導游證

2020年導游資格證考試大綱-《導游服務能力》（四川?。?/h2>

發(fā)表時間：2020/7/30 14:23:25 來源：互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信：

關注公眾號 分享

×

中大網(wǎng)校公眾號

公眾號：mywangxiao

及時發(fā)布考試資訊

分享考試技巧、復習經(jīng)驗

手機題庫

準題庫APP

智能評測 老師答疑

互動直播 邊聽課邊刷題

免費下載

新浪微博  @wangxiaocn關注微博

聯(lián)系方式  400-18-8000

科目五《導游服務能力》考試大綱

（四川?。?/strong>

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考查考生與導游職業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力;考查考生是否具備導游的基本素質要求和 服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備 一定的應對、應變能力;考查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時，要求考生對國際、國內、省內時政大事和文化旅游行業(yè)相關常識有一定了解，考查考生的知識廣度和深度。

二、考試內容

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內容

景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文考生景點講解范圍(13 個)：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內容

用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

外語類考生景點講解范圍(6 個)：三星堆博物館景區(qū)、144九寨溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、峨眉山景區(qū)、都江堰景區(qū)、碧峰峽景區(qū)。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)語言表達

主要考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)儀表、禮儀

主要考查考生與導游服務相對應的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合服務規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現(xiàn)場感強。

(四)導游規(guī)范知識問答

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對國際、國內、省內時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

四、考試形式

分為考生面對計算機與考生面對考官兩種考試形式，考試方式二選一。

(一)所有試題通過計算機完成答題，考生在計算機上錄制音頻作答，同時由系統(tǒng)自動抓拍考生照片

1.講解環(huán)節(jié)

考生登錄考試界面調試完畢后，考試系統(tǒng)隨機抽取 1 個景點(中文類 13 個景點范圍內抽取，外語類 6 個景點范圍內抽取)作為考試講解題目，抽取后不得更換景點題目。

2.問答環(huán)節(jié)

考生完成景點講解后，考試系統(tǒng)將從導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答 3 個部分各抽取 1 個問題，考生進行作答。

3.口譯環(huán)節(jié)

外語類考生問答環(huán)節(jié)結束后，考試系統(tǒng)將抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由計算機界面直接顯示，考生進行口譯。

4.外語類考試要求

外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

5.計算機考試答題注意事項

(1)設備調試

考生有幾分鐘設備調試時間?？荚囬_始后，考生進入設備調試界面，考生點擊“開始錄制”“停止錄制”“回放錄音”按鈕調試攝像頭位臵和檢查耳麥聽錄是否正常，如不能正常使用請舉手示意。調試結束后系統(tǒng)將自動進入正式答題。

(2)答題

考生答題時無須進行其他操作，均由系統(tǒng)自動切換。

注意：考生只能按試題順序進行答題，不可選題，離開當前試題后將無法返回做答。考生答題時，需保證整個考試錄像過程中，頭部位于視頻窗口正中央，不得遮臉，也不得將頭部臵于視頻窗口側面或角落。

(二)現(xiàn)場考試采用室內模擬導游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內實景講解和回答問題

1.講解環(huán)節(jié)

考生簽到候考時，隨機抽取 1 個景點(中文類 13 個景點范圍內抽取，外語類 6 個景點范圍內抽取)作為考試講解題目，抽簽后不得更換景點題目。

2.問答環(huán)節(jié)

考生完成景點講解后，從導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答 3 個部分各抽取 1 個問題作答。

3.口譯環(huán)節(jié)

外語類考生問答環(huán)節(jié)結束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由考評員讀題，考生緊接著進行口譯。

4.外語類考試要求

外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

編輯推薦：

全國導游資格考試輔導 全新課程上線

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁

編輯推薦

• [報考指南]考試介紹
• [網(wǎng)校公告]2022年導游資格考試補考時間3月25日
• [報考指南]報名時間
• [網(wǎng)校公告]導游資格考試輔導課程上線
• [網(wǎng)校公告]2022年全國導游資格考試大綱已公布！
• [網(wǎng)校公告]導游資格考試免費提醒平臺
• [成績查詢]2022年全國導游資格考試成績查詢時間及入口
• [準考證打印]2022年導游資格資格考試準考證打印時間匯總