第四節(jié) 與社區(qū)居民開展工作的技巧

知識點一、與社區(qū)居民開展工作的技巧

（一）與居民接觸的技巧

1.事先準備

2.與社區(qū)居民的接觸過程

介紹自己

展開話題（避免敏感，拉近距離，了解水平，逐漸提升）

維持對話（同個案會談技巧）

結(jié)束對話（初次宜短，感謝，總結(jié)，留尾巴）

3.以招募為目的的居民接觸技巧

 

【任務(wù)一】：讓對象了解如下基本信息：

誰在和他談話

談話目的

主要話題

招募活動情況和團體情況

如何聯(lián)絡(luò)

【任務(wù)二】：承諾并跟進，告知活動時間、地點、內(nèi)容

（二）會議技巧——會議的過程

1、會議前——明確會議目標，做好會前準備

2、會議中——會議主要工作分項討論，嚴控時間。保持客觀，鼓勵討論。

3、會議后——記錄通知

4、 行動——落實工作

 

14真題

社區(qū)工作方法強調(diào)通過居民參與，解決社區(qū)問題。滿足社區(qū)需求。為此，社會工作者通常需要召集居民代表大會，討論有關(guān)問題，在會議進行中，社會工作者需要完成的工作是（                 ）。

a．讓所有與會者及時并清楚地知道會議的決定

b．與先到會場的居民打招呼，談話，營造親切氣氛

c．按照會議議程逐項討論。適當分配發(fā)言和討論時間

d．做好會議記錄。并分發(fā)給與會人員，以便工作開展

 

（一）  會議技巧——主持會議

提問

邀請發(fā)言

進一步說明和轉(zhuǎn)述

聚焦

摘要

綜合

總結(jié)

關(guān)注、贊賞和鼓勵

（三）居民骨干培養(yǎng)技巧

1.鼓勵參與

2.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風格

3.培訓工作技巧

4.增強管理能力

 

14真題

社會工作者小黃組織居民在社區(qū)消夏晚會上表演節(jié)目。他對蔣阿姨說：“你和其他幾位阿姨平時跳的扇子舞就挺好，排練一下就是個好節(jié)目，不參加演出太可惜了。”在這里，小黃運用工作技巧是（    ）。

a．探索感受

b．重述

c．展開話題

d． 鼓勵參與

 

知識點二、社區(qū)分析技巧

（一）收集社區(qū)資料的方法

1.文獻法

人口普查數(shù)據(jù)、

地方志及其政府相關(guān)資料

社區(qū)機構(gòu)原始記錄資料

媒體報道和評論

其他個人或團體資料

2.觀察法

3.訪問法

4.問卷調(diào)查法

5.社區(qū)普查法

（二）社區(qū)動力分析

（三）社區(qū)資源分析

 

（二）社區(qū)動力分析（關(guān)注個人、團體、組織之間的互動）

1.社區(qū)系統(tǒng)分析

理 念

目 標

構(gòu) 成

資 源

期 望

2.社區(qū)互動分析

交換關(guān)系

權(quán)利依賴關(guān)系

授權(quán)式關(guān)系

聯(lián)盟式關(guān)系

競爭關(guān)系

（二）社區(qū)動力分析（關(guān)注個人、團體、組織之間的互動）

【步驟】

1.列出社區(qū)內(nèi)活躍的個人、團體、組織、機構(gòu)，逐一分析他們在理念、目標、構(gòu)成、資源、期望、風格等方面特性，掌握其立場、取向和行為動機

2.系統(tǒng)歸類，考察各自立場、利益、權(quán)力、分歧等

3.事件入手，分析互動關(guān)系

 

（三）社區(qū)資源分析

——社區(qū)資源分析表

——社區(qū)資源地圖

——社區(qū)資源檔案

 

知識點三、活動策劃與方案設(shè)計的技巧