②耐心解釋、實事求是;

③正確處理、合情合理;

④不卑不亢、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請旅游者主持公道);

⑤不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)。


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