投資建設(shè)項目管理師

6.1.3 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 (熟悉)

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制貫穿于項目實(shí)施的全過程，其側(cè)重點(diǎn)是按照既定目標(biāo)、準(zhǔn)則、程序，使產(chǎn)品和過程的實(shí)施保持受控狀態(tài)，預(yù)防不合格的發(fā)生，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，其側(cè)重點(diǎn)是運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能統(tǒng)一起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的相互協(xié)調(diào)、相互制約的質(zhì)量管理有機(jī)體系，通過對質(zhì)量控制系統(tǒng)的驗(yàn)證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動，為質(zhì)量提供證據(jù)，以取得顧客和相關(guān)方的信任。

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

(4)建設(shè)項目質(zhì)量管理

大中型投資建設(shè)項目業(yè)主方，應(yīng)當(dāng)按照國家質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)建立符合本項目特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系;建設(shè)項目各參與方，應(yīng)以確保滿足顧客和相關(guān)方要求為宗旨，根據(jù)其在建設(shè)項目中 承擔(dān)的分項目的范圍和責(zé)任，以及項目和所在企業(yè)的質(zhì)量管理體系，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，或質(zhì)量控制系統(tǒng)，或質(zhì)量計劃，進(jìn)行有效和高效的質(zhì)量管理。

6.1.4 質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評價標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)

質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

(1)基本要求：包括總要求和文件要求

1)總要求。建立質(zhì)量管理體系需要形成文件、實(shí)施和保持、持續(xù)改進(jìn)。

2)文件要求。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊;文件控制程序;確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制的文件;提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的記錄。

(2)管理職責(zé)

在質(zhì)量管理體系中，項目高層管理者起著至關(guān)重要的作用，其主要職責(zé)如下：

1)管理承諾。

2)質(zhì)量方針。

3)策劃。

·一是確保在相關(guān)職能和層次上，建立與質(zhì)量方針相一致的、可檢驗(yàn)的質(zhì)量目標(biāo);

·二是按基本要求策劃質(zhì)量管理體系，并在實(shí)施中保持其完整性。

4)職責(zé)、權(quán)限和溝通。

5)管理評審。

(3)評價標(biāo)準(zhǔn)

1)質(zhì)量管理體系的評價標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量管理體系的評價，包括符合性、有效性、充分性和效率。

2)過程的評價標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)包括以下四點(diǎn)：

①過程是否已經(jīng)被識別并做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定;

②相應(yīng)的職責(zé)是否分配明確;

③程序是否得到實(shí)施和保持;

④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

質(zhì)量管理和控制的評價可以簡要?dú)w納為凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。

6.1.5 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義(了解)

質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。

1)質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內(nèi)部損失(故障)成本和外部損失(故障)成本組成。

2)質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預(yù)防成本組成。

建設(shè)項目質(zhì)量管理

6.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理

本節(jié)主要涉及建設(shè)項目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責(zé)任和專職機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。

6.2.1 建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)(了解)

投資建設(shè)項目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的建設(shè)項目質(zhì)量

管理體系，也有以下特點(diǎn)：

(1)質(zhì)量管理模式的一次性

(2)質(zhì)量控制主體的多元性

(3)質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性

充分認(rèn)識建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對性地采取措施，建立并有效地保持建設(shè)項目的質(zhì)量管理體系，才能確保項目建設(shè)質(zhì)量。

6.2.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理的八項原則(熟悉) gb/t19004—2000

(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

1)滿足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

2)加強(qiáng)與顧客的溝通。

3)廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用

1)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項目質(zhì)量管理體系的成敗。

2)領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)。

3)領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限。

4)領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理

5)領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作環(huán)境。

6)領(lǐng)導(dǎo)組織對質(zhì)量管理體系的評審，并決定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。

(3)全員參與

1)質(zhì)量靠人去實(shí)現(xiàn)。

2)重視人的工作技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)。

3)培育團(tuán)隊意識。

4)人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

(4)過程方法

1)過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程方法強(qiáng)調(diào)“將

活動和相關(guān)資源作為過程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。

2)應(yīng)當(dāng)將項目的全過程劃分為一系列子過程，再將子過程進(jìn)一步劃分為更小的過程。

如將建設(shè)項目劃分為若干個包括多工種的單位工程、分部工程、分項工程等。

3)明確全過程以至各道工序的輸入、實(shí)施和輸出，明確各道工序之間的接口(界面)，

按照pdca循環(huán)原理，實(shí)施各道工序以及全過程的控制。

4)嚴(yán)格把好各道工序的輸入、實(shí)施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道

屏障，是保證建設(shè)項目質(zhì)量的基本功。

(5)管理的系統(tǒng)方法

1)建設(shè)項目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)“將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”。

2)所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標(biāo)。

3)各工種和各工序之間的接口(界面)，往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應(yīng)予特別關(guān)注。

(6)持續(xù)改進(jìn)

1)在項目建設(shè)過程中，及時反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)項目質(zhì)量總目標(biāo)的有力保證。

2)隨著科學(xué)技術(shù)、市場以及社會的發(fā)展，需要持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客和相關(guān)方不斷增長的需求。

3)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場競爭中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標(biāo)。投資建設(shè)項目實(shí)施

(7)基于事實(shí)的決策方法

1)數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。

2)必須在項目建設(shè)全過程中，重視收集準(zhǔn)確、及時和完整的數(shù)據(jù)。

3)根據(jù)實(shí)時信息與計劃比較，及時做出準(zhǔn)確判斷。

(8)與供方互利的關(guān)系

1)項目建設(shè)的“供方”即“承包方”，包括設(shè)計、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。

2)供方是建設(shè)項目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到項目的最終質(zhì)量。

3)建設(shè)項目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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