11、顧客的滿意程度建立在其對產品和服務的體驗上，與顧客的知識和經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
答案：A
解析：產品質量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關，這反映了顧客滿意的主觀性。
12、在顧客滿意度測量指標體系中，與產品有關的指標中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價格有關的指標，通常不包括在與產品有關的指標中。
13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。
A、審核結論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A
解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結論的可信性密切相關。
14、組織應依據(jù)（），對設計和開發(fā)進行確認。
A、設計和開發(fā)的輸出
B、設計和開發(fā)的評審結果
C、設計和開發(fā)的驗證結果
D、設計和開發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應依據(jù)設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行評審、驗證和確認。
15、組織于顧客的關系是（）。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競爭關系
答案：A
解析：組織依存于顧客。
16、下列標準中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。
A、GB/T 19001
B、GB/T 24001
C、GB/T 28001
D、GB/T 18305
答案：C
解析：GB/T28001可作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據(jù)。
17、質量管理八項原則不包括（）。
A、領導作用
B、過程方法
C、持續(xù)改進
D、卓越績效
答案：D
解析：八項原則不包括卓越績效。
18、受審核方指派的向導，不承擔（）的職責。
A、根據(jù)審核組長的要求行動
B、代表審核組對審核進行見證
C、在審核組收集信息的過程中對信息進行澄清
D、對審核組信息的收集提供幫助
答案：B
解析：可對審核證據(jù)進行見證，但不能代表審核組對審核進行見證。
19、質量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。
A、檢驗工作質量的好壞與否
B、檢驗量具的準確與否
C、產品質量合格與否
D、檢驗人員認真與否
答案：C
解析：質量檢驗是確定產品的每項質量特性合格情況的技術性檢查活動，要獲取證實產品質量合格與否的客觀證據(jù)。
20、質量檢驗的鑒別功能是指評價產品達到（）。
A、國際水平的程度
B、技術標準要求的程度
C、顧客滿意的程度
D、最佳性價比的程度
答案：B
解析：鑒別功能是判斷產品質量是否符合規(guī)定的要求。
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