一、多項選擇題
1、導游員的現(xiàn)場口語導游包括( ABCD )。
A、現(xiàn)場參觀、翻譯 B、往返程沿途講解 C、觀看演出時介紹劇 D、輔助購物服務
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛 B、不單獨進入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動 D、飲酒量不超過本人酒量的1/2
3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )
A、承上啟下 B、協(xié)調左右 C、落實質量 D、反饋意見
4、導游服務經濟性體現(xiàn)在( ABD )。
A、直接收取服務費和手續(xù)費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進科技交流
5、在我國,導游人員可以分別按 進行分類。( ABCE )
A、業(yè)務范圍
B、歸屬關系
C、使用語言
D、職業(yè)性質
E、技術等級
6、導游服務的共同屬性包括:社會性、文化性及 等。( ABD )
A、服務性
B、經濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務工作與其他服務相比較,除獨立性強外,還具有 等特點。( AC )
A、腦體高度結合
B、時間不穩(wěn)定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協(xié)調左右
D、標志作用
9、導游服務具有經濟屬性,其經濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。
A、促銷商品
B、擴大客源,間接創(chuàng)收
C、促進經濟交流
D、獲取服務費
10、現(xiàn)代導游服務方式可分為:( BC )。
A、地圖圖書導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實地口語導游方式
D、臨時導游方式
11、導游員要遵從導游規(guī)范,嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動
B、 私自承攬導游業(yè)務
C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區(qū)游泳
12、導游員的從業(yè)素質,除了敬業(yè)精神外,還表現(xiàn)在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個性品質
E、身體健康
二、判斷題
1、一視同仁,不卑不亢是愛國主義,國際主義在導游服務中的具體體現(xiàn),是國際交往、人際關系的一項行為準則( 對 )。
2、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。( 錯 )
3、實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。 ( 對 )
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