第十五章　　旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略

第十五章 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略	分值分布
	單選	多選	案例分析	小計
2011年	1	2	2	5
2012年	2	2	2	6
2013年	1	4	0	5

主要考點：

掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點與影響因素、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序與方法、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇等知識。

第一節(jié)：旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略概念與特征

知識點：

1、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念

2、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征

3、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素

知識點一：旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念

旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念：

指旅行社為了長期的生存和發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。

包含：①戰(zhàn)略思想，經(jīng)營活動基本指導(dǎo)思想；②戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營活動的目標(biāo)；

③戰(zhàn)略重點，對目標(biāo)實現(xiàn)有關(guān)鍵作用的部分；④戰(zhàn)略方針，經(jīng)營活動應(yīng)遵循的原則；

⑤戰(zhàn)略階段，根據(jù)目標(biāo)要求，將戰(zhàn)略期分段；⑥戰(zhàn)略對策，為實現(xiàn)目標(biāo)而實施的重大舉措。

知識點二：旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征

旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：

1、全局性。指導(dǎo)企業(yè)總體行動和追求總體效果。

2、長遠(yuǎn)性。對未來較長時期內(nèi)發(fā)展壯大的總體籌劃。

3、創(chuàng)新性。不因循守舊，才可在市場競爭中獲勝。

4、競爭性。具有競爭性，才可保障競爭優(yōu)勢地位。

5、穩(wěn)定型。一旦確定，不可隨意頻繁更改。

知識點三：旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素

旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素：

一、外部環(huán)境因素

1、宏觀環(huán)境因素。

（1）政治法律環(huán)境因素，地區(qū)政治政策；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，市場低迷與否；（3）科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素，科技影響旅行社職能與性質(zhì)；（4）社會文化環(huán)境因素，地區(qū)文化和人口因素。

2、微觀環(huán)境因素。

（1）行業(yè)性質(zhì)因素，旅行社不同發(fā)展階段，其行業(yè)性質(zhì)也不同；（2）行業(yè)競爭因素，了解競爭對手經(jīng)營思想、戰(zhàn)略、計劃、策略；（3）旅游供應(yīng)商因素，旅游供應(yīng)商提供服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量影響旅行社經(jīng)營的規(guī)模與質(zhì)量。

二、內(nèi)部環(huán)境因素

1、資源供應(yīng)能力因素。

（1）獲取資源的能力因素。

包含五要素：①旅行社規(guī)模大小和經(jīng)營業(yè)績，②旅行社與供應(yīng)商的契約和信譽關(guān)系，③供應(yīng)商與旅行社討價還價的能力，④供應(yīng)商的前向一體化趨勢（產(chǎn)銷一體化），⑤旅行社采購部門的人員素質(zhì)和效率；

（2）積蓄資源的能力因素。

以六個方面來分析：①投入產(chǎn)出比率分析，②凈現(xiàn)金流量分析，③規(guī)模增長分析，④企業(yè)后向一體化（產(chǎn)供一體化）的能力和必須要分析，⑤商譽分析，⑥職工忠誠度分析。

2、產(chǎn)品開發(fā)能力因素。主要體現(xiàn)：

（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)意識；（2）企業(yè)是否對旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入；（3）利用外部智力資源的能力；（4）產(chǎn)品開發(fā)后的市場化能力。

3、市場營銷能力因素。

（1）市場定位能力因素，包含以下方面：①市場調(diào)查和研究的能力，②把握市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的能力，③評價和確定目標(biāo)市場的能力，④占領(lǐng)和保持市場位置的能力。

（2）市場營銷組合的有效性因素，主要把握：①營銷組合與目標(biāo)市場的心理需求是否一致，②營銷組合與目標(biāo)市場產(chǎn)品的壽命周期是否一致；（3）市場營銷的管理能力因素，主要從營銷系統(tǒng)的完善性、市場營銷的生產(chǎn)率、市場營銷職能的完備性進(jìn)行。

4、旅游服務(wù)能力因素。

（1）流程化與標(biāo)準(zhǔn)化因素，應(yīng)從旅游咨詢服務(wù)、旅游簽約、旅游要素安排、導(dǎo)游安排、服務(wù)跟蹤、服務(wù)回訪等環(huán)節(jié)入手。

（2）接待服務(wù)能力因素。

（3）人力資源狀況因素。

從以下方面評估人力資源：①是否建立了企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)；②是否有完善的人力資源招聘、晉升、淘汰體系；③是否有完善的績效考核體系。

（4）旅游服務(wù)質(zhì)量因素。要重點考察旅游服務(wù)的質(zhì)量控制體系、質(zhì)量檢測體系、質(zhì)量保證體系、成本控制體系。