2 關(guān)于“要求”的概念
“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！?br />
明示的 指合同等文件中規(guī)定的要求或顧客明確提出的要求
通常隱含的 指組織、顧客和相關(guān)方的慣例或不言而喻的要求
必須履行的 指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的
不同相關(guān)方提出 不同相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的，組織應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)方的要求。
解析：
1 要求的主體：顧客與相關(guān)方
2 要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品要求可能是不同的 (如顧客與社會對汽車的要求不同)
3 要求是多方面的：可以是對產(chǎn)品、過程或體系的要求，顧客或相關(guān)方的要求可以是對上述一個或多個方面的要求?？捎眯揎椩~特指。
質(zhì)量優(yōu)劣是滿足要求程度的體現(xiàn)，須在同等級上比較，不能與等級相混。
習題：“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是( a )
a.固有的 b.賦予的 c.潛在的 d.明示的
習題：理解質(zhì)量定義時，下列說法正確的是( d )（06考題）
a.對產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客
b. 特性是針對產(chǎn)品而言的
c. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性.
d. 產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的
習題：下列屬于產(chǎn)品固有特性的有( bd )
a.產(chǎn)品價格 b.使用說明書 c.“三包”規(guī)定 d.機械性能
習題：質(zhì)量定義中的“要求”指(b.c.d)需求或期望
a.潛在的 b.明示的 c.通常隱含的 d.必須履行的
習題：原先很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小，而其他企業(yè)最近推出一款創(chuàng)新型同種規(guī)格產(chǎn)品卻很受歡迎,這反映了質(zhì)量具有( c. )
a.經(jīng)濟性 b.廣義性 c.時效性 d.相對性