單項(xiàng)選擇題
1、藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)是
A：改善和提高人類(lèi)生命質(zhì)量
B：提高藥物治療的安全性
C：促進(jìn)合理用藥
D：提高藥物治療的有效性
E：保障臨床藥物供應(yīng)
本題分?jǐn)?shù)（1）
A B C D E
2、藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是
A：投訴應(yīng)對(duì)能力和技巧
B：廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
C：信息溝通能力
D：藥歷制訂、修改
E：與藥物有關(guān)的服務(wù)
本題分?jǐn)?shù)（1）
A B C D E
3、藥師在處理投訴時(shí)原則上應(yīng)先處理的投訴類(lèi)型是 
A：藥品數(shù)量
B：價(jià)格異議
C：退藥
D：用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)
E：服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
本題分?jǐn)?shù)（1）
A B C D E
4、在接待患者投訴時(shí)，首先要考慮的是 
A：選擇合適的地點(diǎn)
B：選擇合適的人員
C：適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
D：適當(dāng)?shù)姆绞?BR>
E：接待時(shí)的舉止行為
本題分?jǐn)?shù)（1）
A B C D E
多項(xiàng)選擇
5、溝通的技巧包括 
A：提供盡可能多的信息
B：關(guān)注特殊人群
C：認(rèn)真聆聽(tīng)
D：使用封閉式提問(wèn)
E：非語(yǔ)言的運(yùn)用
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
6、2006年中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的國(guó)內(nèi)藥歷書(shū)寫(xiě)原則與推薦格式的具體項(xiàng)目包括
A：用藥記錄
B：用藥評(píng)價(jià)
C：病歷摘要   
D：患者主訴
E：基本情況
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
7、常見(jiàn)的患者用藥投訴類(lèi)型包括
A：藥品數(shù)量
B：價(jià)格異議
C： 退藥
D：用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)
E：醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
8、下面關(guān)于藥學(xué)服務(wù)的主要實(shí)施內(nèi)容的描述，正確的是
A：既為患者個(gè)人服務(wù)，又為整個(gè)社會(huì)的國(guó)民健康教育服務(wù)
B：把醫(yī)療、藥學(xué)、護(hù)理有機(jī)地結(jié)合在一起，讓醫(yī)師、藥師、護(hù)士齊心協(xié)力，共同承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任
C：指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員制定和實(shí)施藥物治療方案
D：定期對(duì)藥物的使用和管理進(jìn)行科學(xué)評(píng)估
E：指導(dǎo)、幫助患者合理地使用藥物
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
9、現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的具體工作包括   
A：治療藥物監(jiān)測(cè)
B：處方調(diào)劑
C：參與健康教育
D：藥物利用研究和評(píng)價(jià)
E：藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
10、下列關(guān)于患者的投訴處理，正確的是
A：對(duì)于即時(shí)發(fā)生的投訴，應(yīng)就地解決問(wèn)題
B：接待患者的地點(diǎn)宜選擇在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利于談話(huà)和溝通
C：由當(dāng)事人來(lái)接待患者，便于對(duì)質(zhì)和查證
D：以尊重和微笑的態(tài)度對(duì)待投訴患者
E：接待時(shí)，應(yīng)該向患者讓座，先請(qǐng)患者坐下，以緩解患者的情緒，拉近雙方的距離
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
11、下列哪些是用藥咨詢(xún)中醫(yī)師通常咨詢(xún)的問(wèn)題
A：合理用藥信息
B：治療藥物監(jiān)測(cè)
C：藥品不良反應(yīng)
D：禁忌癥
E：輸液藥物的穩(wěn)定性
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
12、藥師在用藥咨詢(xún)時(shí)需要特別關(guān)注的問(wèn)題，正確的做法是
A：對(duì)老年人作解釋時(shí)語(yǔ)速宜慢，還可以適當(dāng)多用文字、圖片形式以方便他們理解和記憶
B：對(duì)于一般患者的咨詢(xún)，要以容易理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋
C：盡量用帶數(shù)字的術(shù)語(yǔ)來(lái)向患者解釋
D：盡量向第一次用藥的患者或用藥依從性不好的患者提供書(shū)面材料
E：對(duì)于患者咨詢(xún)的問(wèn)題，均要查詢(xún)相關(guān)資料確證后再向患者回答
本題分?jǐn)?shù)（2）
A B C D E
簡(jiǎn)答題
13、A．信息溝通能力 
B．制定用藥方案
C．投訴應(yīng)對(duì)能力  
D．書(shū)寫(xiě)藥歷
E．廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵是  
2、開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的更高能力要求是  
3、藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)是  
本題分?jǐn)?shù)（2）
14、A基本情況
B病歷摘要
C用藥記錄
D用藥評(píng)價(jià)
E藥物價(jià)格
患者姓名、性別、年齡、出生年月、職業(yè)應(yīng)寫(xiě)在藥歷的 
藥品名稱(chēng)、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時(shí)間應(yīng)寫(xiě)在藥歷的  
TDM數(shù)據(jù)應(yīng)寫(xiě)在藥歷的  
本題分?jǐn)?shù)（2）
15、A醫(yī)師用藥咨詢(xún)的內(nèi)容
B藥師用藥咨詢(xún)的內(nèi)容
C護(hù)士用藥咨詢(xún)的內(nèi)容
D公眾用藥咨詢(xún)的內(nèi)容
E企業(yè)用藥咨詢(xún)的內(nèi)容
1、自我保健、疾病預(yù)防    
2、藥品不良反應(yīng)、禁忌癥  
3、藥物劑量、用法 
本題分?jǐn)?shù)（2）