第十五章 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
第十五章
旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
分值分布
單選
多選
案例分析
小計
2011年
1
2
5
2012年
6
2013年
4
0
主要考點:
掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點與影響因素、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序與方法、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇等知識。
第一節(jié):旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略概念與特征
知識點:
1、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念
2、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征
3、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素
知識點一:旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念
旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念:
指旅行社為了長期的生存和發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。
包含:①戰(zhàn)略思想,經(jīng)營活動基本指導(dǎo)思想;②戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)營活動的目標(biāo);
③戰(zhàn)略重點,對目標(biāo)實現(xiàn)有關(guān)鍵作用的部分;④戰(zhàn)略方針,經(jīng)營活動應(yīng)遵循的原則;
⑤戰(zhàn)略階段,根據(jù)目標(biāo)要求,將戰(zhàn)略期分段;⑥戰(zhàn)略對策,為實現(xiàn)目標(biāo)而實施的重大舉措。
知識點二:旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征
旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征:
1、全局性。指導(dǎo)企業(yè)總體行動和追求總體效果。
2、長遠(yuǎn)性。對未來較長時期內(nèi)發(fā)展壯大的總體籌劃。
3、創(chuàng)新性。不因循守舊,才可在市場競爭中獲勝。
4、競爭性。具有競爭性,才可保障競爭優(yōu)勢地位。
5、穩(wěn)定型。一旦確定,不可隨意頻繁更改。
知識點三:旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素
旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素:
一、外部環(huán)境因素
1、宏觀環(huán)境因素。
(1)政治法律環(huán)境因素,地區(qū)政治政策;(2)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,市場低迷與否;(3)科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素,科技影響旅行社職能與性質(zhì);(4)社會文化環(huán)境因素,地區(qū)文化和人口因素。
2、微觀環(huán)境因素。
(1)行業(yè)性質(zhì)因素,旅行社不同發(fā)展階段,其行業(yè)性質(zhì)也不同;(2)行業(yè)競爭因素,了解競爭對手經(jīng)營思想、戰(zhàn)略、計劃、策略;(3)旅游供應(yīng)商因素,旅游供應(yīng)商提供服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量影響旅行社經(jīng)營的規(guī)模與質(zhì)量。
二、內(nèi)部環(huán)境因素
1、資源供應(yīng)能力因素。
(1)獲取資源的能力因素。
包含五要素:①旅行社規(guī)模大小和經(jīng)營業(yè)績,②旅行社與供應(yīng)商的契約和信譽關(guān)系,③供應(yīng)商與旅行社討價還價的能力,④供應(yīng)商的前向一體化趨勢(產(chǎn)銷一體化),⑤旅行社采購部門的人員素質(zhì)和效率;
(2)積蓄資源的能力因素。
以六個方面來分析:①投入產(chǎn)出比率分析,②凈現(xiàn)金流量分析,③規(guī)模增長分析,④企業(yè)后向一體化(產(chǎn)供一體化)的能力和必須要分析,⑤商譽分析,⑥職工忠誠度分析。
2、產(chǎn)品開發(fā)能力因素。主要體現(xiàn):
(1)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)意識;(2)企業(yè)是否對旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入;(3)利用外部智力資源的能力;(4)產(chǎn)品開發(fā)后的市場化能力。
3、市場營銷能力因素。
(1)市場定位能力因素,包含以下方面:①市場調(diào)查和研究的能力,②把握市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的能力,③評價和確定目標(biāo)市場的能力,④占領(lǐng)和保持市場位置的能力。
(2)市場營銷組合的有效性因素,主要把握:①營銷組合與目標(biāo)市場的心理需求是否一致,②營銷組合與目標(biāo)市場產(chǎn)品的壽命周期是否一致;(3)市場營銷的管理能力因素,主要從營銷系統(tǒng)的完善性、市場營銷的生產(chǎn)率、市場營銷職能的完備性進(jìn)行。
4、旅游服務(wù)能力因素。
(1)流程化與標(biāo)準(zhǔn)化因素,應(yīng)從旅游咨詢服務(wù)、旅游簽約、旅游要素安排、導(dǎo)游安排、服務(wù)跟蹤、服務(wù)回訪等環(huán)節(jié)入手。
(2)接待服務(wù)能力因素。
(3)人力資源狀況因素。
從以下方面評估人力資源:①是否建立了企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng);②是否有完善的人力資源招聘、晉升、淘汰體系;③是否有完善的績效考核體系。
(4)旅游服務(wù)質(zhì)量因素。要重點考察旅游服務(wù)的質(zhì)量控制體系、質(zhì)量檢測體系、質(zhì)量保證體系、成本控制體系。