第四節(jié) 與社區(qū)居民開展工作的技巧
知識點一、與社區(qū)居民開展工作的技巧
(一)與居民接觸的技巧
1.事先準備
2.與社區(qū)居民的接觸過程
介紹自己
展開話題(避免敏感,拉近距離,了解水平,逐漸提升)
維持對話(同個案會談技巧)
結(jié)束對話(初次宜短,感謝,總結(jié),留尾巴)
3.以招募為目的的居民接觸技巧
【任務(wù)一】:讓對象了解如下基本信息:
誰在和他談話
談話目的
主要話題
招募活動情況和團體情況
如何聯(lián)絡(luò)
【任務(wù)二】:承諾并跟進,告知活動時間、地點、內(nèi)容
(二)會議技巧——會議的過程
1、會議前——明確會議目標,做好會前準備
2、會議中——會議主要工作分項討論,嚴控時間。保持客觀,鼓勵討論。
3、會議后——記錄通知
4、 行動——落實工作
14真題
社區(qū)工作方法強調(diào)通過居民參與,解決社區(qū)問題。滿足社區(qū)需求。為此,社會工作者通常需要召集居民代表大會,討論有關(guān)問題,在會議進行中,社會工作者需要完成的工作是( )。
a.讓所有與會者及時并清楚地知道會議的決定
b.與先到會場的居民打招呼,談話,營造親切氣氛
c.按照會議議程逐項討論。適當分配發(fā)言和討論時間
d.做好會議記錄。并分發(fā)給與會人員,以便工作開展
(一) 會議技巧——主持會議
提問
邀請發(fā)言
進一步說明和轉(zhuǎn)述
聚焦
摘要
綜合
總結(jié)
關(guān)注、贊賞和鼓勵
(三)居民骨干培養(yǎng)技巧
1.鼓勵參與
2.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風格
3.培訓工作技巧
4.增強管理能力
14真題
社會工作者小黃組織居民在社區(qū)消夏晚會上表演節(jié)目。他對蔣阿姨說:“你和其他幾位阿姨平時跳的扇子舞就挺好,排練一下就是個好節(jié)目,不參加演出太可惜了。”在這里,小黃運用工作技巧是( )。
a.探索感受
b.重述
c.展開話題
d. 鼓勵參與
知識點二、社區(qū)分析技巧
(一)收集社區(qū)資料的方法
1.文獻法
人口普查數(shù)據(jù)、
地方志及其政府相關(guān)資料
社區(qū)機構(gòu)原始記錄資料
媒體報道和評論
其他個人或團體資料
2.觀察法
3.訪問法
4.問卷調(diào)查法
5.社區(qū)普查法
(二)社區(qū)動力分析
(三)社區(qū)資源分析
(二)社區(qū)動力分析(關(guān)注個人、團體、組織之間的互動)
1.社區(qū)系統(tǒng)分析
理 念
目 標
構(gòu) 成
資 源
期 望
2.社區(qū)互動分析
交換關(guān)系
權(quán)利依賴關(guān)系
授權(quán)式關(guān)系
聯(lián)盟式關(guān)系
競爭關(guān)系
(二)社區(qū)動力分析(關(guān)注個人、團體、組織之間的互動)
【步驟】
1.列出社區(qū)內(nèi)活躍的個人、團體、組織、機構(gòu),逐一分析他們在理念、目標、構(gòu)成、資源、期望、風格等方面特性,掌握其立場、取向和行為動機
2.系統(tǒng)歸類,考察各自立場、利益、權(quán)力、分歧等
3.事件入手,分析互動關(guān)系
(三)社區(qū)資源分析
——社區(qū)資源分析表
——社區(qū)資源地圖
——社區(qū)資源檔案
知識點三、活動策劃與方案設(shè)計的技巧